吹灭别人的灯，并不会让自己更加光明；阻挡别人的路，也不会让自己行得更远。高考最热的作文题目，也恰恰映射了 6 月14— 15 日生活服务业百强连锁峰会的繁荣，“一花独放不是春， 百花齐放满春园”，由中国连锁经营协会牵头的此次大会，将人民生活最有烟火气、最有人味儿的生活服务提供方聚在一起，各行各业凭己之长为居民生活带去了丰富的美好服务，相比之前的消沉生机，现在显然更欣欣向荣且大放异彩。
（百强连锁大会现场）
一、百强榜单的背后——生活服务业企业构成的生命共同体
生活服务业是一个关系老百姓日常生活，服务民生的基础性行业，是吸纳就业的重要支柱产业，也是中小微企业实现创业梦想的一片沃土。CCFA特设生活服务业专业委员会，已经在进行中的工作，包括优 秀案例征集、专题会议研讨、金 牌店长推选、行业标准制定、社区服务业态分析、行业先进技术应用及创新、优 秀企业交流访学，以及这项尤为重要的百强榜单，目的都是为促进生活服务业连锁的高质量、高速度发展。
2022 年中国生活服务业连锁企业TOP100 的发布，背后是中国连锁经营协会（简称CCFA）的官方数据，结合美团、阿里、抖音三大平台本地生活的消费数据及热度的统计得出的结果，涵盖了酒店住宿、汽车后市场、培训教育、房屋中介、房屋装修、美容美发、康体健身、家庭服务等生活服务业头部连锁品牌，榜单内的各领域代表也在中国连锁经营协会的带领下，频繁互动，相互协同，逐渐成为一个有活力的生命共同体。
二、百强品牌共性特征：美好生活缔 造者
裴亮会长在现场发布了百强榜单，他表示：“生活服务业的未来发展主要有以下几个方向性特点：未来生活服务业将具有鲜明的共享经济的特征，以提供社区便利性生活服务为主，将具有低碳、可持续发展，时尚化、专业化，以及数字化、平台化等特征。”
（百强榜单）
酒店住宿、房屋中介、休闲娱乐、职业培训、儿童教育类的，数字化优势较为明显，如上海华住集团、如家的数字化中台带给了用户的便利体验；汽车养护和宠物市场，用私域的运营方式，让用户找到更多志同道合的社群和生活方式；生活美容及头发健康领域，以时尚专业为主要趋势，以头发健康领域为例，丝域突出的时尚和养发，诗碧曼突出的是快捷服务，黑奥秘被用户青睐最多的是专业和功效......，生活服务业的各个赛道都有各自的不同，但都用自己擅长的手艺，为越来越多的人提供了美好享受。
三、用户追捧的百强连锁 在哪些方面用了心？
百强榜单上的连锁品牌，十年以上的品牌占多数，对于盟商的用心，对于用户的用心，是他们备受追捧的关键。
1. 百果园 用数字化与用户玩儿到一起
会上，百果园集团高 级合伙人李好山对社区生鲜如何做好数字化赋能进行了分享。他表示，生鲜经营有单价低、毛利低、损耗高、标准化低、价格波动大、地域性强、营运成本高等特点，因此做好生鲜经营很难。
据介绍，百果园门店已由传统门店升级为数字化、智能化门店。百果园首创行业内果品全品类分级标准，让“好吃”有标准可依。销售渠道方面，百果园搭建“到家+到店”渠道体系，全面满足用户不同渠道、不同场景下水果需求。顾客服务方面，百果园通过数字化工具，推出“不好吃三无退货”服务，让用户在百果园的下单程序中难以自拔。
（百果园集团高 级合伙人-李好山）
2. 华住 标准化服务提升用户入住体验
华住通过服务流程的标准化，尽量降低人为因素对服务体验的影响，如引入无接触服务、自助服务等先进技术，同时也将系统化、技术化能力融入商业操作系统，打通酒店选址、营建、运营全流程闭环，真正让数字化技术落到实处。仅仅在清洁消毒方面，华住的客房清洁严格遵守多达 36 道清洁步骤， 6 道专项消毒措施；在智能创新方面，利用智能终端机“华掌柜”和智能机器人全面推行无接触技术，将人为可能造成的不标准，尽最 大可能排除。
3. 黑奥秘 专业化解决用户脱发白发问题
据了解，本次也入选百强榜单的头发理疗品类开创者-黑奥秘， 17 年来一直坚持以实验室研发科技成分转化、功能型产品、自研理疗设备仪器及科学手法组合的专业解决方案，冻龄女神赵雅芝代言，为 100 多万用户解决了脱发白发问题，目前在 200 多个城市，开设 1000 多家脱发白发理疗中心。CCFA生活服务业专业委员会成员吴庆辉（黑奥秘创始人）说：“对于脱发和白发，我们一直是很严肃地对待这个事情，是把它们当做疾病来研究、解决的，但是不能让用户增加心理负担，所以开创了‘头发理疗’这个品类，在预防脱发白发的基础上，对已经出现了头发各种问题的用户提供针对性的方案。”
（黑奥秘门店形象）
在 6 月 15 日晚上黑奥秘的直播中， 3 天活动 100 万，年度业绩近 200 万的 70 平门店盟商说：“我最开始以为只要顾客到店里就能留下，所以没去总部学专业课，开业后那几个月崩溃了，顾客问的解答不了，半年时间进店的顾客几乎都流失了。”通过后来狂补专业逐渐扭转了门店经营状况，现在每周、每天都带着员工一起学，“解决头发这问题，必须专业。公司常有产品方案搭配、检测、服务接待等各种培训，还有线上的学习平台，还有 345 工程，真的是帮我解决了大问题，让我腾出手，专心做服务，要跟着公司节奏走！”这家店目前活跃用户每年在 150 人左右，人均消费300，已恢复头发健康进入稳固期的客户平均一周 1 次，脱发白发严重客户平均每周2- 3 次。
（黑奥秘门店日常）
4.福奈特 公私域营销齐上准确服务用户
福奈特总经理助理赵秋硕认为，当下公域私域都必须要有，未来如何运营好私域流量，建立起用户忠诚度，是企业更大的挑战。目前福奈特在做准确营销系统，通过业态分析、顾客洞察分析，赋能门店员工，对用户进行准确营销。为了实现顾客价值，福奈特建立了顾客价值的模型。以顾客洞察系统为基础，通过顾客洞察系统获取到顾客的评价样本量，根据顾客的评价绘制顾客价值感曲线，各个业务环节要促进顾客价值感曲线的增量区域，让顾客价值感曲线和需求曲线无限贴近甚至超过需求曲线。
具有自己特色的获客产品上，赵秋硕介绍了云柜和会员福袋。有几百台云柜布置在了全国各地，顾客可以随时下单，提供 24 小时的服务；会员可以利用福袋的二维码把个人信息跟福袋绑定在一起，当有需求的时候把衣物放在福袋通过二维码下单把福袋送到前台，再也不用排队。
此次CCFA发布的这份榜单，综合了美团、阿里、抖音多个平台多个维度的数据，因此对于想在生活服务业找项目的创业者，根据自身优势及能力，可以在榜单中挖一挖，找到当前需求很刚且持续增长的赛道、以及专业且有盟商赋能系统的项目，可以少走些弯路。
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