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在线教育再迎暑期招生大战,看头部企业如何实现精细化运营?

2020-06-16 09:41 · 稿源:站长之家用户投稿

暑假将至,在线教育行业也将迎来今年的暑期招生战。上半年疫情影响下,在线教育发挥自身优势,承担起全国师生教与学的重任。进入后疫情时代,随着疫情防控的常态化,线下教培机构的时间和地缘局限性仍然存在,而在线教育机构暑期招生战火极有可能越烧越旺,再次站上教育防疫的主力位置。

经历过一次大规模线上教学体验的学生和家长,将对在线教学的课程质量和教师水平提出更加严苛的要求,自然选择教学效果过硬,教学服务和师资力量有保障的教育品牌。上半年的质量“大考”过后,在线教育企业的表现各不相同。数据显示,疫情期间掌门 1 对 1 学生上课量上涨300%,单月课耗达 5 亿。梳理掌门 1 对 1 的应对表现,我们发现,在线教育企业唯有回归教育的本质,以精细化运营推动教学效果的不断提升,才能走得更长远。

马太效应加剧 进入精细化运营才能不断提质

36 氪发布的《2019- 2020 中国在线教育行业总结与展望》报告中指出,整个行业在政策规范和资本理性的布局之下,迈向了精耕细作时代。一方面,政策监管趋严和行业规范化发展下,粗犷经营及不合规的小机构将被加速淘汰;另一方面,用户倾向于选择教学优质、效果良好的在线教育品牌,行业马太效应加剧,资源进一步向头部企业汇聚,促进头部企业加速进入精细化运营阶段。

艾媒咨询发布的在线教育行业报告数据显示,掌门 1 对 1 在K12 在线一对一全科辅导领域已经占据近八成用户份额,坚持个性化、标准化、数据化三大理念,设立人才培训标准化流程,已率先进入精细化运营阶段。梳理其发展策略,我们发现“精细化运营”已成为下半场较量的经营理念和实践准则,通过对在线教学服务各个环节的将更习作,不断提高教学质量和教学效果,才能真正实现留存和转化。

深耕产品和服务 支撑教学以质取胜

在线教育市场的主流教学模式中,相较于在线大班课和小班课而言,在线 1 对 1 拥有先天的个性化和互动性优势。一个老师对应一个学生,针对学生在课堂中遇到的问题老师能够进行及时、详细的解答,并根据学生个人情况定制学习路径,实现“因材施教”,教学效果更强;中小学生的自制力普遍性较弱,在线 1 对模式能够最大化释放老师的监督和引导作用,在高频互动中帮助学生集中注意力,提高学习效率,获得了更多学生和家长的青睐。

以掌门教育在教学、教研和服务等方面的精细化运营策略为例,掌门 1 对 1 对教学的品质把控从教研与教师入手,巩固核心竞争力。在教研方面,掌门 1 对 1 组建逾万人教研团队,自主研发 120 万套课件,搭配各省各学科专业题库资源 2000 万,并已完成四大教研院全面升级,满足用户个性化需求,为课程质量提供有力支撑。

在教师方面,掌门 1 对 1 有完整的教师培训体系,为教师团队教学的高质量打下了坚实基础。值得注意的是,此前掌门 1 对 1 首次公开了自身教师队伍建设方法论《在线教师行为规范标准与教学技巧参考指南》,分为“在线教师行为规范标准(十则)”和“在线教师教学技巧参考指南(五十则)”两大模块,从师德师风、师仪师表、师行师范三个方面再次对内进行系统化总结和强调,进一步规范掌门教育教学服务,提升掌门教师团队素质,为教学质量提供强大保障。

此外,掌门教育已经搭建起完整的在线教育智能化体系路径,实现了“AI in all”的互动教学方式,以技术串联起智能化管控全流程,为孩子的高效学习打造正向循环,做到让学习高效快乐。在掌门3. 0 智能化教学系统下,掌门 1 对 1 的测评系统会记录学生的学习行为数据,结合知识图谱,为学生打造专属的个性化学习方案,根据个性化学习方案推送给学生不同的学习课件、课堂练习以及课后作业。

同时,基于人脸识别技术,墨水笔识别技术以及语言识别技术,智能教学系统将定位学生的课堂学习盲区,为下一步的学习内容提供优化方向,层层技术叠加提升学习手段与效率,也成为企业实现精细化运营的重要手段。

精细打磨服务环节,将运营效能释放到最大

近日,掌门教育创始人张翼做客两会特别节目《委员会客厅》时,分享了自己的短板理论,“在线教育整体效果就像一个木桶,教研、科技、师资和服务等诸多要素都是组成“木桶”的木板,每个版块都会影响到整个线上体验,所以每个板块都必须做得足够强。”因此,头部企业进入精细化运营阶段,需要对每一个服务环节进行精细打磨,提高自身运营效率,不断优化用户体验,从而深化用户粘性,打造用户口碑护城河。

环环相扣的精细化运营关键在于协作。据了解,掌门教育已建立起培、磨、研、学、联、监六维联动的线上教学全链协同机制,对教师培训、磨课实践、教研开发、日常教学、高效沟通和品控监督六大环节进行优化升级,从而输出更优质、更高效的教学服务。此外,结合平台“云监督”计划,通过将内部教学教研、产品服务、质量监管,和外部客户服务、第三方权威平台监督等各个环节进行流程化、精细化、标准化管控,“五位一体”严格统筹打造了教学、服务、金融等多环节完整高效服务链条。

在疫情防控常态化的当下,科技融合教育的力量更加突显,更应该看重科技在教育中的场景化落地,厘清本质和手段。教育始终是核心,科技则是手段。通过科技在教育中的场景化落地实现管理的标准化和高效率,为真人教师“降本增效”,是在线教育企业精细化运营的重要手段。公开资料显示,掌门教育通过大数据和人工智能技术为师生画像进行精准匹配,同时利用人脸识别,墨水笔识别技术以及智能作业系统,将学生的课堂表现透明化,为教师免去重复低效劳作,彻底释放教师的潜能,极大提高管理和运营效率。

经历了大规模流量涌入的考验和用户对质量的不断追问,在线教育终将回归本质,修炼内功依旧是“王道”。后疫情时代,头部企业进入精细化运营阶段,通过打磨服务环节,提升教学质量从而优化用户体验,才能打造自身口碑护城河,形成良性循环。未来,相信更多企业将在“精细化运营”担纲的教育战场砥砺前行,迎来春暖花开。

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