家装,互联网的!

家居,公寓,民宿,酒店

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同一套房子,找传统的装修公司或者互联网家装平台,谁的性价比更高?打着颠覆行业旗号的互联网家装,是否真的颠覆了传统家装市场?

“两者未必是谁一定能比谁强,而且互联网家装行业目前遭遇的信任危机,还是比较严重的。”一位不具名家装行业资深人士如是说。

文 | 木子    编辑 | 秦言

来源:懂懂笔记(微信号:dongdong_note)

这位业内人士透露,前不久某互联网家装巨头撤销IPO申请,上市计划搁浅的事情,在圈内影响很大。“有媒体报道说这个企业IPO过程中的受阻原因,是资金方面的问题没通过审核,实际上这也说明互联网家装行业的商业模式已经引发质疑了。”

或许,行业价格战是导致众多互联网家装平台经营陷入困境的主要原因,而在 2018 年发生的部分平台“跑路”事件,更让消费者倍感维权难。

过去两年,互联网家装行业给公众普遍的印象,是装修价格低、签约手续简便、工期可跟进、缺钱还能贷款。得益于年轻置业群体的青睐,网装行业经历了野蛮生长的阶段。

然而,中国消费者协会一组公开数据显示, 2018 年上半年,房屋装修投诉 5591 件,较 2017 年同期激增114%,其中有不少是关于互联网家装平台、企业“跑路”的投诉。

狂欢之后,互联网家装市场逐渐显露出焦虑与疲态。部分消费者也在负面新闻的影响下,对于互联网家装服务品质产生了质疑。那么,这种号称“短平快”、颠覆传统行业的互联网家装模式,究竟在“廉价”的背后,隐藏着哪些不为人知的猫腻?

1

短平快的背后,很可能是“地雷”

“我才明白,这种装修质量,基本上要一两年后才能发现问题在哪里。”

看着出现龟裂的天花板、剥落的墙皮,家住东莞莞城某小区的杨佳一肚子苦水。她告诉懂懂笔记,这套公寓是 2017 年 5 月份购买的,因为预算有限,所以在看到好几家互联网家装平台的优惠活动后,选择了其中力度最大的一家。

对方的装修报价为每平方不到千元,整间公寓装修下来,总价只要五万元左右,比其他几家咨询过的传统装修公司报价低了将近40%。“而且是在线签订合同,工期约定 60 天,一切都显得很正规。”

杨佳在对方的网站上看到很多资质证明,觉得更靠谱了。“包括装修用料都显示是品牌货,而且施工队第二天就上门考察了。”基于信任,杨佳并没有时刻跟进装修过程,而是全权委托给了施工方。

房子装修的工期并不顺利,最终拖延近 20 天,不过对方的解释——天气潮湿问题、慢工才能出细活等等,也让她和父母哑口无言。最终,被入住新居的喜悦彻底冲昏头脑的一家人并未过多追究。验收的过程十分顺利,装修的风格也与效果图、协议约定较为一致。

“可是这刚到一年时间,墙面开裂了好几处,天花板上的石膏线也开了,刷的墙漆也有脱落现象,卧室和客厅的窗帘轨道也松了。”更让杨佳感到郁闷的是,洗手间所谓的品牌地砖,一着水就变得湿滑无比,容易产生安全隐患。干湿分离的浴室玻璃门,胶皮和轨道也松松垮垮。而在厨卫安装的一些所谓“不锈钢”管件,也已是锈迹斑斑。

仅一年时间,她感觉这个新家和住了 10 年的老房子没什么两样。“这一定是质量问题了,我都一一拍了照片,投诉是必须的。”气不过的杨佳,在拍照取证之后联系了这家互联网家装平台,对方的售后人员很热情,表示会尽快派师傅上门维修。

而“尽快”最终是在半个月之后兑现的。一天上午,一位装修师傅模样的中年男子,拿着一支玻璃胶上门了。无论是浴室门松动,还是墙体开裂,甚至窗帘轨道摇摇欲坠,对方都只用打玻璃胶和敲些钉子进行修复,态度相当敷衍。

“就连浴室的脱落的壁砖,也是用玻璃胶稍微涂抹了几下,非常滑稽。”杨佳表示,至于厨卫安装的“不锈钢”架子、挂钩的生锈问题,维修师傅则表示便宜货就是这样,他也爱莫能助。

