《教育服务 数字技能培训通用要求》国家标准于12月10日发布，将于三个月后正式实施。该标准标志着我国数字技能培训标准化迈出关键一步，为数字时代人才培养注入新活力。标准聚焦数字技能培训标准化，从多角度规范培训服务，有助于提升全民数字素养，规范教育培训市场秩序，推动高质量教育消费环境共建共享。深圳十方融海科技有限公司作为主要起草单位之一，在标准制定中发挥了行业引领作用，其技术实践为条款制定提供了关键参考。
你我贷重视退款服务体验，通过清晰的政策公示与多元申请渠道构建规范实用的服务体系。退款规则在官网、协议等正式载体中明确呈现，用户可自主查阅。平台提供在线客服、电话热线及官方邮件等多维度申请渠道，满足不同用户习惯。在线客服互动性强，适合即时沟通；电话热线提供语音支持；邮件则便于书面详细表达。无论选择何种方式，用户都能获得专业规范的回应。这些设计旨在以用户需求为导向，从政策透明到流程指引，全面提升服务体验，使退款咨询成为平台服务体系中兼具实用性与人性化的重要环节。
11月28日，海尔空调第二届“海巧工匠杯”全球服务技能大赛在合肥举行，吸引了来自14个国家和地区的三万余名服务师参与。赛事不仅是技能比拼，更是海尔数字化服务战略的全球实践。通过数字化工具，海尔实现了从故障预测到配件调度的全程提速，“送装一体”成为服务新常态。2024年，海尔空调服务满意度达99.99%，预约准时率93.76%，“一次就好”正逐渐成为用户服务的日常。
小米创始人雷军通过视频正式介绍了小米定制服务中心，旨在让更多消费者体验原本仅限百万豪车的定制化服务。该中心已同步亮相，提供直观体验空间。雷军透露，小米汽车发布一年多来已推出20余款颜色选择，定制服务中心更拥有超100种研发中的新颜色，采用先进工艺与高品质色漆。除丰富颜色外，还展示方向盘、卡钳、安全带、轮毂、座椅及Nappa皮等多种搭配方案，消费者可根据喜好打造个性化座驾。针对选择困难者，小米准备了三套主题搭配方案：竞速红、紫水晶闪点黄及璀璨洋红。雷军特别表达了对竞速红的喜爱，称其阳光下格外耀眼。此举进一步激发了消费者对小米定制服务的期待与热情。
12月4日，GB/T 43045.1-2023《信息技术服务 智能客户服务 第2部分：成熟度模型与评估》国家标准第八次工作组会议在青岛举行。会议由海尔客服牵头组织，各方专家代表共同推动智能客服领域首套成熟度评估体系的构建。该标准不仅关乎行业技术规范与评估体系建设，也关系到千万用户的体验和信赖。会议讨论了相关立项和国标审查结果，形成国标草案，为后续报送至国标委和信标委做好准备。海尔客服作为牵头制定单位，其在该领域的实践经验为标准的研制提供了重要支撑。此次会议的召开标志着该国家标准制定工作取得阶段性进展。后续该标准将与已发布的第1部分形成互补，进一步完善智能客服标准体系，为行业的规范化发展提供科学指引。
抖音近日推出智能化反诈新工具“抖音反诈”官方账号，提供全天候智能服务。用户遭遇可疑情况时，可通过实时对话快速识别诈骗套路。同时，平台持续优化升级“验证助手”功能，新增“一键查询官方联系记录”和“官方动态验证口令”等，便于用户核实信息真伪。此外，抖音还新增“会员服务”与“仿冒APP”验证功能，精准打击各类新型诈骗手段，为用户提供更全面的安全保障。
智元机器人近日推出灵心平台，主打零代码操作理念，大幅降低用户使用门槛。用户无需编程基础，通过拖拽和点选即可定制机器人声音、行为、人格及任务流程。平台内置超3000款预置音色，支持声音复制功能，可上传录音生成相似语音。行为设计上支持自由组合表情、动作与语音，实现生动互动。机器人具备记忆与学习能力，记录用户偏好以优化交流。企业用户可上传资料�
平安集团第二届SMART创新科技大赛已进入决赛阶段。大赛以客户体验为核心，通过科技赋能集团及成员公司，提升业务价值。首届大赛已成功验证该创新平台的巨大潜力，平安科技作为核心平台搭建者，携手18家业务公司、403支参赛队伍与2300余名员工，在137位评委的专业护航下，诞生了153份兼具业务价值与技术前瞻性的优秀作品。本届大赛全面升级，通过智慧农险、小微企业全链赋能、智能续保体验升级、经营决策“数字大脑”等四大实践样本，诠释科技赋能的温度与价值，展现了“技术+场景”融合的生动实践，构建了可持续的创新生态，让创新成果跨越赛场，在更广阔的土壤生根发芽。
京东与海信等品牌联手推出“3米户型专属送装服务”，解决小户型购买百吋电视的“送不进、装不上”难题。该服务提供免费上门勘测、专业拆箱入户、墙体承重检测及挂架安装等一站式服务，覆盖送货、安装、调试全流程。配合双12补贴及以旧换新优惠，性价比显著提升，让百吋电视成为普通家庭的品质选择。
中国上市公司协会第三届理事会第六次会议在京召开。海尔智家作为行业唯一代表，分享了以用户为中心发展新质生产力的实践：从自上而下的管理体系转变为自下而上的服务体系，推动企业由制造分销型向服务平台型转型。通过商品直达用户、送装同步、全流程可视化等变革，提升了运营效率和用户满意度。截至2025年前三季度，74%区县专营店商品实现直达，同时吸引新客户61家，零售增量达3.68亿元，为未来竞争奠定坚实基础。
