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携程CEO孙洁:20年处理73亿次呼入电话 挽回6亿元损失

2019-06-14 15:25 · 稿源: 凤凰科技

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携程CEO孙洁在携程第二届客服节现场发布《客服大数据报告》...

《报告》显示,携程客服平均会在5秒内接起电话,7×24小时在线,包括线下客服在内,遍及全球4大洲16个国家...

根据官方数据显示,携程在国内城市上海、南通、如皋、信阳、威海、赤壁、永川、穆棱、牡丹江,海外的爱丁堡、东京、首尔12个城市设立了服务联络中心,并提供19种语言服务,一线客服员工约1.49万人...

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