提供IT服务台和票据软件,使你能够自动处理、优先处理和更快地解决请求。它具有自助服务平台、资产跟踪器、移动应用程序、ITIL工作流程包、团队协作等功能。它提供各种资产管理插件,包括Insight资产管理、Ephor资产管理、Oomnitza、测试管理的SuiTest和Device42。
JIRA服务台是一个客户服务台管理平台,旨在快速开具票据和补救IT困境。由于其高结案率和普遍的可靠性,它是IT客户服务领域中使用较为广泛的服务台解决方案之一。它还提供了一些功能来整合团队,并允许更深入地了解客户的问题。并不是所有的问题都需要专业人员的帮助,有些解决方案甚至更容易和更快,因为客户可以自己做。JIRA确保了信息流对所有利益相关者的一致性和快速性,这包括客户和处理他们请求的专业服务人员。首先,JIRA可以很容易地与Confluence平台集成,这使得创建一个包含问题及其解决方案的数据库成为可能。这种整合也使专业人员能够以直观的方式与他们的同事分享信息。该平台还允许为客户创建自助服务系统。快速的客户服务是永远值得期待的,而JIRA通过自动化、集成和通知等功能实现了这一点。为了更快地解决问题,公司可以为他们的投诉和票据设置SLA政策,允许他们根据严重程度对这些问题进行分级,以确定其优先次序,并为这些问题的解决设定最后期限。这也是通知系统发挥作用的地方。该平台可以在潜在的违反服务水平协议的情况发生之前就通知服务专家。平台可以根据特定的自定义设置的规则,自主处理升级和优先级,将劳动力解放出来,从事其他工作。JIRA使公司能够通过其Opsgenie模块为200多个平台安装集成管道。这些平台包括分析、数据监控和工作流管理平台。通过这些集成平台的工作流程可以通过内置的规则引擎进行定制。此外,开发人员可以通过REST API设计的附加组件形式创建更直接的扩展。由于该平台是开源的,安装自定义插件是相当容易的,它们可以极大地改善平台的处理情况。
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提供IT服务管理软件,使您能够将您的IT流程和基础设施集中到一个单一的平台。它具有问题管理、成本管理、事件管理、事件管理、项目组合管理、供应商绩效管理等功能。该软件可应用于各个行业,包括金融、医疗保健、高等教育和管理服务提供商。
Apptio是一个IT预算管理平台,旨在帮助企业削减成本,节省应用开发和运营的费用。它通过密集的规划,利用连续分析获得的信息,使之成为可能。这套软件本身的价格相当合理,所以总体而言,这里有很高的投资回报率在发挥作用。
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提供简单而高效的与ITIL相一致的服务台软件,使您能够提高IT代理的效率和生产力。它具有事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、资产管理、合同管理、知识库和服务目录。它提供与JIRA、FreshBooks、Google Apps、PivotalTracker、Zapier、Dropbox、SurveyMonkey和Harvest的本地集成。
提供IT服务管理软件,使你能够提供IT消费化,并给予最好的用户体验。它提供EasyVista服务应用商店,有IT服务、人力资源服务、设施管理、Neo技术和客户关怀。该软件帮助你满足消费者的需求,减少IT成本和维护,并提高企业的投资回报率。
提供IT服务管理软件,使你的服务台得到涡轮增压。它具有IT自助服务门户、元数据架构、ITSM仪表盘和报告、ITIL流程、服务目录、移动ITSM等。它提供可合并的应用程序(mApp)解决方案,使您的合作伙伴和客户能够快速、轻松地将新功能合并到平台上。
提供IT服务管理软件,通过简化复杂的系统,使你能更快地适应你的业务需求。它具有变更管理、工作流程管理、合同管理、资产管理、客户服务和支持以及ITIL服务管理等功能。它提供各种预建的集成,包括LDAP Active Directory、MS Outlook、QuickBooks、Google和Microsoft Office。
提供服务台和IT资产管理软件,帮助您简化IT服务管理流程。它具有票据管理、IT资产发现、服务台、知识管理、变更管理、变更审批工作流程等功能。性能报告功能提供了图形化和直观的报告,报告交付调度和报告导出。
提供一个完整的IT业务管理解决方案,使您能够优化您的IT服务运营。它具有服务台、SLA管理、客户笔记和合同、可定制的仪表板、拖放式调度器工作室、终端管理、自动项目工作流程等功能。它有助于通过自动化日常任务来提高你的收入,并使你的资源收益最大化。