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专访中通:一致性体验要求越高越需要MasterGo

2023-08-25 10:19 · 稿源: 站长之家用户

“设计师对职业的期待无非是能够通过用户体验设计,帮助用户有效地使用数字化产品完成自身诉求。”

——中通科技用户体验设计部负责人 杨郁青

中通&MasterGo 共创亮点:

通过MasterGo进行组件库管理,效率提升15%

搭建一套设计语言,四套设计系统

完善设计规范,统一设计标准

中通快递创建于 2002 年 5 月 8 日,是一家集快递、云仓及中快数字营销等生态版块于一体的综合物流服务企业。2016 年,中通快递在美上市,向全世界打开了一扇了解中国快递发展的“窗口”。

越是庞大,越要一致

如今,朝发夕至的除了高铁,就是遍布大江南北的快递了。2022 年中国快递业完成了 1105.8 亿件业务量,平均每天业务量超过 3 亿件。如此巨大的工作量,需要一套逻辑严密且运转顺畅的服务系统支撑。

“行业特性决定了我们必须有自己的一套设计系统。我们处在一个比较垂直的行业,从用户角度来说,产品的一致性程度越高,用户的学习成本越低。我们希望能够让用户在接触产品之初就获得良好的用户体验,这也是我们的职责所在。”中通科技用户体验设计部负责人杨郁青详细介绍了中通使用 MasterGo 的初衷,“同一目标用户群的产品,由不同的设计师设计,虽然有相同的组件,但设计师结合用户需求和想法,会有不同的用法,如何保持一致性就是我们要解决的首要问题。”

“在有限的资源、时间和人力的基础上,为了保持更好的体验,使用 MasterGo 来保障设计系统的完整性和统一性,是当下性价比非常高的一种做法。我们现在有两种设计系统应用场景,一种是应用于 B 端业务的设计系统,另一种则是单独产品的设计系统。”

杨郁青解释,C 端产品更多要求的是产品的易用性和使用的愉悦性,对于情感要求高。但 B 端设计一方面需要流程上通畅,减少操作步骤,另一方面就是要保证一致性。“B端业务是我们的核心业务,包含 PC 端和移动端两套设计系统,不仅用户数量庞大,而且跳转逻辑复杂,对体验一致性的要求非常高,因此我们优先让业务B端的相关设计师转移到MasterGo。”

图1|中通科技 B 端页面数量庞大,跳转逻辑复杂

借助 MasterGo,设计团队仅花了 2 个月完成了设计语言系统的搭建。一套完整的设计语言系统包含设计师的设计价值观和设计全局样式,其中就涉及到设计组件和典型页面。这一整套设计语言系统在中通有一个专业的名称— XJI Design.

“在 MasterGo 上完成 XJI Design 的搭建后,我们还需要对前端进行代码封装,同步组件,完成走查、排查、跟进修正,保证前端封装好的组件与设计组件的一致性,以免前端调用时发生出入。”这也意味着从设计到研发的链路,得到了有效的打通和衔接。

细节到位,提效翻倍

焦成路是中通科技用户体验设计部设计中台部负责人,也是中通内部最早使用 MasterGo 的人之一,“ MasterGo的设计能力与Figma是十分类似的,相较于国内其他竞品,MasterGo 的细节做得更加到位。从整体感官上来说,MasterGo是更加准确解决设计师痛点的产品,能够很好地站在设计师的角色和立场去思考问题,设计师也更容易上手,加上其强大的组件能力和丰富的生态资源,我们团队接受起来非常快。”

谈起 MasterGo 最惊艳的三个功能,焦成路跟团队成员列出了文案校对、自动布局和评论功能,并解释道:“文案校对功能可以说是省事省时的利器,避免了设计师的重复操作和反复修改,在产品和业务校对完毕后,设计师只需要审核应用即可,配合自适应布局,效率更高。内嵌的自动布局,在拖拽某个设计元素后,其他元素的布局自动调整,既美观又方便。”

