用户愤怒:扎克伯格辞职吧 Facebook陷信任危机

2018-03-23 07:42 稿源:凤凰科技  0条评论

美国科技博客TechCrunch撰稿人德温·库德维在周三发表评论文章称,现在是Facebook CEO马克·扎克伯格辞职的最好时机。文章认为,Facebook进军新领域的尝试屡遭失败,早已忘记了连接世界的使命,只是在想怎么赚钱。在此过程中,扎克伯格负有重要领导责任。

对于Facebook、扎克伯格来说,这都是一个辞职的好时机。扎克伯格可以通过辞职承担责任,避免声名狼藉,也能帮助Facebook摆脱目前的困境,让公司进行大刀阔斧的改革。对于用户来说,他们也会对Facebook燃起新希望。

在一系列争议中,Facebook都处于风暴眼的位置。人们的愤怒逼近顶点。在向少数核心功能以外领域扩张过程中,Facebook一次又一次的失败。外界对于Facebook有用性的质疑,无用性的认定,正成倍增加。多个层面的信任危机威胁着Facebook的架构和使命。对于扎克伯格来说,现在是时候辞职,避免遭遇声名狼藉命运的时候了。对于扎克伯格本人和Facebook来说,现在都是一个好时机。

我并不是在要求他离职,也不是对扎克伯格怀有任何敌意。我个人相信他真的是想推动连接世界的目标,但是很可能会因为这一天真的雄心以及匆忙追求这一目标造成的意外后果,感到越来越沮丧。我只是认为,现在已经到了这么一种地步:扎克伯格要想推进他的雄心,最好的方式就是他选择离开。以下是扎克伯格应该辞职的三大理由:

Facebook已经失败

当然,Facebook确实已经成功超出了每个预期。但是,这一成功是在早期实现的,实际上很简单,它依旧是一个用户广泛、运行正常的社交网络。它的单一好友网络、基础信息流以及少量附属功能开创了行业的先河。从某种程度上说,整个社交网络的运转非常顺畅。除了这些无可否认的卓越成功外,Facebook取得的成就屈指可数。

Facebook曾试图将自身打造成一个连接所有应用和服务的无处不在的社交图层,但这一尝试失败了,因为消费者发现这一尝试令人讨厌,企业发现完全依赖一家公司获取用户数据存在风险。Facebook曾试图将自身打造成一个游戏平台,也失败了,这在一定程度上因为游戏的社会属性是有害的,也在一定程度上是因为注意力经济催生了非常糟糕的游戏。把一个知名社区改造成游戏平台,这是不会成功的。Facebook这一短暂尝试的仅存硕果就是让游戏内容紧挨着信息流的一侧。

Facebook将自身打造成一个VR/AR巨头的尝试仍在进行中,但是整个技术领域的发展已经令人极度失望,参与其中的成本高的让人无法接受。目前为止,Facebook是这一市场的领头羊。然而,这一市场存在的目的似乎只是为了骗取投资者的钱。鉴于Facebook可能会深耕VR/AR市场,现在断言它肯定会失败还为时过早,但是前景肯定不够光明。

Facebook曾试图改进平台的聊天功能,但失败了。聊天机器人表现糟糕,基本上不得要领,聊天服务内的游戏功能充其量算得上新奇。企业应用质量客气地说是在下降。尽管贴纸等设计调整或许能够在短期内让Facebook赚上一点钱,但是无法支撑像Facebook这样的全球基础设施。

Facebook曾试图将自身打造成一个可靠的新闻源,但是假新闻泛滥。我都不想在这里阐述他们在这一领域的失败了。此外,扎克伯格还曾经试图将Facebook打造成一个基础设施提供商、媒体公司、扩大移动业务、让Facebook变得更酷,但都失败了。

这一系列失败尝试显然是扎克伯格亲自制定的目标。他不断强调,“这是我们将要做的事情”,但事实上并未做成。随着Facebook没能坚持完成这些目标,一切尝试都失去了动力,走上了错误的轨道或者只能转移到下一个目标上。

作为Facebook创始人兼CEO,扎克伯格应该值得称赞,他为Facebook的早期成功立下了汗马功劳。但是,他也必须为公司的一系列失败尝试承担责任。他一直想做更多事情,不只是提供用户重视的基础服务。

当然,并不是只有扎克伯格经历了这样的失败。所有科技巨头都有他们不愿谈起的产品和阶段,尽管他们可能不愿承认,但是一直在用新的成功摆脱这些失败印记。然而,只有扎克伯格能够在这么多失败尝试中施加自己的强大权力。

