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国家邮政局:第三季度 第三季度快递服务有效申诉率下降

2019-11-01 15:12 · 稿源:站长之家

快递、包裹

站长之家(ChinaZ.com) 11月1日 消息:今日,国家邮政局发文称,在昨日的 2019 年第三季度快递服务质量提升联席会议上,市场监管司通报了第三季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果、行业安全运行等情况,邮政业安全中心通报了消费者申诉处理有关情况。

会议指出,今年前三季度快递业生产情况总体平稳、稳中有进。全国快递服务质量持续提升,快递服务消费者满意度稳步提高。

其中,第三季度,用户快递服务公众满意度得分为78. 2 分,同比上升0. 1 分,环比上升0. 2 分。快递服务全程时限为58. 87 小时,同比缩短2. 3 小时; 72 小时准时率为76.50%,同比提高1. 57 个百分点。快递服务有效申诉率持续下降,全国快递服务平均申诉率为百万分之8.23,环比减少百万分之0.68,同比减少百万分之5.71;平均有效申诉率为百万分之0.32,环比减少百万分之0.03,同比减少百万分之0.71;消费者对快递企业有效申诉处理结果满意率平均为97.2%,同比下降0.8%。

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