SaaS云客服
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“管杀还管埋”的SaaS云客服，值乎？
让用户玩着把钱挣了，给客户提供售前售中售后一条龙式的照顾，SaaS云客服市场在普遍采取这种“管杀还管埋”的思路，易维帮助台对此有不同的理解。
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SaaS云客服的故事里，有个抢戏的易维帮助台
在互联网大潮席卷C端市场之后，企业级软件市场也从传统装机卖软件的一锤子买卖模式过渡到SaaS模式。最近几年企业级SaaS服务一直在积蓄着力 量，作为其中的垂直细分市场，SaaS云客服领域内已经开始了短兵相接的激烈竞争。纵观SaaS云客服这场大戏，除去京东JIMI、阿里小蜜等智能机器人 客服之外，人们会发现主要有两派势力在风生水起：
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历经世界级标准锤炼，大型企业SaaS云服务金蝶云·星瀚新品重磅发布
凭借在企业级云原生技术的持续研发投入和20余年的大企业管理软件实践，金蝶云·星瀚云服务产品已广泛用于华为、国家电投、云南中烟、海信、浙江交投、招商局等一大批500强企业...金蝶云·星瀚可提供人力云、财务云、企业绩效云、资金云、税务云、采购云、供应链云、制造云、营销云、协同云等130多项云服务，它们都由原子化PBC（可打包的业务能力，Packaged Business Capability）构成，是可组装的EBC的典型代表......
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百融云创专利库扩容 为SaaS云服务添动能
百融云创作为坚持科技创新的标兵企业，始终坚持走科技创新之路，以“数字技术之实”护“经济发展之稳”...这份成绩的背后，离不开真金白银的投入...在今年一季度，百融云创已经成功获得 6 项国家发明专利，再次为公司的专利库成功扩容...
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智充SaaS云平台：云上化解运营商的“盈利劫”
值得深入体验的充电服务平台应该是什么样？智充科技全新升级SaaS服务云平台向市场交出完美答案。全球去碳化进程加速，新能源汽车数量涨幅可观，核心补能工具充电桩也随之在市场大规模部署开来。据中国充电联盟统计，仅中国地区联盟内上报公共类充电桩数量已超109. 18 万台， 2020 年 12 月到 2021 年 11 月，月均新增公共类充电桩约 33058 台。充电桩的数量将可预见地持续高速增长。与原有的加油站作一下对比，一个城市可能有一两?
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中国SaaS云端数字商业市场行业研究报告，微动天下赋能数字商业化进程
9月27日，工信部下属赛迪网中国市场情报中心发布《中国SaaS云端数字商业市场行业研究报告》(以下简称“报告”)。微动天下凭借强劲的数字商业市场服务实力入选中国SaaS云端数字商业市场行业研究报告。报告显示:微动天下、有赞、微盟等头部企业优势明显，规模效应在市场中逐步显现。微动天下是数字商业全域应用务商，公司扎根微信生态多年，通过专业的互联网产品应用、社媒运营、营销推广、精准投放，打造全行业场景全链路的SaaS 应?
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索贝凌云在线媒体云服务平台上线 剑指SaaS云服务
近日，成都索贝数码科技股份有限公司宣布，索贝凌云线上运营平台正式上线，致力于打造集视频采集、制作、发布、互动于一体的一站式SaaS服务平台，专注于为网络媒体电台、电视台、自媒体等新媒体行业服务，实现专业媒体云服务即开即用，让专业媒体服务彻底SaaS/PaaS化，充分发挥云的集约化、高效、稳定、便捷等特点。媒体云上能力成为新时代必选项在数字经济迅猛发展的时代背景下，“上云”已经是大势所趋，媒体也不例外，SaaS云服?
