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360保险唐紫春:以科技构建保险生态 实现人人有保可依

2020-06-19 10:42 · 稿源:站长之家用户投稿

      随着技术渗透和模式变革在保险产业链的深化,我国保险行业已全面转入“科技赋能”。日新月异的技术不仅让行业实现快速发展,也让保险科技拥有了极大的想象空间。近日,互联网保险平台 360 保险就在其新战略暨新产品发布会上,明确了“科技,让保险更简单”的战略主张。 360 保险创始人唐紫春表示:“通过科技化的能力服务最广泛的人群,让人人有保可依是 360 保险的愿景,希望 360 保险能够成为每个家庭抵御风险的首选保险科技平台。”

(图: 360 保险创始人唐紫春)

      让保险来源于用户同时也回到用户,打造以用户为中心的生态闭环

      “过去用户在购买保险后可能连保险涵盖什么内容都不清楚”,在唐紫春看来,业余的保险代理人、看不懂的保险条款以及索赔难等问题,让保险行业一度备受诟病,也降低了用户对保险配置的需求。而要解决这一问题,就需要以用户为中心,来设计产品和打造服务,让保险回归到简单极致,让产品为用户所选,才能真正解决用户需求与保险产品无法得到匹配的矛盾,展现保险的长期价值。

      事实上,这也是当前保险公司的追求。但从另一方面来说,长期以来传统保险机构一直以人力销售的方式对产品进行推广,这也使其投入了大量的成本用于获客,高获客成本必定导致对高客单价的追求,而产品设计复杂和后续理赔服务资源投入不足,又再度导致客户体验不佳。

      如何在降低成本的前提下,打造更加符合用户需求的产品?保险科技的出现,成了解决这一矛盾的突破口。唐紫春认为,数字化、智能化、线上化,最终会给保险带来真正的爆发。基于这一理解, 360 保险提出了“科技,让保险更简单”的战略主张,并依托 360 数十年的网络安全积累的数据基建,打造了保险行业的“科技新基建”。

      依托标准化、定制化两大科技核心能力,当前 360 保险打造的“科技新基建”包括彩虹桥核心系统、乐高产品中心、大数据智能风控、AI智能规划四大科技系统,能够突破行业模式差异、背景差异和团队差异障碍以及重构边界。目前,这些技术已经全面应用于保险产品创新、营销、核保、理赔、运营等环节,从产品设计、定价到销售再到最终的理赔深刻改变着保险服务方式和效率。

      在短短 8 个月时间里, 360 保险已经对接超过 50 家保险公司。同时,在上线的保险产品中,90%以上保险产品实现独家定制。对此,唐紫春表示:“我们希望为用户所选,根据用户的需求与场景的特性进行保险的反向定制,让保险的设计来自于用户,同时也回到用户,打造真正以用户为中心的闭环。”

      保险生态新模式加速形成,让保障覆盖更广泛的人群

      保险科技的应用不仅促使保险行业向更加健康的方向发展,还催生了保险生态新模式。在唐紫春看来,保险科技不仅仅是用来解决保险销售的问题,最终目的是希望能够通过科技手段,为消费者提供更符合需求的保险产品和更优质的服务体验。对此,风险投资人王盛表示赞同。他认为,互联网保险不是通过互联网卖保险,而是用极致的用户体验和高效的科技手段重塑消费者信任。

      基于此, 360 保险构建了一套以保险为核心的全生命周期的健康保障生态,通过健康保障、家庭保障与财富保障,为用户提供从保险产品供给、家庭保障方案规划、到健康服务管理的一站式、陪伴式服务体系。同时, 360 保险还联合保司、医院、上下游合作伙伴协同打造覆盖用户不同生命时期的大健康服务生态,将保险产品和服务无缝地嵌入客户需求实现的过程中,实现用户一站式保险及健康管理需求。

      当保险置于“生态”之中,其不再只是被动式保障的供给者,而是服务生态的主动延伸者。可以说, 360 保险正在通过为用户所选保险产品、极致简约与保障全面的三大价值主张,缔造更为多元化的保险外延服务生态圈,让保险角色逐渐从被动的保障提供者转变为主动的风险管理者。对此,中央财经大学中国精算研究院精算科技实验室主任陈辉博士表示,保险是应对不确定性的工具,更需要变化、简化和进化,如此才能保障我们走得更远,未雨绸缪。

      保险是服务“人”的行业,而科技创新为服务插上了新的翅膀。通过科技赋能,提升服务,让人人有保可依,未来无惧风险是 360 保险不变的重要命题。对 360 保险的未来,唐紫春也有了更多期待:“ 360 保险将始终以用户需求为出发点,以用户需求驱动业务增长,打造成为每个家庭抵御风险的首选保险科技平台。”

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