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京东京车会11.11到店服务人次同比增长6.7倍 满足用户多样化需求

2019-11-12 19:52 · 稿源:站长之家用户投稿

11. 11 京东全球好物节累计下单金额达 2044 亿元!京东大汽车作为线上+线下、商品+服务的“服务型消费”典型代表,交出一份亮眼成绩单:11. 11 期间,京东新车成交额同比增长318%,SUV车型成交额同比增长 5 倍,京车会到店服务人次同比增长6. 7 倍,好评率达到99.8%……一串串亮眼数据的背后,折射出汽车消费未来发展将呈现出四大趋势。

趋势一:整车消费习惯改变

随着消费理念及消费需求的不断变化,网上买车已成为流行趋势。11. 11 期间,京东新车成交额同比增长318%,新能源汽车的订单量同比增长 3 倍,与当前整车销售市场的疲软形成鲜明对比。此外,有超过51%的新车订单来自于 3 线以下城市,汽车用品的下单用户中有20%是农民兄弟。从中不难看出,服务型消费正在改变整车市场的消费习惯。

趋势二:保养需求是重头戏

11 月 11 日当天,京保养套餐成交金额同比增长216%,三滤套装成交额同比增长86%,变速箱油成交额同比增长74%。11. 11 期间,京车会会员人数环比增长43%,京车会到店服务人次同比增长6. 7 倍,好评率达到99.8%,京车会以及合作门店的维修保养类服务订单量同比增长 52 倍,服务最高端车型为劳斯莱斯,最晚服务时间达凌晨00:30。可见,随着汽车保有量的不断增加,消费者的保养需求极其旺盛。

趋势三:线上线下一体化

京东在全国已经与超过 3 万家线下汽车门店开展合作,使得“线上下单,线下服务”成为现实,让三四线城市甚至乡镇消费者都可以享受到无差异的优质、便捷服务。值得一提的是,京东京车会已在全国 23 个省份、 68 个城市、部署了近 400 家门店,消费者在京东购买轮胎、维修保养及洗车,可以选择任意一家京车会门店接受相应服务。汽后服务的爆发,说明京东汽车“线上购买+线下安装”的一站式服务备受用户欢迎,线上线下一体化也将成为汽车后市场消费服务的新趋势。

趋势四:热衷品质车生活

据京东大汽车业务负责人庆岩介绍,目前 1500 万的京东PLUS会员中,就有超过1000 万是京东汽车的用户,京东汽车用户的人均消费金额高于全站 6. 2 倍,每 3 个中国车主就有 1 个在京东购买过汽车的相关产品或服务。 11 月 11 日当天,车载冰箱成交额同比增长234%,车载影音成交额同比增长115%。由此可见,消费者更希望拥有惬意的车生活,更希望提升生活品质。随着我国居民消费水平的提高以及消费能力的增强,消费者更愿意为高品质“买单”,美好生活成为共同追求。

作为全球消费者信赖的品质生活平台,统计数据里突破新记录的亮眼成绩背后,是京东服务能力的进一步提升,与消费者的信赖支持。11. 11 京东全球好物节胜利收官,全民消费热情被彻底点燃。但一触即达的生活服务会持续释放超值钜惠,覆盖生活全场景,满足人们对美好生活的追求与向往。

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