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数据赋能餐饮,思迅首推saas云餐饮管理系统新品
基于互联网、大数据、云计算等科技化成为餐饮新趋势，消费行为大规模向互联网和移动端迁移。在移动互联网时代，要用全新的思维去创新。越来越多的餐饮公司提供基于互联网的诸多服务，满足日益移动化、智能化需求的消费场景。思迅基于当下餐饮市场的时局、现状和需求，重磅推出美食家saas云餐饮管理系统，帮助餐饮商户提升行业竞争力，使互联网技术成为自身加快转型的助推器。（图片来源：思迅软件）互联网云端技术，优势多多基于互
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安全狗SAAS云安全服务升级:全新品牌云磐上线
当今,伴随着云计算相关技术的应用,互联网环境已变得越来越复杂,企业面临着日益严峻的信息安全威胁:0day漏洞层出不穷,盗号木马数量暴增,由病毒产业链带来的黑色利润惊人,木马盗号、挂马网站越来越猖獗,传统的安全解决方案已无力应对严峻的安全形势。为了帮助企业应对这些安全难题,安全狗凭借自身大数据分析和云安全技术优势,实现了SAAS云安全服务的全面升级,本次发布会上宣布:SAAS云安全品牌安全狗·云磐正式上线,为用户带来更为优
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兴业数金联合IBM发布区块链电子合同SaaS云服务平台
6 月 29 日消息，昨日兴业数金联合IBM发布了一个名为“倚天鉴”的区块链电子合同SaaS云服务平台。据悉通过该平台签署电子合同，可实现过程可公证、事后可鉴定、在线可出证等功能。
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荐 禅的力量与SaaS魔咒，作为云客服鼻祖的Zendesk将如何选择？
彻底颠覆客服小姐的形象，尽管来自中国的创业者一直在努力，甚至包括腾讯、阿里、网易等互联网巨头，然而，目前，全世界只有Zendesk做到了。
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云客服融入大数据分析技术让SaaS服务变数据分析师
随着互联网和移动社交媒体的快速发展，互联网用户更加注重服务体验，企业面临新的挑战。这让传统的客户服务暴露出一些问题，比如，企业不了解客户需求，随机分配坐席为客户提供服务，造成客户满意度不高。进入互联网时代，企业客服部门不再只是服务中心，而是为企业创造商业价值的营销中心，如何定位目标用户，根据客户行为特点，准确把握客户真实需求，为客户提供更有针对性的专业服务，将是企业要重点思考的问题。近年来，大数据
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抖音推出“云客服”服务：远程接单、计件结费的新模式上线
抖音日前推出了一个名为"抖音云客服"的小程序，旨在招募有空闲时间的人兼职为抖音提供线上客服服务，以丰富其客服体系。抖音云客服在7月初开始招募，申请条件包括年满18周岁、专科及以上学历、普通话标准以及有充裕的灵活时间。但对于收入方面可能存在的扣税问题，仍需要进一步的政策调整和优化。
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10年超4.2万人做云客服获得收入 蚂蚁集团：将定向开放1000个岗位给残疾人
在其发起成立的众包客服平台上，10年已累计有超过4.2万人通过兼职客服获得收入，目前每月稳定提供服务的云客服超4000人...截至已累计有17.3万人在蚂蚁云客服平台获得免费的技能培训认证，4.2万人通过兼职客服获得收入，目前每月稳定提供服务的云客服超4000人...小二成长计划，加强岗位培训和专业资格认证，结合服务年限及质量，提供从云客服到云导师、云质检等管理岗位的成长通道，为云客服创造更多元广阔的成长空间;......
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移动云云客服上线！帮助企业与用户实现智能、快速、精准的即时沟通与服务
为了让用户更好地体验上云乐趣，为了让云产品能迅速投入实际应用，移动云的云客服面向5G时代，具有能为企业提供多渠道、多策略、多场景的联络平台能力，同时基于API、SDK、页面嵌套多种对接方式，融合5G视频、语音、短信等丰富渠道通信资源，将多种交互策略化繁为简，帮助企业与用户实现智能、快速、精准的即时沟通与服务，减少企业重复开发成本...企业可通过云客服包括静态视频、动态视频、虚拟客服等在内的可视化交互，将信息内容展示给用户，用户可使用按键和语音交互，沟通更直观；...首先是视频IVR......