评论功能在使用过 MasterGo 的人中评价也很高,“说到评论,前端比我们更有发言权一些。在评审的时候,前端使用这个功能的频次比我们高得多,无论有什么修改意见或建议,直接在设计稿上就可以评论,写上具体调整方向。我们也只需要‘对症下药’,根据意见修改,省去了以往来回沟通的低效环节。”

“MasterGo 好用的点太多了,组件功能、多人实时协同、导出切图、云端归档、贴纸功能、圈话功能、一键分享......”焦成路聊到 MasterGo 的种种功能时如数家珍,尤其是在谈及“等比例缩放”时,更是赞不绝口,“这种缩放不仅是对组件进行等比放大或缩小,而且还不会影响分辨率,这让我太惊喜了。”

图2|中通科技设计师在MasterGo上工作

原来的线下流程通过 MasterGo 这样线上化的工具得到了解决,实现了从 0 到 1 的飞跃,效能也得到了极大提升。一方面提升了沟通效能,即便是远程沟通,也可以对着画布上的方案直接沟通,并及时留痕,“过去这种线下的沟通和线上的设计稿是割裂的,是相互独立存在的,通过 MasterGo 得以很好完成了线上线下的联动”。另一方面,MasterGo 提高了执行效能,一些需求的变动、业务方、产品方、技术方的各类建议能够快速被定位和执行,减少中间信息传递的成本,设计执行上也能够点对点处理,效率大大提升了。

基于协同,带动认同

在业务、产品、技术多方协同的道路上,设计是至关重要的中间环节,推动着整个链条的顺利转动。

中通科技用户体验设计部客户末端体验设计部高 级设计师杨雨辰统计过,目前中通内部使用 MasterGo 的人数已经突破百人。“在推广 MasterGo 时,我们采用了项目制的方式进行落地。先让设计师对新工具进行熟悉,再逐步将对应需求的产品经理拉进来,随着项目版图扩大,软件的覆盖群体也在变广。这种逐步推进的过程,没有强制性也不会引发排斥感,大家都在潜移默化的接触中用上并爱上这个新工具。”

“本质上,我们还是基于一个项目,让大家在这个项目当中通过实际使用工具去协同起来,从而带动更多的角色去了解和使用。”如今,设计团队通过 MasterGo 为核心业务部门如网络管理、财务、客服、操作、运输、人事等提供数字化产品服务,助力上下游日常工作正常运行,也帮助业务降本增效。

聊起产品经理是如何用上 MasterGo 的故事,杨雨辰说道:“过去,大部分的产品经理使用的工具其实都不统一,除非公司有强制性要求,不然都是各用各的。但是线上协同是个趋势,产品经理也会自然而然地迁移到 MasterGo 这样的线上工具,这是一个发展方向,不可能再往回掉头。”

图3|中通科技设计师与产品经理一起在MasterGo上讨论产品需求

“难得的是,MasterGo 不仅具有设计师思维,也能够从产品经理的维度来考虑。产品经理的底层需求其实就两个,一是表现他的想法,二是呈现界面内容。此外如果还能维护好他们的资料库,迁移到新软件也就是水到渠成。”如今,中通的产品经理在做产品设计时,就会按照设计组件或者底层页面的跳转逻辑,基于 MasterGo 上统一的设计规范和标准去搭建产品原型。

然而,提升全链路的效能远不是设计团队的终点。“我们在 MasterGo 上传了自己的设计语言系统,设计系统和设计工具相结合,使得落地更有效,很好地保证了设计方案的一致性。但同时对我们提出了新的挑战——如何在一致性的基础上有创新和变化。”

杨郁青颇有感触,“设计师的职业诉求和期待是能够通过用户体验设计,帮助用户有效地使用数字化产品完成其诉求。我们对 MasterGo 的 AI 功能非常期待,AIGC 能够很好激发设计师的灵感。而怎样通过 AIGC 快速有效地完成工作,而不是停留在概念方案,准确匹配设计需求,需要每个设计师不断地研究新工具的使用,学习并应用新事物。”

*图片由MasterGo提供授权使用

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