第6期《灵售力量》我们走进友谊书城和覔书店，一起探讨数字化浪潮下，面对网上书城低价冲击以及线下门店客流下降的双重压力，传统实体书店如何借助数字化转型突围，强化线下门店的独特优势，打造更有温度有情怀的数字化“城市大书房”。
“网上书城、线上直播等这些渠道大概抢占了近80%的市场份额，留给线下实体书店的只有20%左右。”
在接受本次《灵售力量》的采访时，覔书店的康经理提到面对线上的低价冲击，线下实体门店要做的就是快速实现数字化转型升级，让消费者重新爱上实体书店。
“覔书店从实体店开始便选择了天虹作为同行人，在数字化转型的这个阶段，我们也希望能够与灵智一路同行，学习天虹经验，共同打造覔书店的品牌线上数字化平台。”康经理分享到。
有着“中国最美书店”称号的覔书店，是深圳友谊书城集团旗下的其中之一，创立于2014年，至今已经是企业发展的第9个年头。目前覔书店品牌在全国各大购物中心已经开设了27家分店，遍布广东、湖南、湖北、福建、浙江等6个省份12座城市。
和灵智数科达成数字化合作后，覔书店无论是在业绩增长还是消费服务体验上都有了质的提升。此外，会员权益卡也开启了覔书店付费会员2.0模式，5个月拉新会员超5万，老会员召回率达10%。
在谈到书店的私域运营时，康经理分享说目前覔书店主要有3类主要运营的社群:会员VIP服务社群、二次元社群、家长社群。和大部门的实体门店一样，覓书店非常重视忠实会员的价值，与此同时也希望通过社群去提供更好的客户服务以及收集更多消费者需求反馈。
我们精选了访谈中的一些关键信息，一起来看看覔书店对数字化转型的实践和思考。
实际上，覔书店很早就开始了数字化升级的思考。近几年来外部市场在不断变化，传统实体书店客流不断减少，加上电商、短视频、直播等多种渠道购物模式的兴起，消费者的购物习惯和购物场景也从线下转移到了线上。
“在开启数字化转型升级之前，覔书店也有过很多担忧。传统书业的商品进销存很复杂，如何保证与新的数字化系统进行很好的融合?如何避免与互联网电商巨头陷入价格战的内耗循环?”
带着种种担忧的覔书店开始尝试灵智数科达成数字化合作，灵智运营团队针对覓书店的实际情况，深入企业与覔书店团队多次召开交流会议，共同探讨数字化转型的策略与路径。与此同时，覓书店也积极主动向外部学习更多数字化相关内容、运营思路和营销玩法，不断充实数字化相关知识和技能。此外还吸纳了社会上有数字化经验的专业人才，共同组建了一支有效的数字化管理团队。
打造可复制的数字化标杆团队
“在转型初期，如何与门店一线人员保持数字化同频是我们很关注的点，像天虹一样，我们也通过打造数字化标杆门店的方式来让全国更多门店看到数字化带来的业绩增长。”
在谈到印象比较深刻的数字化门店时，康经理提到了友谊书城的一家30年老店，近年来面对线上的冲击以及消费者的购物习惯变化，书城营业面积从之前的3000平米缩减到现在的2000平米，门店客流与销售额也大幅度缩水。但数字化转型后，面临困境的老店却通过数字化工具实现了逆袭，在全国众多的门店中脱颖而出，在会员储值、销售额等方面领先。
“当你去做一件事情时，首先要自己相信这件事能做成，才能更好的发动更多的人去执行。”作为老店的店长，黄店长在第 一时间就组织门店的所有人员一起认真学习数字化相关知识并且认真执行。
“我们门店营业的时间很久，30多年了，因此也陪伴了周边很多客户的成长。从幼儿时期的故事书到高中时期的教辅书，甚至工作后的职场书籍，你可以发现同一顾客在不同的人生时期都会选择走进我们的老书店。”在聊到社群运营时，黄店长强调前期的“养会员”非常重要，拉群是为了更好的给顾客提供服务而不是“收割”。
5个月会员拉新超5万
老会员召回率超10%
在聊到数字化成效时，康经理直言覔书店和灵智数科双方合作的时间不算太长，但是目前来看覔书店会员相关的运营指标提升非常明显:新会员数量和被唤醒的老会员数都有所增长。这离不开灵智提供的“线上商城”丰富营销功能以及“付费会员权益卡”功能。
通过创新营销手段，覔书店为会员们带来比较罕见的全新体验。付费会员权益卡作为今年的重点项目，不仅准确筛选并服务好每一位尊贵会员，更实现了线上线下无缝对接。限时购买、摸奖等丰富活动让会员权益全面升级，轻松享受阅读的乐趣。自推出以来，会员开卡、续费热潮不断。
方式，可以更加准确的筛选、服务好尊贵的忠实会员。借助付费会员权益卡，覔书店的会员权益全面升级，线上线下全打通。轻松玩转限时购买、摸奖等会员权益活动，掀起读者开卡、续费热潮，目前已实现5个月拉新会员超5万。
“数字化转型升级后，我们可以在后台看到更多的会员数据以及会员标签，通过灵智SCRM系统的会员营销功能我们也实现超过10%的老会员召回率。”康经理分享。
在数字化浪潮的冲击下，实体书店面临着巨大的竞争压力。虽然网上书城具有诸多优势，但实体书店也有其不可替代的价值。数字化转型不仅仅是为了应对竞争压力，更是为了开创更广阔的发展空间。
通过数字化技术，实体书店可以更好地与读者互动，深入了解他们的需求，为他们提供更加个性化和优质的服务。相信在灵智数科的技术以及运营赋能下，覓书店可以更好在激烈的市场竞争中立于不败之地，继续为读者提供那份独特的文化体验和心灵的慰藉。
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