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减少退换货从改变用户的期许做起

2012-07-26 14:36 · 稿源:aidai.com

《减少退换货从改变用户的期许做起》文章已经归档,站长之家不再展示相关内容,下文是站长之家的自动化写作机器人,通过算法提取的文章重点内容。这只AI还很年轻,欢迎联系我们帮它成长:

首先想想用户为什么要退换货?很显然除了那些恶意差评师外,不会有顾客无缘无故的要求退货,要么是产品质量有问题,要么是产品与网站上描述的不相符合,或者是使用后觉得不满意,这些原因归结起来就是一句话,用户收到的东西没有达到他的预期值...

与此同时还有一个非常准确的原理是:当用户本身对于某个东西产生一个期许,并且开始的时候承诺了要去实践这个期许的时候,他会非常严格的遵循当初的期许,不会发生变化...

而反过来,试着改变或者转移用户的期许,这样成功的机会更大...

......

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