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迈富时Marketingforce项目荣获《2024 IDC中国金融行业数字化体验实践案例》

2024-04-10 15:31 · 稿源: 站长之家用户

《全球顶 尖的IT市场研究与咨询公司IDC公布了《中国金融行业数字化体验最 佳实践案例,2024》,迈富时Marketingforce打造的“云原生开发平台——赋能商业银行以客户为中心的全方位数字化转型”获评最 佳案例。

近年来金融行业的数字化转型愈演愈烈,而金融机构和企业的各业务部门之间存在巨大的业务单元差异,这些机构既需要满足总部的统一管理需求,又需要满足各业务单元的个性需求。

迈富时Marketingforce一体化平台解决方案的提出,为行业难题提供了一剂良药。平台框架的可拓展性支持灵活应对业务的不断变化,确保数字化转型的顺利进行。然而,随着大数据、智能化技术的广泛应用以及数据安全需求的不断提升,传统的IT架构正面临着比较罕见的挑战。这是对技术的挑战,更是对金融机构管理理念和业务模式的深刻考验。

/传统IT架构跟不上时代,急需全新设计/

原有的系统架构和数据管理难以适应新业务,带来高昂的定制和改造成本,且执行效率低下;

IT架构缺乏平台化管理,系统可用性不足,无法跟上业务扩张;

独立模块之间耦合性高,架构不合理,服务交叠,逻辑层次混乱;

/庞大复杂的业务场景 需要更稳定的服务底座/

旧的IT底座响应迟缓,无法敏捷交付与快速响应需求;

需要按业务拆分服务,实现清晰独立的结构,单个服务故障不影响平台其他功能;

面对复杂的调度场景,要确保服务稳定,满足业务需求;

/零售业务客户经营效果差,要加强个性化服务/

客户资金留存率、活跃度、行内AUM等各项指标均低于平均水平线

线上营销手段不足,主要依赖广告投流但效果不佳,客户转化率低

缺乏个性化的客户服务,无法在关键节点实现有效转化

围绕金融机构面临的核心挑战和难题,基于云原生架构敏捷迭代、快速发布的特性,迈富时Marketingforce帮助金融机构有效减少IT系统运营过程中的系统开发成本及系统运维成本的持续投入,同时加快业务需求的响应效率,使客户服务营销体系运行更加有效、运营体系配套更加完整。

以“客户为中心”的云原生发展战略

迈富时Marketingforce此次入选的最 佳案例中,帮助商业银行实现了“以数据为驱动、以客户为中心”的全方位数字化转型。结合商业银行“云原生”科技发展战略,提出建设“云计算+分布式+自主可控”的云原生开发平台,实现以客户为中心的全方位数字化转型。

构建客户中心化核心业务场景

迈富时Marketingforce助力商业银行构建以客户为中心的核心业务场景,整合多业务线,实现客群经营、产品营销、风险管控等一体化管理。同时,建立统一的订单与费用管理平台,提升业务处理效率。

打造客户核心数字化运营平台

目标在于构建以客户为核心的数字化运营平台,支持品牌推广、市场营销、交易及客户服务等数字化活动,深化企业与消费者联系,提升服务体验。

建立可扩展数字化营销平台

基于渠道费用和订单业务,建立高度可扩展的数字化营销平台,整合内外资源,提供丰富营销工具,支持业务创新与拓展。

强大的策略创新与技术支撑

迈富时Marketingforce帮助该商业银行,基于自研云原生平台架构的前瞻性规划和全行系统的标准化建设,开展企业级数字化客户经营管理平台的建设。该商业银行希望通过平台建设,整合内外部资源,对接数字生态圈、ECIF 等平台,共享全量客户信息,建立具备客群经营、产品匹配、营销管理、效能评价能力的准确营销协同体系。

构建精细标签与客群模型,激活客户活跃度

通过行内系统对接和数据整合,建立8大类3400个标签,构建六大类重点客群模型,并进一步开展积分活动,推动吸引行外资金,提升客户活跃度。

打造特色财富管理银行,拓展线上触客渠道

建设有特色的财富管理银行,定位于家庭财富管理,建设财富平台小程序,在合规前提下进行线上触客和客户孵化手段的拓展。

推进综合金融服务模式,实现客户精细化管理

通过功能优化迭代,持续推动客户生命周期管理,进行客户多身份识别和数据统一归集处理,数智化赋能客户经理。同时探索产业营销数据模型,实现对公客户精细化、专业化管理。

迈富时Marketingforce通过一系列关键产品和技术的应用与落地,为商业银行构建了全方位、精细化的数字化运营体系,更为其未来的业务发展奠定了坚实的基础。

OneID实现数据归一:成功整合百度、头条、阿里、腾讯等多渠道数据,与订单系统、官网、掌银APP等内部数据无缝对接,确保数据准确性和一致性。

构建精细化运营分析体系:围绕渠道、活动、用户等核心维度,构建了一套全面的运营分析指标体系,大幅提升了渠道推广效率和活动转化率。

标签画像与准确人群包:基于用户属性、实时行为数据,结合先进的AI分类技术,通过灵活配置的方式输出准确的标签画像和人群包,为个性化推送提供有力支持。

SDK实现个性化弹窗:通过SDK技术,在app和小程序中实现个性化弹窗功能,有效提升了个性化推送的触达率和用户参与度。

产品个性化推荐:借助AI分类模型,准确定位并推送个性化的推荐短信,实现了准确营销和有效转化。

商业银行全方位数字化转型成效

迈富时Marketingforce为该商业银行搭建的企业级数字化客户经营管理平台,自上线以来取得了显著成效,具体表现在以下几个方面:

实现了以客户为中心的经营理念,形成全维度、全渠道、全生态客户经营新视图,提供强大的服务营销能力,支持协同联动经营和客群精细化运营,赋能助力一线员工。

建立客户经营全流程跟踪规划机制,实现最 优化规划及利用资源,带动业务增长,降低了运营成本。

打通与企业微信、手机银行、合作商户等渠道的生态互联,实现经营管理的落实与营销机会的转介,形成了客户引流、促活、提升的全体系闭环,推动行内业务向有效准确转型。

系统自投入使用以来,用户使用量较上年增长45%,覆盖全行零售、对公、战略及开放银行等各业务领域。

使用AI分析模型,向手机银行、三方平台、合作商户准确投放400+个营销活动,购买转化率提升高达10倍。

金融机构近年来持续加大科技投入,数智化转型进入关键期,建设数据驱动的智能营销能力已成为金融机构抢占机遇、赢得竞争的重要抓手。在“国家十四五规划和2035年远景目标纲要”及国资委“关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知“的精神指导下,迈富时Marketingforce致力于打破业务壁垒,重塑营销决策流程,构建全方位、以客户为中心的数字化经营管理体系!

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