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服务进化论

服务进化论

随着国内市场逐渐饱和、竞争不断加剧,越来越多的中国企业加快布局海外市场。产品在海外销售后也需要完善的售后支撑,以确保客户问题的及时解决、提升口碑。但企业开展在海外开展服务,往往会因为对当地的法规条例不熟悉而面临业务不合规的风险。根据中国贸促会对近 1000 家企业的调查,超过30%的受访企业在东道国投资和生产经营时曾面临合规问题。国外政策、规�...

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  • 服务进化论直播预告 | 客户体验的衡量方法与实践应用

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  • 《服务进化论》直播预告 | 家电企业“售后服务”转型“客户运营”的方法与实践

    疫情反弹、原材料价格上涨、流量成本剧增......当下,家电企业间的竞争已经不仅仅是产品的竞争,售后服务体验已成为企业实现差异化竞争的关键点...那么,家电企业“售后服务”应该如何转型“客户运营”?增值服务应该如何规划和设计?...为此, 7 月 20 日(周三)15:30,瑞云服务云联合现代家电网发起栏目第五场直播,特别邀请到华帝股份创新服务中心用户服务总监王佳丽、追觅科技售后服务总监周宁、瑞云服务云CEO汪忠田,为大家带来主题为“家电企业“售后服务”转型“客户运营”的方法与实践”的线上分享......

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  • 榕树平台:从网络化到智能化,网贷服务进化论

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    7 月 9 日, 2021 年世界人工智能大会上,腾讯论坛重点聚焦“AI与可持续发展”的话题。AI能力在各行各业的应用中不仅要服务于人,更要助力社会可持续价值创新。腾讯同传为大会提供AI翻译服务。腾讯智能产品副总裁、腾讯教育副总裁李学朝在《不断进化的AI数智人,探索智能服务的边界》的主题演讲中谈到,AI交互技术不断进步,落地到各个行业提供服务,成为企业数字化发展的“增长基石”; 人机交互从对话变成沟通,以温暖的AI为社会

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    “汽车行业发展面临结构性变革,销售分级与销售升级共存。”这是中国国际贸易促进委员会汽车分会会长王侠,在 2019 年初所作的判断。这一判断正在变成现实。新车销售市场整体下滑,一度处在风口的汽车金融科技企业加速洗牌,直接面对顾客、拥有可靠现金流的汽车后服务市场,正在成为巨头的新宠。腾讯与阿里通过合作或自建渠道,希望可以对凌乱、分散、落后的汽车后服务市场网点进行规范化的整合。但这并不是一个简单的工作。无论是

  • 争做与时代共进化的400电话服务商

    做 400 电话生意要做值钱的事情最近和一个 400 电话用户聊天,他说一个很有意思的观点。当聊到传统企业和互联网企业的区别时,他对龙观网络说:大部分的传统企业都是在做赚钱的事情,一旦不赚钱了,这样的企业就关门大吉了。而具有互联网基因的公司,一直在做值钱的事情,一直在做生长的事情,虽然短期不赚钱,但是未来一定很赚钱。正如龙 观网络今天一样,每天做内容营销,虽然没办法马上带来多少利润,但是时间一久,这样的品牌一定可以大放异

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    “这十六年里,感谢所有陪伴我们的合作伙伴,也由衷的感谢批评过商派的人,是你们帮助我们成为了现在的商派。” 在商派创立第十六周年之际,商派CEO李钟伟不禁感慨道。从无到有,从 1 到整个团队,十六年一路走来并不容易,太多的感慨融于两个字:感恩!唯“变”不破,从1. 0 到4. 0 不断升级如果对电商行业发展历程进行阶段划分,可分为电商1.0、电商2. 0 和电商3.0,目前已经进化为电商4.0。同样的,伴随着中国电商乃至零售业一路

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