从人员上来说,售前客服在电商领域的配比平均大概70%-80%,而售后则是20%-30%,也就是说5个人中有4个人是售前,有1个人是售后,由此可见售前的重要性...而服务质量评价的标准通常是:有没有为顾客带来好的用户体验,这就使得各个企业争相通过各种方法提升用户体验...
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