站长之家(ChinaZ.com) 9月20日 消息:昨日，工信部发布了《工业和信息化部关于电信服务质量的通告( 2019 年第 3 号)》，通告显示，二季度，全国电话用户总数达到17.78亿户，其中移动电话用户15.86亿户。工业和信息化部及各省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构受理申诉29806件。其中，收费争议类申诉占比33.0%，用户服务类申诉占比42.8%，网络质量类申诉占比24.2%。
二季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心(以下简称12321举报受理中心)受理用户关于骚扰电话的举报投诉255609件，环比上升22.1%，其中95/96号码骚扰电话被举报投诉量涨幅明显，环比上升72.9%，股票证券类被举报投诉量居首位;受理用户关于垃圾短信的举报投诉共计166025件，环比上升90.4%，其中移动转售企业手机号码垃圾短信被举报投诉74220件，环比上升461.9%。
二季度，12321举报受理中心接到不良手机应用有效举报56640件次，同比下降55.93%，环比下降30.50%。通过行业自律，12321举报受理中心联合应用商店对存在问题的244款不良手机应用进行了下架处理。
二季度，12321举报受理中心共接到诈骗电话号码举报1.8万件次，环比呈上升趋势。相关电信企业已对上述举报号码进行了核实处置，对涉嫌违法犯罪的，通报公安机关。
二季度，工业和信息化部和各省、自治区、直辖市通信管理局组织基础电信企业月均拦截骚扰电话和垃圾短信超过25亿次，通报并约谈问题突出企业100余家次，已责令相关企业严肃整改。行政处罚违规企业4家，向相关源头管理部门转办问题线索约4.6万条。
二季度，工业和信息化部组织基础电信企业累计拦截虚假“+86”国际来电1413万次，利用短信、闪信等技术手段，累计发送疑似诈骗电话提示信息5.5亿次。
此外，二季度，工信部还对 61 家互联网企业和 51 家手机应用商店的应用软件进行检查，发现 32 款应用软件和网站存在未经用户同意收集使用用户个人信息、强行捆绑推广其他应用软件等问题。工业和信息化部已责令相关企业整改。
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