2022 年，酒店业整体的日子都不好过，但随着出行限制的逐步放开，在消费者“报复性出游”和“报复性出差”带动下，中高端酒店展现出了强劲复苏能力。
近日，华住集团发布了 2022 年第四季度及全年财报。 22 年，虽然面临不确定宏观逆风，但华住集团业绩表现依旧稳健。如今，利空出尽，华住集团终于走进春天？
01
营收逆势增长，业务强势复苏
根据华住公布的 2022 年第四季度及全年财报，华住 2022 年全年收入为 139 亿元，同比增长8.4%，营业额达 496 亿元，同比增长9.3%。这一成绩在行业遇到普遍经营困难的情况下尤为难得，体现了华住的市场竞争力和抗风险能力。
收入增长的主要驱动因素有以下几点：
1、酒店网络扩张，规模效应凸显。截至 2022 年 12 月 31 日，华住全球范围内在营酒店达 8543 家，待开业酒店 2580 家；华住中国的在营酒店为 8411 家，待开业酒店 2544 家。与此同时，华住还优化了酒店结构，提升了品牌价值。 2022 年全年，华住开设了约 1400 间中端及中高端酒店，并关闭了约 600 间经济型酒店。截至 2022 年 12 月 31 日，华住在 17 个国家经营 8176 家酒店，拥有773， 898 间在营客房。华住的品牌包括海友酒店、怡莱酒店、汉庭酒店、全季酒店、星程酒店、桔子酒店、桔子水晶酒店、漫心酒店、美仑酒店、禧玥酒店、花间堂、你好酒店、CitiGO Hotel、施柏阁、美轮美奂酒店等。
但与此同时，酒店网络的扩张也拉高了酒店成本和费用增加，不过，华住集团尚在抢占市场阶段，在投入期谈亏损显然短视，从长期角度看，伴随行业复苏，已经铺开网络的华住集团更能形成规模效应，放大长期价值。
2、限制放开，需求复苏。受出行限制影响， 2022 年上半年华住的收入和营业额均出现了较大幅度的下滑。但随着国内旅游市场的逐步恢复，下半年华住的业务强劲复苏。 2022 年第四季度，华住整体收入同比增长10.7%至人民币 37 亿元，整体净亏损为人民币1. 24 亿元，上一季度净亏损为人民币7. 17 亿元，实现大幅度收窄。其他数据方面， 2022 年第四季度的平均可出租客房收入已恢复至 2019 年水平约83%。。若按月分析平均可出租客房收入，华住于 2022 年 10 月、 11 月及 12 月的平均可出租客房收入已恢复至 2019 年相应水平的74%、87%及91%。
同时，也受益于其多品牌战略和灵活的经营模式，华住在 22 年稳住了业务基本盘，事实也证明华住在国内市场具有较强的复苏能力和抗压能力。而加大的投资和创新，也为未来的发展奠定了基础。
其他方面，对于DH分部业务， 2022 年第四季度的平均可出租客房收入出现季节性放缓。主要在卡塔尔及埃及的施柏阁酒店复苏带动下， 2022 年第四季度的混合平均可出租客房收入反弹至 2019 年水平的110%。若剔除国际足协世界杯及第 27 届联合国气候变化大会的正面影响，DH平均可出租客房收入反弹至 2019 年水平的高。这表明DH在国际市场也有一定的复苏潜力，但仍受到疫情和旅行限制的影响。
2023 年第 一季度，华住预期收入将较 2022 年第 一季度增长介于61%至65%，或增长介于53%至57%（倘不计入DH）。 2023 年全年，华住预期收入将较 2022 年全年增长介于42%至46%，或增长介于46%至50%（倘不计入DH）。这一预期也反映了华住对市场复苏的信心。
2023 年全年，华住预期开设约1， 400 间酒店，并关闭 600 至 650 间酒店。继续扩大酒店网络，尤其是在中端及中高端市场，同时优化酒店结构，提高酒店质量和效率。
2022 年面对了严峻的外部环境挑战，华住实现了稳定且长远的发展成绩。不仅在国内市场保持了领先地位，也在国际市场展现了一定的竞争力。 2023 年华住将继续执行其“精益增长”战略，扩展酒店网络，发展中端及中高端业务分部，提升利润率和现金流，增强市场竞争力和抗风险能力。
