在百度统计中可以分别在后台设置“页面转化目标”和“事件转化目标”。在全部来源等多个报告均可查看设置成功的转化指标,如下图所示,另外,搜索引擎、搜索词、外部链接、地域等各个报告可以对比相应维度上的转化情况。
从上述案例数据比较看出“搜索引擎”的转化率比较高,说明从搜索引擎成为注册用户(指定的转化目标)的可能性更高。因此,通过此方式即可看出每个流量来源的转化量和转化率,由此控制平均转化成本。尤其是很多做电子商务类型的公司,会购买大量的广告来源引入流量,那如何制定策略来进行投放呢?以下会从转化量和成本的角度细分看待这些广告渠道:
◆ 明星渠道:转化量大但成本高,这种渠道一般都是比较大力的流量来源,当然他们的功能和效率获得了市场的认可,比如一些大型的导航网站,所以成本就会比较高,就像实力派明星一样有吸引力但同时身价也很高。如果资金充裕可以考虑适量的购入。
◆ 金牛渠道:转化量大且成本低,简单地说就是这是个价廉物美的好流量来源,会在拉低成本和提升收入两个重点方面都做出贡献,建议作为比较高优先级的渠道购入,作为网站流量进步的主要拉动力量。
◆ 问题渠道:转化量小且成本高,这样的渠道就和名字一样,真的就是个问题了,带来的流量反而会拉低网站整体盈利能力。如果首先时间发现现状和预期不符合,则要及时控制,避免后续的各种损失。
◆ 长尾渠道:转化量小但成本低,看待问题首先步都可以考虑用二八法则思考,也就是抓主要矛盾,如此长尾的渠道贡献比较小,在财力和精力有限的情况下可以先放弃,优先把金牛渠道充分利用好。
2)入口页转化分析
入口页在转化流程中占据了重要的地位,具有承上启下的作用,很多中小网站的入口页面就是首页。有朋友可能会问,那入口页和主页有什么区别呢?打个比方,网站就是个有很多门的建筑,主页就是大门,入口页指的是这栋建筑里所有门。一个网站的主页体现网站类型、宗旨以及重点内容,要针对网站级别的主要流量进行设计;而入口页的内容是要针对所有流量,即任何网络推广(付费或非付费)带来的流量都要照顾到。如前文所述大多数的网络推广都是为了最后的转化,经过某个入口页完成的转化越多,说明这个入口页越有利于转化,越匹配它的推广来源流量。
那么如何分析访问入口报告里的转化数据呢?让我们先看下和转化相关的指标有哪些:
◆ 访问次数:从该入口进入的访客在网站上的会话次数。
◆ 转化次数:从该入口进入的访客到达转化目标页面次数,越高则该入口对网站转化贡献越大。
◆ 转化率:该入口进入的转化次数同访问次数的比率,越高则该入口进入的转化效率越高。
举个例子:假如你的网站有A、B、C三个页面,现在你要在站外投放广告推广C,即访客到达转化目标页面C就定义为转化成功。站外广告一个是a,一个是b,分 别放到不同其他网站广告位上。其中,点击站外广告a跳转到你网站的页面A,站外广告b跳转到页面B。这样,页面A相对于站外广告a是它的入口页;同样,B 是站外广告b的入口页。通过访问入口报告中A、B页面的转化指标,就能看出到达页面C完成转化的贡献,假设页面A和广告a搭配的转化要好,则从A入口页开始的访问次数和PV高,说明用户浏览这个页面比较多,可以通过数量考量这个维度;另一方面,A进入的转化次数比较多说明了更多的转化到C页面。那我们就 不难理解通过A页面的转化率了,这个比率(转化次数/访问次数)高,说明从该入口页来的流量大部分都转化C页面成功。
分析完这些数据,怎么优化访问入口页帮助转化呢?上述优化主要包括,增加推广来源和入口页的内容匹配度、优化入口页面设计和内容、提升入口页到转化之间的易用性等:
◆ 增加推广来源和入口页的内容匹配度:入口页内容是什么、怎么放,取决于对推广来源上的内容感兴趣的访客延续他们的兴趣。访客点击推广的广告或者链接后心里都会有个预期,不能离这个偏差太大,访客看到不是他想要的自然就要离开。所以,在内容上推广来源和入口页的内容匹配紧密会减小访客流失的可能性。
◆ 优化入口页面设计和内容:入口页面设计和内容很大程度上影响访客是不是选择进一步的浏览,或者怎么样浏览,到达最后的转化页才是我们期望的。对于PV较大的页面,推荐使用百度统计热力图(页面点击图)功能,此功能详见说明:https://yingxiao.baidu.com/support/topic/32.html 访客是不是如你所愿的点击一目了然:
◆ 提升入口页到转化之间的易用性:访客成功抵达入口页只是转化开始的首先步,在业务流程和页面设计上要优化,让访客更方便快捷地从入口页到转化,详情可见后续的转化路径分析中的介绍。
3)转化路径分析
在很多网站结构中,转化目标页面可能是产品库一类的非入口页面,有很多路径都能达到,正所谓“条条大路通罗马”,我们需要了解哪一条大路是访客最喜欢通过的,最经常通过的,并且不断地优化这些路径,让访客更多地转化成功。在百度统计中有【转化路径】报告可以设置关注的转化路径,如下图即为典型的注册成功作为转化目标的例子,设定访客从主页进入注册页面,再到注册成功页面为转化路径。
首先步,浏览主页
第二步,输入注册信息
目标:注册成功
如果用箭头表示访客进入的动作,则如下图流程所示:
首先步,浏览主页
第二步,输入注册信息。
第三步,注册成功(转化成功)
转化路径的流量等指标一般来说会呈现出漏斗的形状,因为在转化的流程中各种因素导致访客流失。我们需要发现那个环节出现问题,或者和预期不相符,然后迅速改进,就像是审视一根漏水的管子,要及时堵住漏洞,让更多的流量输入网站的转化页面。
作为电子商务类网站更是要注意转化路径流程的流失情况,以下为常见的分析和优化方法仅供参考:
◆ 填写的表单或购物车,不要让访客烦心:
表单长度不要太长,避免过于复杂的表单及苛刻的必填字段等,访客耐心都是有限的
购物车的形式要简单,访客把商品都添加到购物车了就离成单不远了,所以建议要监控进入购物车流程却没有购买的访客放弃率
◆ 每个环节内容要帮助访客完成转化
标题和内容颜色、大小、字体等醒目,提醒访客当前进度和购买的产品
每个环节都使用醒目的链接或者按键,告诉访客需要怎么做才能进入下一步直至转化成功。
访客无法转化成功时候要提示其可以开始进入其他的转化流程,比如A货卖完了,推荐相关的B货,而且要注意B货是有库存的,不然可能访客反而会再次站外检索而到竞争对手的网站购买。
◆ 转化的内容及促销手段
产品图片要吸引用户眼球,优秀的图片能增加客户购买的冲动与欲望
文字号召要有吸引力,内容上开展促销活动,例如即刻购买获得100元代金券
◆ 转化页面的可信度,此点可以用热力图来检测效果
保障见证,例如产品都是原装正品,能得到某机构质量保证等
案例研究,例如案例中使用产品后得到了显著的提升,并给出证明
成功客户评论,例如某些有知名度的用户使用后的正面评价等
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