易维帮助台5.0
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12-20
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易维帮助台5.0全面公测 简单好用的客服软件
由成都英孚凯尔公司开发的易维帮助台5月迎来了大版本更新，据悉，经过了长达半年的开发，易维帮助台5.0即将发布，企业也开启了全面公测。
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贝锐向日葵易维帮助台：一站式搭建智能知识库，优化服务质量
随着经济的快速发展，保险行业的规模及业务需求不断扩大，行业产品细分带来的人员服务需求增加，这也给企业的人员管理带来了不小的挑战。保险行业作为现代服务产业之一，用工较为密集，人员流动频繁，新员工招聘、培训等费用大大增加了企业人力资源成本。针对培训成本高、管理难度大的问题，如何在培训管理方面实现降本增效，是保险行业目前亟需解决的一大难�
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易维帮助台：数字化售后维保仰赖集中化渠道聚合能力
企业的售后维保系统在数字化的过程中，往往会遇到多渠道信息难以整合的问题，工单和需求从不同渠道汇聚，没有统一的中台，最终的结果就是传统服务模式下整个流程都充满“负能量”，客服心力交瘁、工程师面对的需求不明确，客户对服务结果不满意等等。面对这些情况，我们就需要企业的售后维保系统具有平台化、集中化的特征，将不同的需求渠道聚合，统一进行管理，易维毫无疑问就具备这一特征。易维初创于 2007 年，是以ITIL为理念，服务IT领域的专业企业客户服务与技术支持一站式平台。易维以工单系统为核心，以客服系统、项目管理、开放平
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安防设备售后服务管控难、效率低，看易维帮助台如何化解
现今，安防领域售后服务普遍出现工程师上门服务不及时，流程混乱，工程师工作安排不合理等问题，然而，安纳围欧安防工程(上海)有限公司(简称：安纳围欧)在这方面下了一番功夫，将工程师的服务模式达到最佳化，为客户提供高质量的服务效率，一起来看他们是如何做到的。安纳围欧，直属法国安纳围欧安防工程有限公司的外商独资企业，主要负责服务上海区域监控、报警等各方面安防设备的安装和维护。随着安纳围殴的业务呈爆发式增长，购
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易维帮助台打造IT服务管理新模式，让IT服务深入人心
中国大大小小的IT外包企业经过近 10 几年的发展，在实战中积累了丰富的经验，但与国内领先企业的水平相去甚远，如何能在市场竞争中脱颖而出占得一席之地，是众多IT外包服务商积极探索之路。通过为客户提供优质服务来获得用户好评，逐步在业务领域内提升知名度和信用度这是个很明确的经营理念和目标，也是IT外包服务企业的核心竞争力。北京艾锑无限科技发展公司(简称：艾锑无限)就很清楚这一点。艾锑无限就是典型的IT外包服务提供商
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IT服务业如何借助易维帮助台走出低效率困局？
随着信息化的高速发展，企业的IT服务支持需求也不断成倍增加，传统服务模式已无法支撑庞大的派单量，且往往因为在派单的过程中无记录、来回周旋使得工作流程的管理不集中让IT服务难度陡增。在信息化进程加快的同时，易维帮助台客服软件为IT服务业提供了广阔的发展前景，确保服务请求受理、派单、实施、结果及反馈等多个环节一体化掌控，轻松提高服务效率。那么，易维帮助台是如何帮助IT服务业提高服务效率和服务质量的呢？以下结合
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易维帮助台首发看板管理：挖掘客户价值、掌握商机的利器
现今，大多数企业都会通过客服系统挖掘客户需求、寻找商机，然而仅仅通过人工收集、整理及汇总，这一系列工作不仅费时费力，还不可避免地导致难以落实到位。为了能很好的解决这一痛点，帮助企业更高效地进行客户价值挖掘和转化，易维帮助台重磅推出看板管理功能。从客户信息的收集、整理到转化任务执行，看板管理为企业提供了一整套精细化管理解决方案，很好的将企业管理层及各部门连结在一起，大大提高了工作效率。项目动态内容?
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易维帮助台斩获 “2016年度企业服务比较佳服务商”大奖
经过近三个月的精心评选，由赛迪网主办的“‘科技原力觉醒 引领创新巅峰’ ——2016创新影响力年会暨国家产业服务平台•2016年终评选活动”的全部奖项已经隆重揭晓。易维帮助台凭借创新产品理念和极致的用户体验，在众多参选产品中脱颖而出，一举摘得“2016年度企业服务最佳服务商”桂冠。据了解，由赛迪网主办的“国家产业服务平台年终评选”活动，始创于2010年，每年举办一次，已传承6年，是中国科技领域权威评选?
