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第三届“十大科技金融与十大数字金融事件”榜单发布，金融壹账通申报的“基于大模型的新一代智能客服机器人”项目入选并荣获2025年度“技术创新突破”奖。该项目采用“大模型+小模型”异构协同架构，通过动态阈值调节与场景化模型调度，显著提升交互自然度与服务效率，已服务平安集团内外数十家金融机构，覆盖银行、保险、证券、医疗等行业场景，月均对话量超1000万次，平均应答率超96%，人工替代率超80%，问题解决率超90%，显著降低客户运营成本。...

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