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网络传播视角下政务微博的责任与担当

2020-06-01 16:28 · 稿源: 厂商

在刚刚结束的 4 月政务微博优秀案例评选中,来自全国 16 个省、直辖市、自治区的 50 个案例入选,涵盖政务公开、政务服务、快速响应、优秀基层、创新宣传五大类别。从矩阵联动做直播到快速回应辟谣不实信息,政务微博优秀案例中不乏一些风格鲜明、定位准确的政务官微,依靠第一时间回应社会关切、运用独特创意扩大行业宣传、凭借新的传播样式做科普等方式在全国各地提报的数百个优秀案例中突出重围。

例如,@最高人民检察院、@公安部刑侦局、@证监会发布针对社会各界关注的焦点案件发布权威信息;@北京发布、@山东省教育厅、@上海市地震局应对当前社会公众信息需求,及时公开复学、辟谣等信息;@乐山交警、@淮南淮舜治安在线、@绩溪县金沙派出所等基层政务官微,也立足定位灵活调整内容。从部委到基层,政务官微承担了政务公开与政务服务的双重职能,勾勒出政务官微的运营脉络。

来自全国各地政务官微的 50 个优秀案例中,不仅有社会各界关注的热点事件,还有各级政务官微输出的优质内容,其中不少案例都给评选老师们留下了深刻的印象。

4 月消防矩阵结合全国各地复学形式,开展“全国中小学消防公开课”。通过专家讲授、情景模拟、案例剖析等形式,重点讲解学校、家庭和公共场所消防安全知识,现场解答同学们的消防安全问题,收获了不少网友的喜爱。对此,清华大学社会科学学院政治学系副教授、数据治理研究中心主任孟天广老师说到,“政务微博除了及时发布透明权威信息,积极回应社会热点,还注重与公众的互动交流,尤其是公安、交警、消防、纪念馆(博物馆)等一线基层,重视受众视角,结合日常工作案例,主动增强策划意识,并以独特的艺术表现形式和受众喜闻乐见的传播形式呈现,如直播、短视频、云传播,朋友圈、警讯记实录微博,优质的原创内容越来越多,这些创新传播也获得了受众的认可……”@广州增城公安 快速果断处置非法持有枪支案件;@深圳宝安法院 对未成年涉案人提供帮教服务;@潍坊消防宣传 开设线上消防宣传课堂等等一系列案例,都印证了这一点。

从单向政务信息发布到加强社会治理,发挥互联网信息的最大效应,政务微博在服务效率、运营机制、服务范围等方面都显示了极强的包容性。政务微博不仅仅开辟了政策信息发布的新渠道,有益于政府政策的公开和透明,同时也增强了政民互动,调动了百姓参与公共事务、共商国是的积极性。

中国应急管理学会舆情专委会专家@新闻不发炎提到,@深圳卫健委 除了报送材料中所说的发布对全市中小学复学核酸检测做到了全员覆盖、不漏一人,14. 3 万名学生核酸检测结果均为阴性,使市民们安心。其实还有很多类似这样的政务信息发布,比如被媒体誉为“深圳突破”的关于副省级城市的疫情发布,在全国率先发布确诊病例所在的小区,是内地公共卫生史上的一次突破,都体现出政务新媒体作为官方喉舌的一种责任与担当;又如,入选第一季度优秀案例的@商丘发布 硬核回应网友质疑,并且在后续的一系列发布中,把相关情况晒到阳光下,接受社会公众的监督,以坦荡之声和具体的事实赢得了民众信任。

从信息公开到硬核回应,政府单位通过微博平台构建了全新的政民沟通形式。在娱乐与热点的双面夹击中,摸索出了一套切实可行的“互联网治理”模式,获得了越来越多的网民关注,也取得了越来越多的“高光时刻”。

据悉,政务微博优秀案例征集活动,由@铀媒 与@微博政务 、微热点大数据研究院联合发起,每月面向各级单位的政务微博征集优秀案例,并邀请来自政界、学界、业界的 20 余位行业专家集中评审。在不久前结束的 4 月政务微博优秀案例评选活动中,就邀请到了来自上海交通大学大数据与传播创新实验室主任禹卫华;清华大学社会科学学院政治学系副教授、数据治理研究中心主任孟天广;深圳大学传播学院特聘教授、博士生导师常江;中国应急管理学会舆情专委会专家@新闻不发炎;资深政务新媒体运营者@江宁婆婆 5 位老师,为各级单位提报上来的 300 余案例进行评审。

在长期服务中,政务微博探索出了运营新模式,也通过数万政务官微,传递出政务微博的责任与担当。优秀案例不仅形成政务微博运营范本,还正向促进了各级政务官微强化运营、深化服务。在日积月累的运营工作中,打造政务微博独有的运营智库。

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