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腾讯IM官网改版实战:设计、运营、优化等

2015-05-29 10:23 · 稿源:腾讯ISUX

 

官网作为用户了解一个产品最权威和直接的窗口,应该承载什么样的内容,取决于产品特征和调性。QQ是中国用户量最大的即时通讯件之一,功能越来越细致、丰富,仅仅提供展示和下载产品的信息源当然远远不够。我们迫切希望不仅仅是新品发布,QQ每一次改版的创新功能点,以及越发年轻化的品牌基调都可以更直接有效的传递给用户,让大家喜欢QQ,爱上QQ。同时进入官网能更加快捷的解决注册、下载以及安全问题。所以在这个前提下,IMQQ官网改版迫在眉睫。

探索需求:

改版的前提是弄清楚修改的出发点,才能梳理出解决方案。在此,团队做了一次用户调研,总结出了我们需要优化的方向。

一.访问目的以下载为主,QQ安全和新版本功能介绍也非常重要:

从用研结论上看(如下图),QQ用户进入官网的预期和行为基本一致,其中下载的占比66%,其次是安全服务的需求或了解最新版本功能,占比分别是60%和40%。

同时对照百度搜“QQ”关键字的数据,QQ下载搜索量排名第三(图2),可以进一步验证用户进入IM官网首要诉求是下载。

二.官网界面美观和流畅度需要提升,同时应做好多平台适配。

在移动互联网这个大趋势下,用户使用移动设备浏览网页越发频繁。而对于使用电脑的用户,随着电脑屏幕越来越大,分辨率也随之增高,他们越发习惯精美的大图和饱满的网页设计。在大趋势下,web设计所运用的技术有了新变革,设计风格较几年已有所进步。所以,全新的信息结构与视觉表现,也是此次改版的最重要任务之一。

结合用研数据与对网页结构的分析,关于改版,我们得到了一致的结论:

1.  全新视觉风格+丰富内容承载:原官网界面比较中规中矩,所承载的功能和内容较少。而用户调研的结论是,用户除了完成下载以外,最多的便是了解增加的新功能,学习新功能使用方法;或遇到使用问题后,希望在官网上寻求解决方案。

2.  功能服务(快捷下载/注册/安全信息)的需求:从调研中发现用户非常注重下载,安全、注册等服务。他们希望在遇到问题的时候在官网上能找到相应的解决方案。所以加强快捷下载,账号安全等服务入口也非常重要。

3.  移动端的适配:移动端的用户使用量增大,需要完善手机端IMQQ官网的体验,完成移动端和PC端的官网适配。同时注重手机QQ在PC端下载的途径,减少用户操作成本。

设计方案

所以依照以上诉求,新版官网从结构和布局上我们都进行了全新的探索。

从最初的交互方案一步一步优化至最后的过程稿中,我们不断地修改和反思。历经了方案的修改、推翻、回炉,整个官网信息结构逐步开始清晰:

那么最后的方案究竟做了哪些特别的优化呢?

一.  强化运营:

(1)优化首页推广运营模块

随着设备biger than biger,网页主流分辨率提升到了1366*768。网页设计更多的开始思考,如何利用越来越大的屏幕的空间。于是这次改版的首页顶部采用大图、大文字方式展现产品;打通全局导航,让页面更加通透。全屏的Banner会给进入网站的用户带来前所未有的视觉冲击力,并加强了内容的吸引力。Banner上常驻的“立即下载”按钮让用户高效转入对应平台子官网,进行下载。

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