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“年货经济”催生专属权益爆发,苏宁场景会员成市场新贵

2019-12-30 14:30 · 稿源:站长之家用户投稿

年关将近,年味渐浓,“猪年”的最后一次消费热潮正在集中释放。

随着消费升级浪潮的推动,新时代的年货节也搭上了电商快车,消费者不再只满足于吃喝玩乐,而是向着多元化、品质化的年货新经济方向延展。也正是在这种背景下,提供个性化、定制化专属服务权益的苏宁Super会员,在这个年底异常显眼,成为市场新贵。

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个性化需求升级,场景会员助推年货新经济

2019 年 12 月 18 日,苏宁易购宣布,已全面进入 2020 年年货节临战状态,并利用全场景、全渠道、多业态融合布局优势,从购物、物流、服务等多角度都为消费者打造最有年味的生活圈。 12 月 24 日至 26 日,更是在 2019 年 10 月宣布正式升级场景会员后,苏宁首次推出“苏宁超级会员盛典”,让用户在专属体验中提前感受到浓浓的“年味儿”。

随着流量越来越贵、获客成本日益增加,存量资源开始受到零售企业的重视,纷纷开始布局自己的会员制战略,希望通过定制化的服务吸引愈发看重“身份”、“品质”、“归属感”、“尊享感”的消费者。

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以年货节消费为例,个性化消费需求持续升级,年货消费也越来越新潮,市民王女士就表示,以往大家都很早开始囤菜腌肉,今年则打算用春节期间也不打烊的“苏宁菜场”购买新鲜的蔬果海鲜。“ 95 后”小田则表示,希望趁着年货节以旧换新一台新的5G手机。传统“年货经济”正在向更便利、更丰富、更新鲜、更安全等多元化快速转变,进一步满足消费者的需求,全面提升人们的生活品质。

针对于此,零售市场的会员“新贵”苏宁场景会员,便基于苏宁全场景业态布局、全时全域立体化物流能力构建、场景零售OS能力构筑,借助苏宁“春节不打烊”实现全场景一站式服务,为会员打通会员购物、娱乐休闲、生活服务等各种场景权益。

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无限场景无限体验,专属服务点燃会员热情

在购物方面,打造Super会员专属商城,推出百亿补贴和五折爆款,让会员能够以更优惠的价格买到心仪的精选商品。智利车厘子、SK2 神仙水,更有“一瓶难求”的 1499 元的飞天茅台酒,截至 12 月 24 日,苏宁易购上已有超 25 万会员在线预约。

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在娱乐影视方面,聚焦于延展会员特权的Super+计划,苏宁联名会员再度全部上线,不仅包括与爱奇艺、腾讯、优酷、咪咕等视听头部品牌的合作,更是为会员推出腾讯星光大赏活动的门票专属抽奖权益,将“VIP尊享”发挥得淋漓尽致。

尤其针对春节“家家团聚”的过年气氛,苏宁推出业界首个基于“家”概念打造的场景会员Super Family,除了一般电商会员常见的购物返利外,更是发挥全场景联动优势,加入体育、母婴、观影、餐饮、住宿等多业态服务元素,多样性、多层次地满足不同家庭成员需求,真正实现会员特权全家尽享。

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据悉,苏宁还将根据多年对消费者需求的了解,在购物场景权益方面进行拓展,推出场景到店专属权益、场景送货揽件的专属服务、场景客服及退换货服务升级等,进一步让消费者感知“无限场景、一个会员”,将 1 小时触达变为可能。。

电商会员成潮流 苏宁打造全场景专属消费新体验

会员制电商并非新概念,无论是电商行业里国外第一家做会员制的亚马逊还是国内阿里、京东、苏宁等各大电商会员的涌现,其核心要义都是为平台方构建私域流量池,以会员的方式更好地锁定、深度捆绑客户,从而去提高获客、客单、忠诚度和用户黏性。

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而基于全场景零售布局所推出的苏宁场景会员,凭借苏宁对用户长期深入的洞察和理解,能够精准把握消费趋势,更好地挖掘消费潜力,因此也更多地强调了从用户角度出发,结合用户需求推出不同场景的服务权益。消费者手握一张苏宁会员卡,便可以享受苏宁及苏宁合作圈旗下的所有产品和服务,在农历新年为场景会员打造的这场专属狂欢,就是最生动的体现。

从社区到购物中心,从有形到无形,从双十一到年货节,苏宁场景会员始终在致力于满足消费者多元化需求的初衷下,推出直击消费者内心的权益体验,让“电商会员”不再是一种简单的购买身份或者消费权益符号,而是一种更具亲和力、普惠性和精选购物便利性的全场景消费新体验。

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正如苏宁此前所说:“苏宁场景会员体系不仅代表着消费者体验至上的系统性需求,也代表了会员制度的进化方向。”苏宁将继续借助对消费者深度理解的优势,孕育消费契机,释放商业价值,实现消费者与企业的双赢。

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