近日，好衣库重磅发布了《 2022 好衣库消费者权益保障年度报告》。
作为私域奥莱领跑者，从产品品质、商家赋能、服务升级、权益保障四个维度，对过去一年在消费者权益保障方面的努力和成绩做了全景式回顾，全面保障消费者权益，促进私域电商行业健康有序发展。
甄选高，月均治理赋能280+重点商家
商品品质是影响消费者满意度和购买决策的核心因素，为保障入驻平台商品品质，好衣库建立起一套全流程严格管控机制，通过入驻品检、过程抽检、出库质检、第三方抽检等方式，保障上架产品的质量。
同时，设置神买(以普通消费者身份随机购买平台商品)独立质检队伍，真实且有效地掌握平台商品概况，了解第 一手问题来源。同时也让商家更加重视商品品质和用户履约工作。 2022 年好衣库神买 500 多品牌共 1000 多款式，共发现 114 款商品存在问题，涉及 43 个商家，目前已全部整改完成。同时，好衣库通过巡查社群投诉和售后工单，月均淘汰30+劣质商家，停排整改商家 11530 次。
电商平台和入驻商家共生共赢，好衣库严管与赋能并举。 2022 年度邀请第三方为商家安排 5 场了专业知识以及国家法规方面的培训，共计举办了 47 场履约培训，帮助商家清晰了解平台质量标准、规范质检流程，为商家制定错发、漏发以及缺货问题的预案，月均治理赋能280+重点商家。
温度至上，月均减少订单问题咨询量19W+
为全方位提升用户服务体验，客服建立快速响应机制，通过平台介入、缩短审核时效、上线极速退款等措施，每单缩短用户等待时长 2 天;同时搭建可持续人才发展服务生态池，提升员工服务解决能力，单通服务时长平均缩短 12 分钟。
在完善的售后服务体系方面，好衣库与顺丰速运、菜鸟物流科技建立战略合作，将品牌商家切换顺丰发货，并通过菜鸟物流科技提供贴心上门取件服务;并全面升级退货运费险、品质险等服务，与中国人保、众安保险达成战略合作;同时溯源购物各环节问题点，通过商详整改、质量整顿、物流监控等，使得综合售后率从9.96%下降到6.94%，订单问题咨询量月均减少19W+。新增 13 大赔付场景，覆盖用户下单后各个环节，确保用户售后无忧，赔付近千万。
不仅如此，针对突发情况，好衣库快速响应。客服行业对于好衣库客服团队服务能力和管理水平也表示高度认可，为好衣库客服团队颁发了“ 2022 年度卓越服务奖”。
充分保障消费者权益，不仅是企业履行社会责任的应有之义，也是社会各界促进消费市场良好发展的应当之举。未来，好衣库将继续坚持以用户为中心，不断加强各项措施，为消费者提供更加优质的购物体验。
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