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租后服务

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继“推动大规模设备更新和消费品以旧换新”被写进政府工作报告之后,国务院也相继印发了《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》。根据相关部门评估,本轮政策将催生万亿市场空间。在政府大力推动的“更新换新”政策下,企业如何通过建立更新换新的经营模式、管理机制、匹配合适的人员能力、升级数字化平台能力,来抓住市场机会,赢得政策红利。4月25�...

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    近期,在促消费、稳增长的主旋律下,家电行业以旧换新趋势愈发明显。顺应国家政策,不少企业积极开展“以旧换新”活动。作为中国厨卫行业的领军品牌,万家乐大力推进“以旧换新”行动,为消费市场带来更多智能、节能、环保的高质量产品普及售后服务支持,进而提升亿万家庭的幸福感与安全感。数据显示,截至2023年,我国主要品类家电保有量已超过30亿台,平均每�

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  • 刘强东携手京东不断完善售后服务体系 收获市场权威认可

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  • 服务人的管理“秘笈”与“风向标”:《企业售后服务数字化运营指南》2.0来啦!

    还记得我们去年发布的《企业售后服务数字化运营指南》吗?收获了来自行业客户和从业者的广泛认可与好评,一年多以来不断有客户前来申领我们的运营指南作为服务数字化建设的参考“宝典”!07售后服务趋势前瞻对于服务管理人来说,了解行业的服务趋势对于未来规划和开展售后服务重点工作具有重要意义,我们在这一年多时间调研了多家客户,总结出了2023-2024年售后服务发展的3大方向,以给到各位服务人参考。

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  • 瑞云服务云双11特别策划,这份售后服务洞察与管理攻略请拿好!

    进入到双十一,在这个流量和销量狂欢的大促节点,给企业带来的是全方位的挑战。品牌和商家销量暴涨的背后,对后续售后服务来说也是一项“大考”,以售后服务占产品全生命周期比重较高的典型行业家电家居为例,如何在售后服务环节提升消费者的体验?通过数字化管理系统,能够帮助企业全面重塑这些环节的业务流程,赋能服务人员提升服务效率,实现服务流程的在线化、闭环化和高效化,并通过可视化的数据,为管理者的决策提供有力支持,从助力服务管理者达成降本、提效、增值的工作目标。

  • 瑞云服务云&华为云 | 提升售后服务价值,助力企业成就好生意

    由苏州市大数据集团有限公司、华为云计算技术有限公司联合主办的“云上苏城助企通达”苏商通&华为云B2B企业数字化服务交流会在苏州市双创中心顺利落幕。数字技术与实体经济深度融合,为千行百业注入新动力、拓展新空间。正如华为B2B企业节的目标——成就好生意,成就好企业,未来,瑞云服务云将携手华为云,深耕客户运营场景,通过持续的产品创新和技术创新,加速推进企业售后服务数字化转型升级,推动企业售后服务从成本中心走向价值中心,帮助更多企业成就好生意!

  • 艾媒金榜|2023年中国互联网家居售后服务平台

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    广东东莞市虎门捷胜学校的“学生午睡收费”政策引发了网友的热议。根据网传截图,一名老师在微信群内向家长收取午休费用,学生午睡每学期200元,教室午休垫躺平360元,午休室床位680元,均为自愿选择。这个事件突显了教育中涉及学生、家长和教师权益平衡的复杂问题。

  • 数字化时代的家居保障:奇兵到家一站式全流程服务,赋能家居售后服务新体验

    伴随中国商品房兴起、居民住房条件改善,家居消费需求快速崛起。

  • 商家回应价值两三百玉镯售2.7万:超30天 不在售后服务范围内

    张女士反映,她今年5月份旅游时花27000元购买了一个黄龙玉手镯,拿回家发现手镯内侧有一个标签,抠掉标签后,竟然有一个裂纹。专家鉴定后发现这个手镯的实际价值只有二三百元,对此,涉事公司回应称超过30天了不在售后服务范围内。要有取证维权意识,购买后主动索取并保留好发票及相关票证,一旦遇到消费纠纷,可先与商家协商处理,如协商不成,可让权威机构进行专业鉴定并出具评估报告,及时向有关部门进行投诉。

  • 神策数据:解读某保后服务 App 三大场景数字化运营实践

    紧跟国家数字经济发展战略,企业数字化转型持续驱动经营方式朝着精细化方向发展。作为保险行业的代表企业,保险集团A发展至今已经成长为多业态协同的大型保险金融服务集团。场景三:流失用户提前洞察,智能化运营高效召回在进行常规用户洞察的过程中,运营同学通过漏斗分析发现某个环节存在用户流失较高的情况,为了更好地挽回这部分用户,借助用户行为序列锁定目标客群,并借助神策智能运营配置定时型单次的运营计划,针对该部分用户推动引导其再次参与活动的Push推送。

  • 瑞云服务云发布【出海售后服务数字化白皮书】: 为什么数字化是海外服务必选项?