2022 年，降本增效成为各大企业的关键词，华住集团自然也不例外，但在优异财报成绩的背后，同样也还离不开 2022 年华住完成组织升级的助力。
02
精益增长与降本增效并行
组织升级助力企业价值实现
任何企业的发展，归根到底都是在不确定性中寻找确定的内容和发展方向。通过组织升级，华住将更加聚焦于市场需求和客户体验，提升运营效率和管理能力，激发创新活力和竞争优势。
在做好精益增长战略的同时，为了更好地推动企业价值的实现，华住对内做了一系列的安排和调整。这些安排调整对外展现目的就是降本增效，不断加强供应链的管理，从供应链中要价值，进一步提升供应链能力。具体而言，华住在持续优化存量直营门店，关闭一些盈利不达标的门店。同时，还在持续提升直营店的经营效率，降低直营店的运营成本。
例如，在人力资源方面，华住通过优化人员结构、提高人员素质、提升人员效率等措施，实现了人力成本的节约；在物料采购方面，华住通过统一采购平台、优化采购流程、提高采购质量等措施，实现了物料成本的降低；在能源消耗方面，华住通过智能化设备、节能环保措施、监测管理系统等措施，实现了能源成本的减少。
总体而言，华住集团 2023 年财报显示了其在疫情影响下的韧性和恢复力，也展现了其在精益增长与降本增效方面的努力和成果。后疫情时代，或许我们也能从华住财报里读出一些对酒店业的发展启示。
03
酒店业如何应对复杂多变的市场环境
酒店业是一个受市场环境影响较大的行业，尤其在疫情的冲击下，酒店业经历了比较罕见的挑战和变化。然而，在这样的背景下，华住集团却取得了令人瞩目的成绩。
华住 2022 年财报不仅展示了其自身的优 秀表现，也为整个酒店业提供了一些有益的启示。在面对复杂多变的市场环境时，酒店业应该如何应对和调整呢？
我们认为，有以下几点值得借鉴：
首先，华住集团以客户为中心，提升用户体验和忠诚度。华住集团通过其强大的会员体系和预订平台，为客户提供了便捷、优惠、多样的服务和产品，满足了不同层次和需求的客户。截至 2022 年底，华住集团拥有超过 2 亿会员，其中活跃会员占比超过50%，这些会员为华住集团带来了稳定的收入和利润。华住集团还通过不断改善酒店品质和服务水平，提高了客户满意度和回头率。根据财报数据，华住集团 2022 年的净推荐值（NPS）达到了60%，远高于行业平均水平。这些数据说明，华住集团已经建立了一批忠实的核心用户群体，这是其在市场竞争中的重要优势。
其次，华住集团以品牌为导向，打造多元化和差异化的产品组合。华住集团拥有多个品牌，涵盖了从经济型到高端型的各个市场细分领域，能够适应不同地域和场景的需求。截至 2022 年底，华住集团旗下共有 20 个品牌，超过 1 万家门店，覆盖了全国近 400 个城市。华住集团还通过品牌升级和创新，提升了自身的竞争力和影响力。例如，华住集团推出了“悦享”系列品牌，针对年轻、时尚、个性化的消费群体，提供了更加舒适、智能、环保的酒店体验；华住集团还推出了“悦悦”系列品牌，针对中高端商务人士，提供了更加专业、有效、安全的酒店服务。这些品牌创新不仅增加了华住集团的市场份额和收入来源，也提升了其在消费者心目中的形象和口碑。
最 后，华住集团以效率为目标，优化成本结构和运营模式。华住集团通过精益增长战略，实现了高质量门店的扩张和低质量门店的关闭，提高了整体效益。华住还通过降本增效措施，优化了供应链管理和直营店运营，降低了运营成本。华住还通过组织升级，提升了管理效率和决策速度。酒店业应该注重利用数字化、智能化等技术手段，提高自身的运营能力和灵活性。
在酒店业竞争不断加剧的当下，华住酒店呈现了强劲的发展势头。然而，未来仍充满了挑战。在数字化、品牌升级、业态创新等方面仍需要不断提高酒店的竞争力。
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