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锦江酒店×沃丰科技：智能化云客服平台，AI驱动IT服务台数字化转型
国内领先酒店品牌锦江酒店(中国区)携手沃丰科技，打造以流程为导向、以客户为中心、注重服务品质体现的云客服平台，实现标准化、自助化、数字化，优化客户服务，提高客户满意度，以AI驱动IT服务台数字化转型。锦江酒店专业从事全服务酒店及有限服务酒店的投资营运和管理以及餐饮业的投资与经营，锦江酒店(中国区)是锦江国际集团“深耕国内、全球布局、跨国经营”的全球品牌战略重要布局，主营锦江国际集团在中国市场的中高端及轻中
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支付宝招募云客服：每天工作6小时 月收入最高7K+
5月12日-14日，蚂蚁集团启动蚂蚁云客服电话客服招募，时间地点自由，每日工作仅6小时，月收入最高可达7K+，更有机会加入蚂蚁集团。据了解，蚂蚁云客服是蚂蚁金服旗下的社会化在线服务产品，组建于2012年，曾用名支付宝云在线”。云客服为所有蚂蚁金服的用户提供基础的咨询服务，以在线聊天的方式为主。通过互联网的平台，以在线交流的方式，将各类线上生活应用、线下无现金支付等一系列高效、快捷、安全的支付方式推广给更多人群，
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数字化利器决胜双十一 优音云客服升级助力
2020 双十一即将到来，受疫情影响，直播带货、“战线拉长”成为今年“双十一”的独特之处， 10 月底即开始的购物节在 11 月 1 日的第一波活动已经结束， 11 月 11 日的第二波正在汹涌奔来。伴随着大量订单的生成或即将生成，各类售前咨询、客服答疑、售后等问题亟待解决，数以万计的客服量传统人工客服应对吃力，对这些信息的管理更是难上加难，相较之下，使用客服系统的企业似乎更加轻松。随着AI以及5G技术的应用，客服系统与行业
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优音云客服迭代升级 智能管理通信信息
近年来，互联网技术蓬勃发展，传统人工客服早已颠覆性升级为智能客服，为企业发展、用户服务带来了极大便利，随着AI技术的持续赋能，智能客服的突破升级将是必然。优音通信产品体系中的优音云客服作为时代产物，已为优音数十万企业客户提供了服务支持，本着“以客户需求为导向，以用户服务为核心”的理念，对优音云客服进行了迭代升级，使云客服产品更符合用户使用习惯。语音实时转写 辅助客户智能管理由于办公环境与工作情景的需要?
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火烈云智能云客服系统，企业必备在线客服工具
在疫情防控和有序复工复产中，大数据和云计算发挥了一定的作用，比如各地推广的健康码、公共卫生数据查询服务等。AI智能在逐渐提升国家治理的现代化水平，尤其是数据共享，在空间治理与社会治理之间的关键性有效衔接。在数字经济时代，数据同样也是企业重要的基础性战略资源，充分利用好高价值数据，通过高效采集、有效整合、深化应用，能进一步提升企业决策的精准性和有效性，增强业务能力，挖掘更多营销机会。大数据需求旺盛的企
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淘金云客服携手京东打造“中国服务”样本
近年来，国内互联网的发展可谓是突飞猛进，整个互联网和零售行业竞争日趋激烈，各大巨头纷纷进入转型关键期，作为依靠物流和服务占优的京东商城，今年年初也做出了转变，将在商业模式上从开放式货架向全零售形态转变，在生意链条上从“商品”向“商品+服务”转变。而淘金云客服顺势而为，助力京东打造“中国服务”样本。淘金云客服顺势而为，助力京东服务在最新公布的京东集团2018财年第四季度和全年业绩报告中，京东全年交易总额?
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华为云严选云客服——语音客服及营销重要推手
在以人工智能技术为代表的新一波技术浪潮推动下,企业“上云”的优势日益凸显:企业一方面可以运用云技术增强数据存储连接、计算以及智能应用能力;一方面利用大数据、人工智能等新技术,可以低成本、更高效地挖掘出快速提升企业业务的数据与方法,实现云、数、智自然融合、协力发展。作为集云计算、大数据、人工智能为一体的全媒体智能客服平台,智迅云客服入选为华为云市场首批严选解决方案认证部件。凭借先进的技术、丰富的业务经验、
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中通天鸿为云客服装上智能引擎
“过去客服中心都是被动的解决客户的问题，作为企业成本中心而存在。在产业互联网时代，客服中心将不再是成本中心，对于企业的发展有更多新的意义和价值。”作为中通天鸿创始人，王文是客服行业的“老兵”，参与和见证了客服中心产品从传统呼叫中心到全媒体云客服，再到如今智能云客服等不同的发展阶段，经历了客服中心产品从单一渠道，到全渠道、全媒体、智能化的转型升级。“过去我们叫外卖需要到店去点，或者打电话。但现在我们
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淘金云客服双11服务商家成交金额突破30亿
根据商务大数据监测， 2018 年双 11 当天全国网络零售交易额超过 3000 亿元，同比增长约27%，再创历史新高。双11 购物狂欢的背后考验的是商家服务能力，就客服服务对商家而言就是一件棘手的事情。双 11 期间咨询量是平时的3- 4 倍，商家因此需要安排大量的客服上岗服务，而自己招人成本太高，大多数商家选择与客服外包公司合作。 据悉，作为国内较大的客服外包公司之一，淘金云客服在 2018 年双 11 期间服务商家销售金额超过 30 ?
