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一个普通互联网从业者眼中的网站用户体验

2014-06-25 14:04 · 稿源:tfjs.com.cn

算算时间,笔者从事互联网行业已经3年多了,这3年时间一直再做网站运营,对这个行业真是又爱又恨,3年时间大大小小运营了很多网站,有成功有失败。一路走下来,发现自己确实学会了很多东西,同时也丢掉了很多东西。最近几个月的在做一个新网站时,让我认识一样东西的重要性:用户体验,所以今天笔者想把近几个月的感悟和大家分享一下。

用户体验每个互联网从业人员天天都在说的词,在互联网没普及之前,用户体验就各类产品中扎根结果了,只不过是互联网让这个词发扬光大!那么何为用户体验呢?用户体验英文简称UE,比较官方的解释是:一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。大家可以注意这句解释中的几个词:主观、使用、过程、感受!那么我们是不是把这4个词搞明白了,就能在建站和运营时候注意到一些用户体验的细节呢?一起来看下吧!

网站用户体验之主观

主观就是以用户为主,让用户参与到事物中间去!其实用户主观囊括网站前期设计开发到后期运营维护,整个网站经历的阶段都离不开用户的主观体验,网站设计阶段,如果设计师一味的闷头设计,最后设计出来的结果大部分用户都不会满意。笔者目前在运营的这个站点在最初设计阶段,就遇到这样的问题,设计师闷头设计,给出各种可选择的版本,最后却一个我们满意的设计都没有,浪费了很长时间,最后笔者总结出,网站初期设计阶段的用户体验主要靠沟通,因为设计如果让用户直观的看到,那么也就是设计完毕了,这时候不满意只能不要,在设计过程中一定要沟通,因为你沟通的好坏都决定最后设计出来的东西是不是你需要的。后期运营阶段更要根据用户主观来运营,比如什么样文章点击率高,什么样的主题反映最好等等。

网站用户体验之使用

使用这里强调的是网站的易用性和可用性,也就是用户在操作上的体验。一个网站的好坏,不单单是设计的高端大气,更多的还是易用性。网站好不好用,复不复杂,会直接决定你网站后期运营的效果。举几个网站易用性的例子吧,网站都会有文章页面,你的文章页面底部是否有上一篇OR下一篇?别小看这个功能,这个功能就是易用性的表现;还有网站的导航,你网站的导航是否二级目录过多?如果很多,尽量减少二级目录的使用,因为会让用户感觉网站很乱,体验不够;还有网站的搜索功能,试想下,如果你网站的搜索,用户输入关键词搜索,展现的和用户想要的完全不一样,那么用户会不会崩溃呢?虽然这些例子是目前大部分源码站都不会出现的问题,笔者想表达是,易用性和可用性都在这些小功能点上,抓住小功能!

网站用户体验之过程

过程顾名思义就是用户浏览网站的整个流程,或者这个流程会和上面的使用有所重复,但是不要紧。用户在浏览你网站的整个流程由浅入深会包括:网站域名是否好记、网站打开速度是否很快、网站首页设计是否简约精美、网站布局架构是否简单、网站内容是否有价值。下面来一一简单阐述。

网站域名是否好记:太复杂的域名一下就让用户失去想访问的欲望了,因为现在的用户都喜欢简单易懂的东西。

网站打开速度是否很快:试想下,如果你的网站打开要花费30秒或者更长的时间,用户会有耐心等这么长时间嘛?当然有,那就是网站的所有者或者公司员工……..所以选择前期设计和服务器的选择很重要。

网站首页设计是否简约精美:当我们无法满足所有人的审美的时候,那就满足大部分人的审美吧。目前来看整个设计趋势都是简约,如果在简约中透漏着高端大气,这还需要你和设计师的沟通。

网站布局架构是否简单:网站的架构一定要追求简单,能少用一个子目录就少用一个,3级目录更要少用,别让你的用户为了找一篇需要的内容而多次点击鼠标。

网站内容是否有价值:内容就网站的“食物”,你的网站能否变的丰满且不胖,有内涵且不失水准,那么就要看你对“食物”的把控了。用户不会喜欢看无价值的内容,就像你不会喜欢去住脏乱差的酒店一样。随着宽带的提速,网站内容从以前的纯文字变成了现在的以图片和视频为主,文字为辅的格局,用户也更喜欢能直接表达内容的图片和视频!

网站用户体验之感受

这里的感受,我理解的意思是一种信任,为什么是信任呢?当你的网站以大部分用户的感受为主导,那么用户就可能会对你的网站产生信任;当你的网站一直孜孜不倦的制造有价值的内容,那么用户就可能会对你的网站产生一定的信任;当你的网站一直稳定可靠的在运营着,那么用户就可能会对你的网站产生巨大的信任;当你的网站不为利益破坏用户的使用感受,那么用户就一定会让你的网站拥抱信任。能否让用户体验转换成信任体验,这也是各大互联网公司成立用户体验设计中西的目的所在。

以上内容算不上干货,只是笔者这段时间的感悟分享,切勿被笔者误导!希望大家都能在自己的岗位上有所成就。

本文由深度品鉴葡萄酒(http://www.tfjs.com.cn)原创,转载请注明出处,微信公号:TFJS110710。

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