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天猫变更新灯塔考核体系 新灯塔指标纳入搜索排序

2022-08-01 14:56 · 稿源:站长之家

站长之家(ChinaZ.com)8月1日 消息:今日,天猫发布公告称,为了更好地凸显商家的服务水平和能力,降低商家指标运营的费力度,平台拟对天猫新灯塔体系进行升级。经过意见征集,平台采纳了部分商家意见,对新版考核体系进行了优化。

基于以上,平台将对新灯塔考核体系升级方案进行变更公示,本次调整于2022年7月29日公示,并将于2022年8月4日正式生效应用。

据了解,本次变更内容包括考核体系简化、调整考核指标项、新灯塔指标纳入搜索排序。具体如下:

一、考核体系简化

原“基础服务考核”、“综合体验星级考核”体系合并为“店铺综合体验分”,对应规则名称同步变更;

取消星级考核与特色服务的绑定关系,店铺星级与店铺综合体验分相对应;

二、调整考核指标项

从更贴合消费者服务需求、凸显商家服务水平的角度出发,新增/删减了部分考核指标项,具体包括:

平台将结合消费者在不同类目上的服务需求,增设加减分项。商家可在服务看板查询对应的加减分项考核情况。

三、新灯塔指标纳入搜索排序

搜索会采纳商家在新灯塔体系的评分结果。对于服务表现优秀商家的商品给予优先展现的机会,激励商家为消费者提供更优质的服务体验。

值得一提的是,本次未对各类目营销准入分值要求进行调整,同时不涉及到各行业的维度权重调整,日常考核规则未调整。

FAQ

1. 本次调整会影响天猫大促报名门槛吗?

本次未对各类目营销准入分值要求进行调整。即:商家报名天猫官方营销活动,店铺综合体验分达到该店铺所属主营类目的要求即可,详情查看《天猫商家营销准入基础规则》;

2. 本次调整会对店铺各指标权重调整吗?

本次调整不涉及到各行业的维度权重调整。如需查询,商家可在新灯塔-客户之声-店铺考核页面,查看对应店铺的考核权重;

3. 本次新灯塔体系调整后,天猫商家日常考核是否会受影响?

日常考核规则未调整。即:考核分数要求、考核分累计不达标月数要求均未发生变化。本次店铺综合体验分正式上线应用后,商家得分将计入天猫商家日常考核。

4. 本次新灯塔体系调整后,对年费结算是否有影响?

亲,年费是每月基础服务考核分总和÷经营月份数。自8月开始,原“基础服务考核分”变更为“店铺综合体验分”得分,其他无变化。

5. 本次调整,是否对大促活动报名产生影响?

大促活动报名以招商规则中约定的商家准入系统校验时间为准:如系统校验时间在此次变更生效前,则按照原体系进行校验;如系统校验时间在此次变更生效之后,则按照新体系进行校验。

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