让杨佳感到郁闷的是,合同上承诺的三年品质保修,等于是完全没有兑现。“当初的装修费用的确不高,但质量不至于次成这样啊。”

对此杨佳感到十分后悔,“当初便宜出来的五万块钱,现在估计还得贴进去重新拾掇。”她甚至告诫周围刚刚置业的亲友,切勿贪图省钱重蹈她的覆辙。

如果观察一下部分互联网家装平台曾经的广告宣传语,可以看到给出的实惠原因如下:运用互联网思维,省去店面、库房、办公费用的成本,装修材料采用集采,而且是从厂商“团购“批发而来,因此费用比线下装修机构更低。

既然如此,便宜怎么就没好货了呢?

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工程普遍外包,为利润狠压成本

“宣传是一套,做的是另一套,网装和普通装修根上还不是一样的?”

一说起互联网家装价格实惠,从事装修行业超过十五年的吴海雄脸上充满不屑。他直言自己除了是装修队的包工头,还有另一重身份,那就某互联网家装平台第三方合作服务商的负责人。

“除了个别行业巨头之外,绝大部分互联网家装平台都没有自建装修团队,找的还是我们!“线上平台获客量徒增时,大量需求就需要社会上的众多装修队配合执行。因此,说是互联网家装,但是多数平台的实际”操作者“,都是传统的线下装修队。

“就算是知名的网装巨头,也不可能在所有城市都布局自家装修团队呀。”吴海雄表示,大型平台将家装任务“外包”的现象,经常发生在三线以下,装修标准并不高的县市。

吴海雄笑称,那些负责任一点的平台,事先会告知消费者执行装修的是入驻服务商。缺乏责任心的平台,对于用户就会宣称“择优”安排,最后也是不明不白。“装修外包,基本上在这个行业是普遍现象。“

在他看来,过去同样一单装修报价,利润大多让装修队赚了去。如今家装被贴上互联网标签后,平台、运营方不可能是“杨白劳“,它们自然也想从中分走一杯羹。

“更滑稽的是,曾经最火的时候,互联网家装报价要比线下装修公司低很多。”

吴海雄表示,一开始很多平台是拼补贴,往里砸前换取注册用户、因为初期很多平台获得融资后,能在订单上补贴给用户一定成本,这样装修队没有少挣钱、用户也觉得比较实惠。

但是后来钱烧差不多了,一些平台就直接要求第三方装修机构压缩装修成本,否则就不派单。甚至有平台降低合作门槛,引入大量缺乏资质的廉价装修队。

“这些互联网家装平台,让一大票开着小五菱招揽补漏生意的路边施工队,都彻底转了正。”说到这里,吴海雄连连摇头叹气。

据他透露,以佛山地区 60 平方米的房子为例,装修工人平均日薪在 400 元左右,即便一个工人做 60 天工期,薪资就是2. 4 万元,平台如果装修报价 5 万元,“那还有三四万的料钱怎么办呢?“

想要将整体装修费用压缩在 5 万元左右,人工预算就只能打 2 万元。也就是只安排 1 个工位的价钱,不同技能工种的师傅在多个装修项目之间轮番上阵。于是,工期延误首先就成了家常便饭。

“那么,剩下那两万多块钱,能买到什么样的品牌材料就可想而知了。”他告诉懂懂笔记,所谓的使用“品牌”产品只为了在签约时让消费者高兴。任何合格出厂的建材产品,都是有品牌的,只是不同档次产品质量差异较大罢了。

这样的工时,如此的材料,所装修出来的房子质量能有多好?

在交流中,在广州从事家居装修设计工作的设计师李伟(化名)告诉懂懂笔记,很多互联网家装平台与装修队的合作,往往都是短期行为。倘若装修后发现问题的消费者发起维权,平台方自然难以再找到当时合作的团队返修。

“而解决办法,只能是随意找找临近地区的散工,上门应付一番。“李伟表示,部分平台没有任何预算,能为用户提供长期(三年)质保甚至整体重装等服务。一旦出现投诉,踢皮球、拖时间,自然成了惯用“战术”。

然而,除了这些常见的“地雷“之外,从不少投诉案例中可以发现,一些互联网家装平台似乎还有不少让人防不胜防的猫腻。

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