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合力亿捷联合华为云、中软国际,共同举办“走进华为”客户沙龙

2024-03-26 18:00 · 稿源: 站长之家用户

全新生成式人工智能模型Sora发布,宣告生成式AI撞开了新时代的大门。在这场革新风暴中,AI加持"新质生产力"发展,传统行业风起云涌,纷纷寻求数智化转型发展。

为助力千行百业把握生成式AI应用的浪潮,近期,合力亿捷联合华为云、中软国际,举办了"走进华为--共探AI大语言模型时代下的数智化转型"沙龙活动,吸引了喜马拉雅、爱回收、大宇宙、现代国际金融等十几家头部企业齐聚一堂,共同交流AI时代下的客户联络数智化转型。

活动现场,华为云上海代表处解决方案架构师王侃颉、中软国际智能物联网业务集团鸿蒙生态业务部华东业务总监陶修莹、合力亿捷云联络产品中心总监赵鑫三位专家,分别从AI算力的底层支撑、核心自主的鸿蒙系统、客户联络数智化应用三个视角,给企业客户数智化转型的突围之路提供了思路。

昇腾云服务支持百模千态,盘古大模型重塑千行万业

大模型重塑产业格局,2年落地50%+行业核心场景,迎来应用奇点。AI算力需求加速发展,大算力支撑大模型,促进人工智能走向新阶段。华为云上海代表处解决方案架构师王侃颉以《昇腾云服务及场景应用分享》为题,同行业客户分享了面临AI算力需求,昇腾AI云服务提供稳定可靠极 致算力的能力。

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华为昇腾云服务构筑全栈AI自主可控、开放兼容,支持国内外开源开放大模型,实测性能持平业界水平。昇腾云原生孵化和适配30+基础大模型,支持百模千态,并在各行业应用落地,具备超快部署、超强性能、超智运维的能力。

创新引领未来,共建鸿蒙家园

中软国际鸿蒙生态业务部华东业务总监陶修莹发表题为《创新引领未来,共建鸿蒙家园》的公开演讲,向与会观众及各界伙伴介绍了中软鸿蒙生态业务能力、改造案例及服务内容和服务优势。

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鸿蒙千帆起,作为鸿蒙生态专业服务商,中软国际早在2012年起,已全方位参与HarmonyOS系统及应用研发,积累了华为多款自研APP鸿蒙化改造经验,参与多家头部应用鸿蒙化重构项目。

陶修莹表示,未来,中软国际愿携手万千行业伙伴,共同打造基于HarmonyOS操作系统平台的坚实的软件产业数字底座,共筑极 致流畅、安全可靠、开放共赢的鸿蒙生态。

AI时代客户联络数智化转型,合力亿捷云端解决方案分享

活动现场,合力亿捷云联络产品中心总监赵鑫开展了《云端客户联络数智化转型方案》的分享,与行业客户共同探讨客户联络领域的突围之路。

AI交互+通话机器人,聚焦垂直业务落地大模型能力

当AI大模型技术席卷时,客户都在考虑结合智能聊天落地AIGC应用。但由于在线聊天涉及图片、文字、视频等交互,落地过程比想象中更为复杂。那如何让大模型真正用起来呢?爱普生、蜜雪冰城、小雨伞等众多客户都在探寻,过程中发现越是聚焦垂直场景的业务流程,落地越是顺畅。

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以合作20年的某数码影像领域全球领先企业为例,该企业把满意度做为服务质量考核的重要指标,售后维修的客户都会通过电话做满意度回访调查。但传统机器人外呼,存在语气、语境、上下文等理解意图不足的弊端。但将大模型的理解能力与传统机器人通话结合后,通话售后回访场景下,能有效提升回访的体验感与准确性,实现通话AI交互从量变到质变的飞跃式提升。

实践证明,「AI交互+通话机器人」这条路径相当落地性价比,无需维护成本,AI训练师即可完成机器人的训练、交付。用户数据实测反馈,在大模型能力的加持下,通话中机器人意图识别能力更强,并且交互也更加自然。

视频客服,实现电话客服团队从听到见的变革

视频客服有着电话客服无法比拟的优势,但传统的视频客服对客服形象和环境要求较高,很难在中小型企业普及。却在合作7年的老客户"某通信铁塔基础设施服务企业"在解决骑手换电故障的问题时一下突破了。

该企业主营业务为通过智能换电柜为骑手提供电池换电、备电、充电等能源服务。当骑手遇到电池无法更换、空仓、拔不出来、缺少配件等故障问题时,以往是派维护人员现场处理,但全国换电网点繁多,每次都派人现场确认处理,不仅成本高、时效要求也很严格。

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针对此需求,客户上线了全新的视频客服解决方案。当服务中遇到换电故障时,通话中客服引导客户一键把电话升级为视频。客服实时查看电池柜画面,快速定位设备问题,降低了上门维修、线下检修的服务成本,远程指导更有效、问题处理更迅速!

企微客服助手,打通微信联络的"最后一公里"

传统公域客服场景下,客户可通过400/95电话、在线客服、邮件等方式,通过服务排队,有序咨询。移动互联时代,随着微信群的介入,群管理混乱、客户咨询体验差等问题日益凸显。

合作3年的某知名茶饮品牌,正急需解决"群管理"的痛点。该品牌原有客服团队30余人,负责接待8000+门店的群消息,包括设备维修、原料采购、库存报损等,整体接待流程混乱、处理时效低。为助力该品牌更好的管理、运营微信群,合力亿捷打磨"企微客服助手"方案,实现统一平台服务私域客户。

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方案上线后,客服登录云客服平台,即可接待微信群的客户聊天,以及电话、官网、APP、小程序等多渠道的客户咨询,企业服务效率和客户体验不断提升。用户数据显示,使用企微客服助手后,各个门店群统一云客服接待,仅需5人就能轻松接待8000+门店,实现了群服务的标准化管理。

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在"新质生产力"发展的当下,传统企业转型升级,以适应新的经济发展趋势和市场需求势在必行。合力亿捷、中软国际作为华为云生态体系下的伙伴企业,从"技术到服务",共同助力中小型企业智能化转型降本增效。

目前,合力亿捷云端客户联络数智化转型方案已在众多客户场景落地,并帮助行业客户完成了客户联络业务升级,广受客户好评。未来,合力亿捷也将与华为云深入合作,技术共生,持续赋能千行百业!

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