近年来，移动互联网用户量持续增长，“国民人均上网总时长”也依然呈现出增长的趋势，招商银行信用卡敏锐地察觉到，用户注意力正在向着强交互渠道迁移，因此，企业也应由单一的“发布式交互”向“互动式交互”转变。在这样的理念之下，招商银行信用卡也迅速做出行动，开始基于企业微信运营“综合福利群”，为用户打造出强交互的社群空间。
据了解，招商银行信用卡的“综合福利群”正式上线于 2016 年，借助新的交互逻辑连接客户的生活和消费，凭借独有的“饭票”打通B+C两端，招商银行信用卡初步形成了群吸引力与群经营模式； 2021 年，不断验证经营模型之后，“综合福利群”逐步在全国 38 个城市落地发芽，招商银行信用卡也率先构建了“业内首 个百万规模社群”。越来越多的客户通过社群获取到独 家优惠信息，同时帮助商户获得更多曝光和引流，社群逐步形成了B2C2B正向循环的生态价值。
到了 2023 年，招商银行信用卡社群开始基于饭票的“福利群”经营模式，走向更大的消费场景。这一年，招商银行信用卡接连推出了“非常海南”等多个备受客户好评的旅行消费活动，这背后都能看到社群的独特服务价值——通过打造“小招喵旅行团团长”和根据场景和营销活动特性组建的“旅游群”，为客户在旅行这个长周期消费决策中贡献更多及时、真实有效的信息，实现高留存与高转化。
截至目前，招商银行信用卡社群人数已突破 400 万。在这个层面上，基于企业微信的社群不仅是客户的线上聚集，而是招行信用卡在交互习惯迁移的大背景下，对重构连接的一种尝试。
凭借着对行业趋势的准确洞察，招商银行信用卡正在持续推动自身的数字化转型。未来，招商银行信用卡将继续推动数字化转型，以更好地满足客户需求，为用户提供更加便捷、智能的金融服务。
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