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易维帮助台：风控服务行业减负增效的售后解决方案
作为智能时代的新风口，风控服务在社会各领域如雨后春笋般普及和渗透。然而给各个领域带来最前沿的技术之外，以更为贴心的售后服务赢得用户的青睐是走向成功的关键。但在售后服务过程中，经常会遇到客户反馈处理不及时，甚至是漏处理的现象，给企业内部人员增添工作压力，并造成服务效率低下，这给客户的感知效果大打折扣，更别说留住客户。那么，如何在第一时间响应、并高效处理客户问题成为企业在售后服务中所考虑的核心要点。以
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易维帮助台：每周迭代近10年是怎样的坚持？
最近几年，中国SaaS市场以30%的年复合增长率保持着高速增长，作为其中垂直细分领域的SaaS客服也已全面打开局面。随着大企业财团和资本的不断涌入，国内SaaS客服市场呈现一片欣欣向荣的景象。在竞争日益激烈的背景下，易维帮助台淡定自如，始终恪守孜孜不倦、臻至完美的工匠精神，坚持每周更新迭代，回归商业本质，用心倾听客户声音，倾力打磨出以客户为中心、以市场需求为导向的SaaS客服产品。目前，已有超过10000家的企业用户通过
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易维帮助台获“中国好SaaS” 产品奖
11月10日，由钛媒体联合《商业价值》、ITValue共同发起的“中国好SaaS”第二赛季杭州站在杭州梦想小镇隆重举行。此次比赛作为“中国好SaaS”第二季的收官之战，聚集了十二支优秀SaaS产品团队以及由来自多个知名大型企业CIO、投资人、云生态和技术专家组成的权威评审团。最终，易维帮助台凭借创新的产品理念和技术，从十余支参赛团队中脱颖而出，获得“最具投资价值SaaS产品”奖。“中国好SaaS评选”全称是“中国最具价值SaaS产品评
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易维帮助台通过CMMI认证研发实力获国际认可
近日，根据美国CMMI研究所通知，英孚凯尔信息技术有限公司荣获国际软件领域认证机构颁发的CMMI证书。CMMI的通过，标志着英孚凯尔研发实力获国际认可。CMMI源自美国，即软件能力成熟度模型集成，是当今国际软件业最权威的评估认证体系，也是世界公认的专门针对软件产品的质量管理和质量保证标准．英孚凯尔作为一家以技术见长的软件互联网公司，始终专注于“人与人的技术支持”的服务领域，核心产品易维帮助台以客户为中心，让企业与
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易维帮助台联手钉钉共建钉钉版客户服务支持平台
近日，国内知名客服软件易维帮助台与钉钉达成合作，易维帮助台微应用将登陆钉钉应用中心。此后，企业客户可在钉钉中直接使用“易维帮助台”，搭建起“钉钉版”客户服务支持平台，让企业客户服务更便利。钉钉作为易维帮助台继微信、电话、邮件、网页表单、网页会话、API、SDK、帮助中心桌面版之后的第九种渠道接入方式，它的出现在客户服务领域又是如何征服客户的呢？企业通过易维帮助台将钉钉渠道接入进来，很快，钉钉用户可以直接
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易维帮助台创始人专访：重新定义客户服务
导读：9月22日，由企业网D1Net主办，以“新IT”为主题的2016全国CIO大会在宁夏中卫盛大开幕。300多位来自全国各地、百行百业的CIO们汇聚一堂，共襄盛举，共同探讨“新IT”为企业带来的新价值。与此同时，易维帮助台公司创始人兼CEO陈祥伍为企业网D1Net记者讲述了如何“重新定义客户服务”。（原文来自企业网D1Net）客服软件已经进入智能机器人时代？NO！我们一开始就从客服软件行业的热点话题“客服机器人”谈起。陈祥伍认为，人工
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互联网金融行业借助易维帮助台如何做到高效运营
近几年，互联网金融企业随着组织发展，相关业务系统逐步上线。久而久之，企业依靠IT部门解决产品使用问题也越为重要。为了保证业务系统的正常运转，同时，能高效解决客户在使用产品的过程中遇到的问题，迫切需要一款整体协调的统一工具，推动部门与部门之间的交流沟通，解决客户问题，才能有效跟进业务的发展。
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易维帮助台APP新升级，管理派单服务更高效
现场服务涉及服务请求受理、提单、派单、实施、结单和客户调查等多个环节，如何确保经常在外的工程师接收服务请求、保证服务质量是每位企业所担心的问题。而且随着企业发展，工程师经常在外服务需求也会日益增多。可见移动端APP客服软件对工程师的重要性，是直接派单、服务的关键。而易维帮助台推出的易维APP不断更新优化，不仅完美承载这个角色，更在每个环节做到完美，提高服务效率。随时随地接收工单，处理工单工程师使用易维AP
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物流软件领航者为何选择易维帮助台提升客服服务
随着互联网应用的日益普及和企业信息化的不断发展，企业在为客户服务的过程没有一个集中管理的工具而让碎片化的服务模式持续进行，为了保证服务质量往往给客服带来压力。那么，如何在服务好客户的同时，能有效的减轻客服压力，已成为各行企业所要解决的问题。上海硕诺信息科技有限公司（简称硕诺科技）就是一个很好的例子。
