客服体验

在市场竞争日趋激烈、流量成本剧增的情况下，“体验”关乎“增长”，这在当下成为共识。售后服务作为连接客户最重要的触点，对于提升客户体验，促进企业业务增长有着重要意义。因此，售后部门不能只满足于把机器修好，更要向主动服务和客户体验转型。那么，客服的职能从客户服务转向客户体验后，对部门定位、工作内容、考核指标带来了哪些变化？客户体验涉及�...

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