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微众银行重视保护消费者权益 不断提升金融服务质量

推广 · 2021-11-26 09:46 · 稿源: 厂商投稿

作为国内第一家互联网银行,微众银行自成立以来就把“让金融普惠大众”当作企业使命,并且十分重视消费者权益保护。为优化用户体验,提升用户的消费者保护意识,微众银行通过积极完善制度体系、开展教育宣传活动等措施保护消费者权益。微众银行

在完善消费者制度体系方面,微众银行出台了《重要客户权益管理办法》,制定《消保工作突发事件应急预案》,并发布《关于落实优化产品开发准入环节消保相关评估的通知》,抓好内部评审,从源头端落实消保意识。

为提升消费者的消费者权益保护意识,微众银行积极开展宣传教育活动,加大对“3.15、金融知识进万家、金融知识普及月”等重大消保活动资源投入,充分利用互联网优势,发挥“线上+线下”相结合的优势,通过微博、官网、公众号等多个渠道推送消保主题文章,加大消保活动资源投入,在微众银行APP内也组织了知识竞赛,还曾前往深圳大学、深圳技术大学开展金融知识进校园线下活动,消保工作影响力获得极大提升。

微众银行高度重视客户体验和反馈,主动回访客户,收集用户心声。微众银行通过快速响应、积极沟通,不断提升客户响应速度以及投诉办结效率,与此同时,人工客服在智能客服机器人的配合下,处理事件的能力有了很大程度的提高,服务质量也有了提升。WeBank

微众银行作为一家以普惠金融为使命的银行,在不断扩大金融服务覆盖面的同时,还坚持“以客户体验为中心”的服务理念,重视客户的反馈和建议,保护消费者权益,不断优化所提供的金融服务。

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