    为了深入了解不同企业在出海过程中面临的实际挑战与服务建设开展的经验,我们访谈了四大典型出海行业——工程机械、消费电子、智能家居以及新能源以及行业的代表企业,他们中有的是出海比较成熟的企业,伴随着品牌全球化的进程,在海外搭建了比较完善的服务网络;有的是新兴的出海企业,在出海过程中一边探索一边调整着品牌的服务策略。这些行业内企业在海外售后服务战略规划以及数字化建设上都积累了宝贵的实战经验,他们的出海服务经历了哪些阶段?数字化系统可以帮助企业将各渠道客户反馈的需求和问题纳入系统,提升服务体验;对客户反馈的问题进行分析并提出对策,不断提升服务的规范化。

  • 品牌出海,服务先行:《企业出海售后服务数字化白皮书》发布!

    在全球化的大背景之下,从上世纪80年代起,中国企业就开启了出海扩大市场寻求新增长的征程。经历了几十年的发展,随着中国企业在技术创新能力上的进阶,在国际市场上,企业出海已经从“中国制造”进入到“中国智造”转型的新阶段。瑞云服务云作为专业的售后服务管理SaaS平台,基于多年来服务于大型出海企业的经验,能够为企业提供完善的售后服务全流程解决方案,助力企业海外服务管理数字化转型升级。

  • 百度推出AI志愿助手 为考生提供考后服务

    百度宣布推出「百分百计划」,为考生提供AI志愿助手、院校专业对比、高考热搜大数据、高校咨询等服务。今年百度全新升级了「AI志愿助手」,高考志愿填报算法依据高校每年最新的招生计划,根据近三年的高校录取分数,参考学校开设专业变动,扩减招数量变动,高校及专业热度等多种算法因子,形成独家算法推荐,计算出考生分数对应的志愿录取概率,分为冲、稳、保、难、易等志愿层次,考生可自主选择适合自己的志愿。截至2022年高考,百度高考服务累计用户数量8.48亿,服务总次数达到96亿次。

  • 北京消协发布618消费提示:切莫贪图低价忽视商家信誉和售后服务

    北京市消费者协会发布“618”消费提示称,统计分析发现,有关网络消费方面的消费者投诉一直居高不下,投诉问题主要涉及部分商家单方面取消订单、虚假宣传、延迟发货、拖延退款、退换货困难以及消费欺诈等方面。北京市消费者协会表示,“618”网络购物节之际,为引导广大消费者科学理性消费,规避购物陷阱和消费风险,进一步保护消费者的合法权益,营造安全放心�

  • 为海外业务拓张保驾护航,宁波德业携手瑞云服务云打造数字化全球售后服务

    自去年起,“电、光、锂”成为了我国外贸出口的“新三样”,带动国产光伏产品逆变器加速出海,海外市场份额不断攀升。有分析指出,国内企业快速崛起的核心竞争力包括技术持续迭代、服务能力完善提升了企业品牌价值。可见,随着海外业务的深入,除了对产品技术和性价比的追求,海外服务能力正在成为逆变器企业出海业务建设的重心之一。宁波德业作为逆变器出海�

  • 西部数据网络安全事件后服务已恢复,公司发布攻击事件新进展

    数据存储领域的巨头西部数据遭受黑客攻击,今天该公司发表的公告称,受到影响的各项服务目前已恢复正常运转,并且正在积极与受影响的客户联系,开展相关后续事宜。西部数据称,未经授权方已获得对公司多个系统的访问权限,公司已断开系统与公共互联网的连接来保护业务。西部数据表示将继续验证黑客行为发布的数据的准确性,并承诺遇有新的进展将立即告知用户�

  • 好多素教应邀参加2023国际数字教育大会 ,课后服务一站式解决方案备受关注

    2023 年 3 月 16 日至 17 日由浙江省教育厅指导、浙江省教育技术中心主办的 2023 国际数字教育大会暨数字教育装备应用展,在浙江省湖州市德清县德清国际展览中心正式举行。会议以“数智驱动 教育变革”为主题,汇聚前沿教育力量,交流浙江省教育领域数字化改革成果。好多素教也将持续深耕课后服务领域,打造更多优质教育解决方案,做教育数字化建设积极参与者,助力“双减”政策全面落地,促进教育数字化快速发展,推动教育资源普惠共享。

