网站设计应当让用户选,别让用户想!

2008-03-18 14:05 稿源:海内网  0条评论

见过很多网站,在设计的时候给了用户很大的自由度,我个人并不赞同这种做法。

最简单的例子,圈网。我在研究圈网的时候注册完成后圈网给了我一个搜索框,让我输入自己感兴趣的关键字,然后他给出相应的圈子。我认为这种模式糟糕透了,因为虽然我是来研究圈网的,但我还是不知道我要输什么,而且圈网这样做并不能把他最好的一面呈现给我。我还是要自己去发现。

我认为在这个时候圈网就设计成引导式的而不是让用户去想,他要什么。你可能会说,圈网怎么可能知道用户要什么。但我说,既然是圈子,做为一个用户,他有这么几个基本属性:他是哪人,现在在哪,老家是哪,他的职业,他的专业,他的行业,他的学校,等等这些应该是所有用户都有的共同属性。那么很显然,这个时候圈网应该根据用户的这些共同属性建立一些圈子,并重点管理,这样当一个用户注册完成后,就可以直接引导他体验圈网的产品,而且这样可以给他最好的体验。这是一个培养用户的过程。

我自己提了一个设计概念叫:“用户生产流水线”。就是如何在设计上就考虑如何把一个访问转化为最终用户的问题。

拿抓虾举例,如果抓虾没有频道大全的话,而完全只是提供订阅服务,那他会死的很惨,而频道大全给了用户选择的空间,而让用户不用去想,不用去找我要看的东西是什么,他在哪。

前段时间网上订房的时候,发现了携程和17u在搜索酒店的时候的不同体验,在价格区间的选择上,携程扔给了我二个输入框,让我手动输入。而17u给了我一个下拉框让我选,很明显,携程的二个输入框我要进行至少六次操作(在前后两个框里各输入三位数字)。而17u的下拉框我只要一次操作就可完成。

我在白鸦组织的书友会上还提到过关于记住用户前三次访问的问题。说的是如何更好的设计“帮助”这个话题。我说我赞同强制性的帮助用户。你可以记录用户的前三次访问,分三次从浅到深的帮助用户从初级用户到高级用户。这也是用户转化的过程,通过这三次,你基本就完成了从访客到最终用户的转化过程。会上有人说,他不喜欢一开始就被强制要求看什么帮助,因为如果他想先了解一下这个网站,随便看看。但如果设计停留在他想像的那个层面就太糟糕了。我这么说不是来一个访问就弹出个窗口之类的那么简单的设计。用户有可能从四面分方来,访客当中也可能有未登陆的老用户。这些当然是问题,但设计是活的,我们可以设置触发条件。我们可以给新用户和老用户做不同的引导。(别再问我那怎么判断谁是新用户谁是老用户?问用户行为研究员去,问技术去,问产品经理去。。他们不知道那你把他们开了请我吧:P)

初稿,别吝啬你们的意见~谢谢。

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