鞋类B2C流量集体下滑 陷经营死滩回天乏术

2012-07-13 13:43 稿源:牛华网  0条评论

据中国电子商务研究中心调查的网购投诉情况显示:到货迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递,以及订单取消、虚假促销,成为网购消费者投诉最多的十大类目。而假货丛生、虚抬原价蒙骗消费者是鞋类B2C难以摒弃的顽疾。

鞋类B2C和大多数领域的电子商务一样,都是一个靠资本推动、比谁敢烧钱的行业,随着电子商务市场泡沫的破灭,VC投资B2C企业的热情骤减,像好乐买、优购网这样的垂直电商想拿到新的融资越来越难。

目前垂直类网站行业的发展道路被三座大山所阻挡:一是毛利率过低,平均只有10%;二是营销成本太高,只能靠砸大量广告购买流量,做不到精准营销;三是重复购买率很低。花钱买来的用户,下次不一定还来购买,只能继续花钱做广告和促销。

据Alexa监测到最近一周综合类电商访问量排名,优购网、好乐买和乐淘网访问量均有不同程度的下降,同时行业竞争白热化,库存严重积压,如何突围,成为他们的头等大事,鞋类B2C陷入经营死滩。

优购网假货横行 售后服务欠缺

优购网是百丽集团投资的网上鞋城,百丽不仅在女鞋领域有着绝对领导地位,还是中国最大的运动鞋类产品代理商之一,在商品成本上会给优购网带来优厚的先前条件。但有相关人士认为:品牌商进入线上业务缺乏规模优势,消费者需要更多品牌的选择,而这就要求百丽必须接受同时销售竞争对手的商品,这种情况不太现实。

近两个月优购网流量明显下降

从优购网网站信息了解到,为阻止持续攀高的退换货率和运营成本,消费者须购物满139元方能免运费,单笔购物消费满85元才能成单,并取消货到付款相关服务。业内人士认为:网购用户注重的不再是价格上的低廉,更看中购物体验,电商企业加紧苦练内功,提高网购服务质量,而乐淘网却为节省成本开支,牺牲用户网购体验,是自寻死路。

据了解在2011年9月,CNTV商城联合优购网等多家电子商务企业和媒体共同成立“互联网信息反假联盟”,督促和规范电子商务环境。并设立《网购客户服务行业自律标准》、《网购退换货行业自律标准》、《互联网购物宣传信息行业自律标准》等多项行业规范,优购网此举使想成为行业打假表率,打击同行制假售假的行为,但实际上优购网自己却知假卖假,售假投诉从未断绝。

据“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”收到的投诉显示:消费者谢先生在打着绝对正品旗号的优购网购买了两双阿迪鞋和一件阿迪衣服,但在鞋子穿上以后,鞋底严重磨损,有异味,拿到专卖店验货后得知是假货,随后谢先生想给优购网站差评,但是该网站的差评无法发布遭到屏蔽,使得谢先生有苦难言。

而对于优购网的另一大投诉项目是客服:订单号为C620311230456的张先生投诉称自己在优购网上购买的一双鞋,由于不合脚决定退货,将货品寄回优购网,快递显示对方已签收,但是优购网的客服却以没有收到为由一直没有退款。

另一位订单号:C10120400104的单小姐表示自己在优购网购买了一双运动鞋,收到货品后不满意,于是决定换货,按照优购网的换货程序将运动鞋以普通快递的形式寄回优购公司给的地址,一周后联系客服,对方表示快递没有送货上门,不予签收。事后再联系优购网客服,无法接通,优购网售后如同虚设。

业内人士认为:作为“互联网信息反假联盟”的发起者,优购网却打着绝对正品的旗号公然售假,欺瞒消费者。而网站建立客服机构是为了更好的服务于消费者,帮助消费者解决购物中遇到的问题,而如今客服却成为帮助网站阻挡消费者维权的“屏蔽门”。而消费者应当提高自我保护意识,网购时尽量选择客服完善,口碑较好的网站进行购物,谨防给自身的权利和利益造成损害。

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