  • 多样课后服务落地乡村校园,好多素教公益课堂走进安民乡中心小学

    在丽水市松阳西南部边境,距县城 54 千米处,安民乡中心小学新学期的社团课“小小科学家”开课了。同学们认真的跟随着大屏幕里的老师做起实验,通过小实验了解影响惯性的各种因素。” 好多素教相关负责人如是说。

  • 玉环市浙里·课后服务平台业务培训会顺利召开,好多素教共同参与

    2月8日下午,玉环市“浙里·课后服务”平台业务培训会在浙江开放大学(玉环学院)顺利召开,玉环市教育局基础教育科干部苏鹏、全市各义务教育阶段学校(含民办学校)“浙里课后服务”平台具体负责人、好多素教(浙江)网络科技有限公司技术负责人共同参与。本次会议旨在针对浙里·课后服务信息化管理系统做系统性培训,让学校全面了解平台功能和操作方法,并解答操作�

  • 与用户零距离,北京汽车售后服务关怀备至

    第 一辆车是销售人员卖出去的,第二、三辆车是售后服务人员卖出去的。细节决定成败,服务创造价值。面对面的承诺,心贴心的服务,北京汽车用真心换取用户百分百的信赖用户也用称心反哺北京汽车可持续发展。

  • 京东调整2023年春节期间物流、售后服务时效

    京东发布通知称,为了保障春节期间消费者的购物体验,便于商家进行店铺运营管理工作,现对发货物流、售后服务时效进行调整。未参与“春节送”打标活动的订单需要在 2023 年 2 月 1 日23:59: 59 之前完成发货并确保物流单号有揽收记录。春节也送货期期间,参与“春节送”打标活动的订单需要在 48 小时内完成发货并确保物流单号有揽收记录。

  • 京东公布2023年春节期间物流、售后服务放假时间表

    京麦商家中心发布了《2023年春节期间物流、售后服务时效调整公告》。公告于2023年1月5日发布,即日起生效。剔除后考核结果将于2023年2月13日体现,届时商家可在后台页面查看1月份考核结果。

  • 普爱医疗:医学影像设备标杆企业,如何开创数字售后服务管理新模式?

    众所周知,医学影像设备是医疗器械行业中技术壁垒最 高的细分市场。由于关键技术、核心部件等原因,我国高端医学影像设备市场过去一直被GE医疗、西门子医疗和飞利浦医疗等外资企业垄断,如今,以普爱医疗为代表的民族企业开始逐渐改变这一局面。南京普爱医疗设备股份有限公司(以下简称:普爱医疗)创立于 2003 年,是一家集医用X射线影像设备的研发、生产、销售和售后服务为一体的高新技术企业。经过近 20 年发展,产品覆盖医用X射线影像各个诊断领域,根据性能及应用场景涵盖骨科手术机器人、移动式C形臂、数字化X射线成像系统(DR)、?

  • 一加宣布与OPPO服务融合:12月底全面加入OPPO售后服务系统

    一加创始人刘作虎宣布,OPPO一加正式开启双品牌计划,开放OPPO超1000家售后网点,为一加用户提供优质的售后服务,网点覆盖全国90%以上地级市。一加服务官方微信发布公告,称为了更好地满足一加用户的服务需求,提升整体服务水平,一加服务将与OPPO服务融合。6、微信小程序:搜索并进入OPPO服务”小程序首页,点击一加图标切换至一加页面,即可使用自助服务相关功能。

  • 服务进化论直播预告 | 海外售后服务体系如何搭建?

    随着国内市场逐渐饱和、竞争不断加剧,越来越多的中国企业加快布局海外市场。产品在海外销售后需要完善的售后支撑,以确保客户问题的及时解决、提升口碑。但海外售后服务体系的搭建面临文化差异、服务模式差异、数据合规等诸多挑战,同时,企业出海不同阶段,对于服务的需求不同。那么,不同阶段的企业,对售后服务组织和体系有哪些要求?与国内服务相比,海外服务在法规、服务流程、备件管理等方面与哪些差异?如何找到和选择海外服务商?管理重点在哪?海外售后服务数字化平台建设重点是什么?......秉着分享服务管理经验,传递服务价值