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站长之家(ChinaZ.com) 5月30日 消息:今日，一位姓马的记者爆料称自己在网易考拉购买的一瓶 380 元的植村秀洁颜油，不但与柜台售卖的差异明显而且试用后还皮肤过敏，怀疑是假货。对此，客服回应称植物油因采集地点和时间不同气味会有所差异。该记者表示自己维权困难，于是就将网易考拉告了。
对此，网易考拉回应称，将全力配合监管部门的调查。如果最终确认是平台售出商品存在问题，我们会严格遵守平台规则和对消费者的承诺，给消费者交代。但对于商品以外的其它诉求，网易考拉不会予以满足。
以下是回应全文：
关于马记者在文章指出的问题，我们做如下的说明：
1、 2018 年 8 月 16 日迄今，马记者分别于 2018 年 11 月、 2019 年 4 月与网易考拉进行两次沟通，我们均予以积极回应与配合。此次，我们将全力配合监管部门的调查。
2、沟通过程中，我们也向马记者表明，网易考拉欢迎消费者对平台售出的每件商品提供建议、进行监督，也愿意接受具备检测资质的机构出具的检测结果，并承担检测费用。
3、我们承诺，马记者文中涉及的商品为正品。如果最终确认是平台售出商品存在问题，我们会严格遵守平台规则和对消费者的承诺，给马记者和社会公众一个交代。
4、对于马记者作为消费者的合理诉求，我们充分尊重，但对于商品以外的其它诉求，网易考拉不会予以满足。
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