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易维帮助台：高科产品售后服务链条长，如何破？
企业会结合自身规模、组织架构、发展阶段、业务特性等等，选择最适合自身的售后服务流程和模式。在如火如荼的无人机领域里，面向高校单位、无人机企业提供核心组件和解决方案的企业，又会如何开展售后服务呢？
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易维帮助台：IT服务台如何支持网格化分仓体系
IT信息化离不开IT支持，原有的分层、分片、分支的IT支持体系越来越不能适应企业的组织规模扁平化和营销渠道精细化的运作需求，IT支持系统和流程亟待升级。以医疗耗材领域综合服务商——国科恒泰（北京）医疗科技有限公司（下文简称：国科恒泰）为例，也正寻求一种途径突破这个IT支持瓶颈。
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易维帮助台：触发器——精简工作流程的利器工具
如何精简工作流程、提高工单处理效率，是易维帮助台一直追求的目标。通过产品的不断更新、迭代，触发器任务已完美亮相，利用触发器的设置让系统来协助管理工单动向，免去客服人员手动操作，大大提升客服的工作效率。这将是“一次设置，一劳永逸”的好工具。
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易维帮助台：环球黑卡怎么做到私人定制NO.1
私人定制的服务已遍布各行业，一提到高端私人旅游定制的管家式服务就会想到环球黑卡。连郭敬明、郑凯都在推荐使用，着实震惊了业界。环球黑卡为什么能得到娱界大咖的青睐？他们在客户服务领域又是如何征服客户的呢？
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易维帮助台：有工单，调度派单跟单不周旋
对于报障维修服务，报障、调度、派单常常面临多方沟通、多方周旋，尤其是服务需求日益增多，如何高效派单、跟单，让客户服务更上一个新的台阶？安徽天斯努信息技术股份有限公司（下文简称：天斯努）就遇到这样的情景。
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易维帮助台：用工单，不怠慢
门铺集公司是国内餐饮管理软件领跑者,客户覆盖全国几万家火锅店、西餐厅、咖啡厅等餐饮商户。软件用户主要为餐厅业主、收银和业务主管,对这些用户的支持是一项艰巨而复杂的任务。
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易维帮助台：“来电弹屏”背后的故事
近日,成都市科技局颁布了2017第一批成都市重点新产品,易维帮助台凭借“即插即用的来电弹屏技术”的成功入围该榜。
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易维帮助台：企业售后服务如何高效派单
企业在做售后服务时，客服部门人员成为处理事件的开头者，需要把客户问题转给其他部门。如何实现高效派单成为企业在售后服务上理所应当该重视的问题。其实，随着市场的拓展，市面上利用工单系统来解决派单的工作流程，并应用在各个行业中，成为最广泛的一种服务方式，帮助企业在做售后服务时，服务好它的客户。什么是工单系统呢?工单系统用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况，提供系统化、标准化的工作处理流程，是典型的事务?
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易维帮助台：CTI解决方案让IT服务高效运转
在公共服务行业中，服务窗口的工作人员经常面临电脑故障等IT问题，习惯性打电话求助信息中心，但工程师忙于应付解决各种问题，问题一多，经常出现问题被遗漏。问题迟迟没有得到解决，影响办公。<br/>
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易维帮助台：连接客户，推动企业业务高速发展
企业所需的服务已不再局限于企业内部的运维服务，而更多的目标扩展到对外提供客户服务支持，并且纳入代理商在同一平台实现。那么，企业里面的业务需求该如何去满足，俨然成为企业所担心的问题。
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易维帮助台如何实现低成本快部署CTI解决方案
随着互联网应用深入，客户服务也似乎日趋呈现全渠道，但无论是即时消息还是文本、视频甚至在线自助服务，电话仍然是大多数企业最重要的客户服务渠道。一个电话，一头连着客户，一头连着客服，调度、派单这些看似最简单的应用需求，也会面临电话呼入呼出、转接、回复、记录等具体应用场景，如何一分钟即可实现呢？
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易维帮助台：厂商代理商如何在同一平台协同服务
日益激烈的市场竞争环境，服务已然成为许多企业竭力打造的差异化竞争优势，这有赖于敏捷、高效、柔性的客户服务系统平台，并随着企业发展和渠道网络的延伸，依然保持强劲的服务能力，为客户提供更极致的服务。
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易维帮助台：让IT运维服务与业务发展高度融合
如今，IT在企业中扮演的角色变得越来越重要，它已经成为赖以生存发展的基因之一。随着企业不断发展，对IT提出的需求，不止是一站式IT运维服务，更重要的是IT服务如何与企业业务发展高度融合，产生更大的价值，而这已然成为大型企业、上市企业越来越迫切的需求。
