近日，有网友发布消息称，使用12306购买的火车票在开车前10分钟退票居然没有扣除手续费，引起广泛关注。经记者求证铁路部门，了解到相关情况。
据消息显示，该网友于11月27日购买了当天18点25分从延安出发的D779次列车车票，距发车仅剩14分钟时申请退票，退票申请秒过，且没有扣除手续费。这一情况引发了网友的热议，纷纷质疑是否12306出台了新的规定。
然而，根据11月29日记者通过12306铁路客服热线咨询了解到的信息，目前并未出台关于火车票退票不扣手续费的新规定。12306明确表示，车票退订仍按照现行退票费标准执行，未有变化。
那么，为何该网友在开车前10多分钟退票时并未扣除手续费呢?铁路部门相关工作人员解释称，经查询，11月27日从延安出发的D779次列车晚点30分钟。根据相关规定，由于列车晚点的原因，用户在此情况下退票不需要扣除退票费。
12306客服表示:“一般情况下，如果列车不能正点到达，车站工作人员会给这趟列车做晚点定义，用户可根据时间选择等待或者办理车票退改签业务。由于列车晚点原因办理退票，是免收退票费的。”也许该用户在退票时并不知道列车晚点的情况，导致了这样的体验。
综上所述，尽管有个别用户可能碰到免费退票的情况，但这并非新规定，而是基于列车晚点的特殊情况。12306强调，仍要按照现行规定执行车票退订手续费，未来仍需关注相关规定的变化。
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