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淘金云客服:新型客服外包服务引领者
淘金云客服作为国内新型客服外包服务的引领者，独创智能客服运作模式，打造客服新型服务平台，实现客服服务多样化、平台化、IT化、智能化。 淘金云客服目前已获得两轮融资，累计融资金额超过1亿人民币。除了在融资方面进展迅速，淘金云客服创新的业务模式也获得了2018“胡润百富”中国最具投资价值新星企业百强榜四川50强的殊荣。 区别于传统的客服外包模式，淘金云客服通过建立新型外包共享平台，连接社会人力资源与企业客服需求
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淘金云客服以共享模式重构客服服务
在共享经济的浪潮下，淘金云客服平台率先将滴滴模式应用于客服领域，以互联网+客服的方式构建全新的客服服务平台，通过“云模式”为企业组建虚拟的客服团队，并基于平台研发出各种客服工具以提高客服服务效率。共享客服，“共享”是特色，区别于单一的电商在线客服、电话语音客服等，其服务范围应是能满足多行业多工种的，这对企业带来了巨大的培训压力，是企业发展中决策者面对的一大问题。针对这一问题，淘?
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七陌云客服报表功能:强大统计能力，业务数据完美升华
在公司的众多经营活动中，每天都会产生大量的数据。这些看似毫无关联的数据背后通常具有深层次的紧密关系，对于公司的运营和发展具有十分重要的作用和意义。随着大数据时代的来临，数据剖析已经成为了公司运营者极为重视的一项活动内容。那么，在公司的运营管理中，如何让数据的作用最大化呢? 数据作为企业精细化运营的隐形金矿，对企业进行科学管理、监督起着重要作用，也是企业制定政策和计划的主要依据。对于处在快速成长中的?
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阿里钉钉推出智能云客服，AI正在逐渐取代人类工作？
过去这两年，国内外互联网公司最热的话题之一，就是人工智能。自从 Alpha Go 击败了李世石，人工智能也成为了普通人们茶余饭后的谈资。 围绕着人工智能的讨论，最多的则是AI是否真的会在将来代替人类工作? 从2014年开始，埃隆·马斯克就不断对外宣称人工智能威胁论：“我们需要万分警惕人工智能，它们比核武器更加危险!”而李开复也曾多次公开演讲称，“未来十年，人类50%的工作将被人工智能取代。”但他也说过，“不要抗拒人工智
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618手忙脚乱？看淘金云客服外包如何助力转化
618大促即将拉开帷幕，与去年相比，今年增加了世界杯、新零售，京东、阿里、苏宁等更多新鲜好料，618如今已然成为电商行业不可或缺的年中促销节点。大促的疯狂不仅让电商们兴奋也让他们沮丧，兴奋的是能搭上大促的“顺风车”增加销量，沮丧的是各个岗位人手严重不足，大促期间手忙脚乱，特别是作为一线的客服岗位！ 随着电商节的普及和频次加快，加剧了电商企业对客服需求的峰谷波动频次，催生了客服外包行业的迅猛发展。在客服市
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智齿科技B+轮获投1.5亿 为智能云客服领域比较大单笔融资
4 月 10 日，智能云客服平台提供商智齿科技宣布获得1. 5 亿人民币B+轮融资，成为迄今智能云客服市场最大单笔融资。据悉，本轮融资由云启资本领投，耀途资本、上海原龙投资、博雅盛景、林洪瑞丰投资跟投，B轮投资方界石投资继续跟投。智齿科技创立于 2014 年，因技术实力雄厚、业务方向聚焦、运营精细稳健持续获得真格基金、华创、IDG、拓尔思等知名风险投资和产业资本青睐，业已完成天使轮、A轮、B轮、B+轮四次融资、累计融资金额?
