GLPI

GLPI是一款先进的服务台和ITSM软件，帮助用户控制和有效管理公司的IT基础设施。部署公司开发的应用程序，管理资产，更快地获得连接到公司网络的远程设备的分析数据。该服务台软件符合最新的ITIL标准，有助于库存和资产管理服务。它确保了对数据的质量控制，并有一套集成系统来获得软件的最大效益。

公司需要一个服务台管理系统来保持他们的服务请求和解决方案的高效和直接。客户支持是每个服务和产品相关公司的一个组成部分。服务的用户提出他们遇到的问题，他们希望很快得到支持人员的答复。如果做不到这一点，会对公司本身的声誉产生负面影响。GLPI将大部分任务自动化，包括向专业支持人员发送电子邮件和安排对消费者的回复。ITIL兼容软件GLPI遵守最新的ITIL v2标准，该标准规定了更好的分类、服务协议、验证请求，以及根据客户提出的问题实施工作流程。它允许用户通过论坛注册支持票据--票据一经创建，系统就会通知支持所提及的细节。他们可以查看和操作票据的生命周期，从创建到分配支持和问题的解决。它帮助他们链接到知识库文章，并引用其中的部分内容，以使观点清晰。配置基于票据的自动工作流程，并提供操作级别协议（OLA）。支持人员可以包括问题解决后触发的表格，以提供服务反馈。库存和资产管理它也可以帮助管理产品的库存。不费吹灰之力，就可以在智能设备上创建带有产品部件、外围设备、电缆和已安装软件的自定义列表。获得通过服务中心服务的每个产品的完整历史修改日志。它有助于存储产品和零件的序列号，并检查它是否与给予维修的项目相匹配。它还有助于从主机到虚拟机的虚拟化，以及与同一台机器外的其他操作系统的虚拟化。管理数据中心，并通过监测产品的服务历史来跟踪产品的生命周期。它还支持网络发现和使用FusionInventory或OCS插件的本地库存发现。数据质量控制它控制数据的质量，并帮助改善车队经理的工作。它对组织和优化库存数据并提供准确的统计数据很有用。这有助于检查提交维修的设备是否是真正的和从公司购买的。序列号被核实，设备已被确认存在，然后它检查该物品是否是进口的，或者零件在国内是否可用。它还根据产品描述或服务请求中的关键词对库存进行分组。经理们可以声明关键词，并提供规则以在字典中排列它们。分析和状态管理应用GLPI跟踪服务请求，并根据已解决的票据和技术人员对问题的贡献创建图表和图形。它可以随时检查有多少票据被标记为已解决，并以图形的形式显示，以便更好地理解。这可以用来计算技术支持专业人员的报酬。