坑爹!花费2亿耗时2年,网站没建完Java都写不好,顶级咨询公司埃森哲被告上法庭

2019-04-28 08:46 稿源:量子位公众号  0条评论

病毒、代码 (4)

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耗费 2 个多亿,耗时 2 年多,连一个可用的网站或者App都没有交付出来。

想要完工?那就再交 1000 万美元。

这件事的受害方、美国汽车租赁公司赫兹(Hertz)一怒之下, 将顶级咨询公司埃森哲(Accenture)告上了法庭。

故事起于 2016 年 8 月,赫兹想要改造自身的在线业务。

赫兹公司表示,当时他们被埃森哲一整天的展示打动了,邀请其来负责整个项目,包括设计、构建、测试和部署赫兹的新网站和移动应用程序。

按照双方的约定,新的网站要在 2017 年 12 月上线,开发周期为 1 年零 4 个月。尽管如此,上线时间还是频频延迟,先是到 2018 年 1 月,然后是 2018 年 4 月。

最后,赫兹公司发现,尽管又过去了 5 个月,埃森哲进行的产品和设计工作还没有达到整体要求的一半。

便一怒之下,中止双方的合作,将其告上法庭,称他们已经不再相信埃森哲有能力完成这个项目。

而且,赫兹还要求埃森哲赔偿项目费用 3200 万美元(约合2. 15 亿人民币)以及这一项目给公司带来的数百万美元损失。

埃森哲设计的到底是什么样的一个网站?这么难以交付?面对这个网站,赫兹为什么会如此“大动肝火”?

在起诉书中,赫兹“痛斥”了埃森哲设计网站时的种种“罪状”。英国科技新闻网站The Register评论称,这是一个“来自地狱”的网站重新设计的故事。

痛斥埃森哲十大“罪状”

起诉书中,赫兹主要列举了埃森哲的十大“罪状”。

1、网站没有响应式设计

响应式设计,即网页能够自动调整大小来适应访问者的屏幕大小,无论他们使用的是手机、平板电脑、台式机还是笔记本电脑。

这是多年来设计网站的标准做法,这一要求也清楚地写进了合同。

这是多年来设计网站的标准做法,这一要求也清楚地写进了合同。

但埃森哲的开发者只设计了电脑版和移动版的网站。想要适用于平板电脑的网站?麻烦再掏数十万美元。

2、无视可扩展性要求

赫兹表示,项目的架构规范明确规定,网站设计的一个基本原则是其可扩展性。也就是说,使用一个公共核心库,可以扩展到赫兹每个品牌的网站和移动应用程序。

但在赫兹不知道或不同意的情况下,埃森哲故意忽略了可扩展性要求,只是编写了仅供北美赫兹品牌使用的代码。而赫兹的其他品牌,都不适用。

3、代码有安全问题

在代码的编写上,埃森哲也存在问题。赫兹在起诉中称,埃森哲的开发者为面向客户的电子商务网站编写的代码,造成了严重的安全漏洞和性能问题。

因为代码中的缺陷非常普遍,他们不得不废弃埃森哲在这方面的所有工作。整个系统中的其他组件,大部分代码也都不可用。

4、未进行适当的测试

在这方面,赫兹“吐槽”了两点:一是系统中的许多组件,埃森哲都没有进行测试。二是进行测试的时候严重不足,甚至产生了误导性。

赫兹表示,埃森哲测试的时候,使用的是“HAppy Path”方法。在众多围观的吃瓜群众看来,这要是能测出来问题,才怪……

5、前端代码开发上有问题

在开发“集成层”(integration layer)的时候,埃森哲的开发团队很难理解赫兹的后端系统,比如预定和更改预定的系统等等, 以至于其很难编写用于整合层的软件。

赫兹称,埃森哲自己也承认了这方面存在问题。他们在 2018 年 1 月称“前端技术(Front End Technology,Angular2)是一个挑战。”

