香港3861新零售探索再进一步 一体化服务让商家如虎添翼

2019-03-18 16:18 稿源:用户投稿  0条评论

二孩政策落地,居民消费水平提升,使得未来母婴市场迎来发展的黄金期。据 21 世纪经济研究院预测,受出生人口增长和消费升级的推动,未来五年,中国母婴市场规模仍将持续上升,预计将以每年不低于16%的增速增长,到 2020 年整体市场规模超过 4 万亿元。

作为如今新零售市场的重要一员,母婴行业正迎来巨大的变化,一方面80、 90 年轻一代群体逐渐到了婚育年龄,母婴行业的消费需求、消费渠道等都发生着相应变化。在另一方面,现代科技的渗透,也使得更多年轻爸爸妈妈们开始有关注到产品质量与服务的专业性。这使得线下母婴实体店,必须通过数字化、智能化、科技化的技术加身,满足消费者个性化的体验式购物需求。

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3861 作为母婴行业的龙头品牌,从 2002 年成立至今,已经拥有超过 5000 家线下门店,数十万会员人数,业务基本遍布全国所有省市,所售商品涵盖纯净水婴儿游泳馆、母婴用品、亲子游、室内儿童水上乐园、婴童服饰、产后修复、儿童DIY餐厅、中澳托管保育园共九大品类,包括无中间商B2B进货平台,至今累计超过万余种的商品平台供给。

3861 直营/加盟数千门店实现标准化运营

3861 在发展早期主要采取直营发展模式,但随着品牌影响力的不断扩大,受到很多加盟商的青睐,如今 3861 已拥有超过 5000 家线下加盟门店,而如何对数千家以下门店尤其是加盟店进行精细化的运营成为不小的挑战。

       通过构建线上ERP管理系统, 3861 将总部的管理标准纳入系统内,将一系列供应链内容内容集成信息化系统,其中一旦发现问题,即刻记录并通知整改。通过不断的发现问题-整改-复检流程,实现所有门店的标准化管理,并最终实现 3861 产品形象的统一。

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VIP/会员数十万消费者的个性化消费体验

上面我们提到,母婴行业的一大巨变来自消费者对个性消费和质量服务的追求,这对于拥有数十万会员人数的 3861 来说,如何更好的服务这些会员、通过技术手段给予他们更好的服务体验,就显得尤为重要。

在各地门店, 3861 通过为加盟商们自主打造自己的线上微店,后台显示到店会员信息,包括购买记录、消费频次、购物喜好等等,为商家提供具体的后续营销服务依据。而针对一些特殊的VIP客户,还可以精准推销限量商品,其整个过程实现客户服务的前置,不仅让会员有了更好的消费体验,还能让门店营销的成功率大大提高。

       通过聚合智慧化运营将巡店结果及会员、客流数据都会形成数据并储存在云端,商家通过后台操作,不仅可以看到所有门店经营的关键数据,比如客流数据、会员数据、销售额等等,商家随时可对门店问题进行整改,消除问题点。如此一来,通过数据中心智慧化运营发现问题,再通过高效巡店解决问题,二者相互作用,最终形成一个正循环,保障门店的良好运营。

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