Facebook并未连接世界

多年来,有一个迹象已经变得十分清晰:Facebook已经早早忘记了它的最初使命。15年前,甚至10年前或5年前,Facebook还是我们需要的社交网络。但是,世界已经发生了变化,我们与技术、彼此之间互动的方式已经发生了变化,只有Facebook没变。Facebook最大的失败并不是我们以上列出的副业项目,而是未能改进它的核心产品,让这些产品被其自主高品质时间和有意义的连接指标所取代。

Facebook创建初期近似于一个让用户与一群好友分享生活的网络。但是,随着它的规模不断扩大,这种比喻越来越不恰当。还有一个变得清晰的迹象是,Facebook一直在努力重新定义人们的网上互动方式,以便于更好地与他们有限的功能相匹配。

这一问题的根源很简单:如果只是满足用户的需求,Facebook就没有那么丰厚的利润可图,反之亦然。Facebook靠广告挣钱,而广告需要用户的点击。这就是过去10年左右主导行业的商业模式。Facebook是这一领域最成功的践行者之一,因为它总是不厌其烦的告诉他们的客户(广告商),他们掌握了其他公司不知道的信息。

Facebook并不是一个连接用户的平台,而是一个利用这种连接为自己赚钱的平台。他们并不重视连接本身的质量,我认为他们也做不到。这可能是他们在早期发展中的领悟。这些扩大附属功能的失败尝试也只是为了夸大表面上的用户连接量,借助不断的更新让用户分不清哪些是有意义的互动。

连接世界的任务无法由Facebook这样不断妥协的实体完成。Facebook不是完成这份工作的正确工具。扎克伯格连接世界的使命不会像他计划的那样实现,这不可能成功。具有讽刺意味的是,扎克伯格成功展示了这一雄心壮志的局限性。

对个人、对公司来说时机都合适

Facebook已经成长为一家大型公司,大到不可能不引发争议。但是过去几年,似乎不断有令人失望的Facebook消息传出,覆盖每个季度、每个年龄组、每个客户、每个国家、每个监管部门。

过去一年,Facebook动荡不安。Facebook根据隐藏的用户性格特征投放广告的商业模式,已经展现出了它的有害,易于被滥用的一面。Facebook的反应和其他大型科技公司类似:感到震惊,安抚用户并非有意为之,承诺采取措施。扎克伯格在政治活动上表现活跃,深度参与了Facebook所有运营,几乎一直完全保持沉默。

他偶尔能够解决这样的争议,但是往往只是做做表面功夫,口头上回应一下,例如,“我们非常重视这一问题”。在回应数据泄露事件时,扎克伯格又使用了一句经典回复:“我正在认真考虑采取措施保护我们的社区。”

除了这一句,他还说:“我创办了Facebook, 会始终为平台上发生的一切事情负责。”扎克伯格并未具体指出他要承认何种责任,但是对他来说最好的事情就是辞职。我不是说立即辞职,这会造成混乱。但是要尽快,因为这对于每个人都是最好的事情。

对于Facebook来说,扎克伯格的辞职能够缓解公司的困境。扎克伯格可以轻松承担目前Facebook遭受的批评,因为他已经说过自己对一切负责。他可以保护忠诚的员工和高管,因为他们很可能都是按照扎克伯格的命令做事。他可以去国会、去美国联邦贸易委员会(FTC)、法院表明自己的责任,请求人们理解Facebook不应该承认自己这么多年来犯下的错误。与此同时,Facebook放手改造公司、推翻多年的政策,承认错误。

对于用户来说,这是一个美好的彻底改变,让他们对Facebook寄予新的希望。长期以来,人们一直对Facebook的改变承诺寄予厚望,但是看到的却是漫无目的的算法调整以及模仿对手的失败尝试。Facebook在干扰美国大选中扮演的角色,以及这次正在发酵的数据泄露丑闻,只是Facebook遇到的最新问题。用户信心遭到了长期蚕食,如果没有一些强大的网络效应能够让他们留在Facebook,那么更多人的将会离开。

对于扎克伯格来说,这可能是他有史以来遇到的最好事情。赞美之词都想好了:一位年轻有为的CEO,为了保全公司,义无反顾地牺牲了自己的利益。一位30岁出头的亿万富翁怎么能这么早就退休呢?他可以选择休息一两年,陪陪家人,然后再全身心投入到慈善事业中。扎克伯格的慈善公司“陈·扎克伯格行动”和互联网组织Internet.org或许能够以一种比Facebook更有意义的方式帮助更多人。

当然,我不认为扎克伯格会真的辞职。他已经与Facebook密切联系在一起,把他们分离将是伤害性的,可以说不可能。而且,我对Facebook的悲观看法会轻易被他的乐观看法击败。同时我认为,对于扎克伯格来说,不会有比这更合适的时机选择离开了。在不久的将来,他可能会后悔没有在现在辞职。摆脱扎克伯格,Facebook可能会再次绽放,否则可能就会凋谢。

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