是的,Angular2。很多网友看到这一点的时候,都用“?”和“god”来形容自己的心情。

有人给出了一个解释是,稳定版的Angular2 是建立在不稳定的技术上的……

赫兹认为,埃森哲也严重低估了其在FED上存在的问题。

在赫兹的团队接管了项目开发工作之后,完全抛弃了埃森哲的开发工作,因为他们认为埃森哲写的代码太烂了,根本无法挽救。

6、在AEM组件代码上存在严重缺陷

AEM组件,是允许赫兹创建、编辑和更改其网站内容的内容管理系统。但埃森哲并没有基于 Adobe AEM 原型开发代码和设计文件结构。

赫兹认为,这使得应用程序不可靠,并难以维护,后续的更新中也会变得非常麻烦,效率低下。

7、Java代码不符合标准

赫兹说,埃森哲写的Java代码,并没有遵循Java标准,逻辑性很差,很糟糕,很难维护。

8、买了技术许可,埃森哲也实施不了

赫兹在起诉书中提到,埃森哲的团队建议自己购买一种名为RAPID的技术的许可,这项技术可以简化新网站内容管理系统的开发。

他们遵循了这一建议,并获得了技术许可,但埃森哲却无法实施它。埃森哲的项目负责人承认,埃森哲“花费了大量的时间”将RAPID整合到赫兹的环境中。

9、项目管理失败

在项目的第二阶段,埃森哲替换了一些最重要的团队成员,包括产品负责人和架构师。

但新来者没有相同水平的经验,并且在交接过程中丢失了大量的背景知识。

埃森哲也承认,网站上线的延误和开发中遇到的困难,至少部分是由于项目期间“关键资源”的离开造成的。

10、只提供PDF版的视觉风格指南

赫兹说,尽管明确指出,埃森哲要以交互式的格式(而非静态PDF格式)开发视觉风格指南,甚至给提供了交互式样式指南作为范例,但埃森哲还是反复提供静态PDF格式的视觉风格指南。

直接提出这个问题后,埃森哲拒绝提供一个交互式视觉风格指南来弥补缺陷,想要交互式的?再拿数十万美元。

在以上种种因素的作用下,埃森哲迟迟没有交付一个可用的网站或者应用程序。而且,只要完成这个项目,赫兹还需要支付超过 1000 万美元的额外费用。

因为项目要再进行下去,还需要发现并纠正埃森哲工作中的缺陷,以及开发埃森哲本应交付但未能交付的功能。

赫兹终于忍无可忍,一纸诉状将埃森哲告上法庭。

埃森哲的发言人表示,这些指控毫无根据,并打算为自己的立场辩护。因为这是一个正在进行的法律问题,他们拒绝任何进一步评论。

大家怎么看?

这一事件经过报道后,在各个社交媒体上引发了广泛的讨论。

大多数人的看法都是震惊,甚至觉得这是一个“洋葱新闻”。

有人觉得,是不是埃森哲转手就把这个项目外包出去了。有人表示,这是一个“巨额预算+巨大公司≠惊人结果”的教训。

也有不少网友对费用感到很敏感,认为 3200 万美元,就算是一个非常完美的网站也很贵了,更不用说没有响应式设计的网站了。

有业内人士表示,很多中小型的咨询公司只需要更少的费用,就能够完成 1000 倍以上的工作了,但这些公司对咨询品牌的痴迷,导致这些中小公司根本没有参与的机会。

甚至有人表示,只要给我 500 万就能设计出来一个完美的网站,顺势做起了自己网站设计开发的广告。

也有人直接站出来说,到哪能够找到这么好的工作?

不过,也有网友保持理性客观的态度, 称期待听到埃森哲一面的说法。

你怎么看?

此外,如果你对这次诉讼有更深的兴趣,请收好下面赫兹起诉书的传送门:

https://regmedia.co.uk/2019/04/23/hertz-accenture-website.pdf

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