智能坐席辅助

2026年4月，北大方正人寿基于方灵AI底座建设的智能坐席辅助系统全渠道上线。项目历时七个月，由多部门协同推进，聚焦业务痛点，通过实时语音转写、智能知识检索、情绪监控和敏感词检测等AI能力，提升客服效率与服务质量。系统覆盖全渠道坐席及管理人员，支持日常业务办理、实时辅助、质量监督与知识库管理，标志着公司在客服智能化建设领域取得阶段性成果。未来，公司将继续依托AI底座赋能客户服务能力升级。...

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