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如何让“白嫖党”心甘情愿为产品掏钱?

2020-09-27 16:50 · 稿源:站长之家

有些产品刚启动的时候,为了能吸引用户,往往会采取免费的政策。随着产品功能不断完善,用户群也越来越稳定,就会选择开始向用户收费。问题在于,用户乐意吗?

事实上,只要方法得当,也能将免费用户转变为满意的付费用户。本文中,medium作者Julia Tsoi将跟大家分享几个行之有效的策略,希望对你有所帮助。

以下是正文:

有一天,和和往常一样用完早餐后,开始查看电子邮件,可怕的事情发生了——我最喜欢的免费融资应用程序宣布他们将在两周内开始收费。他们给了我两种选择:月费 7 美元或年费 60 美元。

这消息使我震惊,我觉得自己掉进了一个巨大的圈套里。在过去的一年里,我每天都是免费使用这款应用,它也成为我做融资跟踪和计划的首选应用。现在,突然间,公司决定改变订阅模式,向我收取服务费用。尽管我非常喜欢他们的应用程序,但这是一个难以接受的事实(想象一下Facebook开始向你收费!)

付费 (1)

我知道这个定价模型是经过仔细考虑的,并且基于很多因素,比如服务器,基础设施,API连接,人力资源。然而,我仍然很难接受这种突如其来的改变,尤其是在短时间内通知。

由于该公司之前一直使用创业资金来支持他们的业务,所以他们可以提供全年免费服务。资助者坚持不向应用内部的第三方出售咨询或数据的设计原则,这使得直接向用户收费成为维持业务必然选择。

事实上,改变订阅模式就像走钢丝。你必须采取谨慎的步骤,把免费用户变成会心甘情愿付费的客户。以下是你在采取行动之前需要考虑的一些策略。

1. 提前做好计划

当你刚开始创业的时候,要花时间制定战略,必然在公司资金耗尽之后,将如何维持公司的运营。脑海中应该设计一个路线图,并且对将来如何实现它有一个清晰的蓝图。

你可以将第一年设置为试验期。从第二年开始,开始向用户收取免费增值/订阅费用。公开透明的展示,把收费计划放在网站上。在登录页面期间显示消息,让人们知道接下来会发生什么是至关重要的。

不出所料,让人们在享受全套服务之前付费要容易得多。Headspace是一个很好的例子,他们在一个模块上提供免费试用,然后需要为订阅模式付费才能访问主题课程。

2. 给用户足够的时间去接受

我使用金融应用程序给了 2 周的免费试用时间,然后才需要付钱。如果这是一个全新的应用程序,那么 2 周是绝对没问题的。然而,由于我已经免费使用他们的应用程序超过一年,对比之下,两周的时间相对较短。

以Skillshare为例。在你选择付费解锁之前,他们会提供两个月的免费时间。因此,如果你需要改变你的付费模式,要给出足够的缓冲期。给别人适当的时间来考虑,用户对产品也会更有好感。

3.制定合理的收费模式

坦白地说,订阅费用从免费飙升到每月 7 美元,这让我感到很不爽。是的,我知道价格是经过深思熟虑的,但是一夜之间服务费增加700%是在让人难以接受。

相反,应该考虑采取灵活的步骤或为用户提供更多选项,比如提供基本套餐,高级套餐,豪华套餐等,迎合不同的用户群体的需求。

比如Spotify的定价模式有个人和家庭计划。Netflix的订阅模式还根据实际消费和需求满足不同的组合。这里的关键点是为那些愿意为更好的服务花更多钱的人提供选择,而人们乐于为基本服务支付相对较少的费用。

4. 考虑一次性订阅

对我来说,如果支付一次钱就能获得终生使用应用程序是一个非常有吸引力的选择。

我已经购买了好几个这样的APP,并且在以后可以无限制地使用它们。这让人们感觉每个月都会看到需要支付订阅费用要好得多——因为我们人们往往会忘记以前付过钱。

5. 回馈忠实用户

对于长期支持你的产品的用户,为什么不先给他们一些甜头呢?

一个特别的优惠,一个忠诚客户的优惠券,或一个欢迎的礼物将是很好的吸引他们开始为你的服务付钱。

早些时候,我用过一个在线诊所应用程序,Dr.Go,他们给了我一张首次购买的优惠券,并成功地让我支付了第一笔订单。

总结

实际上,从免费模式转变为付费模式是一个艰难的商业决定。但是记住,要把用户放在每一步的核心位置。提前做好计划,考虑一下这种改变会给他们带来什么感觉。给他们足够的时间去接受这种转变。制定定价计划并奖励产品的支持者。最终,你将能够把他们变成你满意的付费客户

以上。

注:文章由站长之家编译自medium,原文标题《How do you convert free users into happy paying customers?

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