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打通品质服务升维“最后一公里”,“2019新经纪峰会”在京闭幕

2019-11-12 16:13 · 稿源:站长之家用户投稿

探讨行业未来图景、分享企业发展秘籍、发布高新产品…… 11 月 12 日,为期两天的“ 2019 年新经纪峰会”在京闭幕, 来自全国超过 130 个新经纪品牌、逾千店东和经纪人分享了一线实战经验。品质服务、经纪人主权成为房产经纪行业迭代的共同目标。

“新经纪品牌是行业的新商帮,建立在共同的价值观及商业规则之上”贝壳找房董事长左晖表示。

这也是行业共识。“我们倡议以“真”为底线,以用户为核心,以服务者持续成长为己任,以合作为基础,以行业正向发展为目标”,当天,包括链家、德佑、 21 世纪不动产(中国)、中环等品牌联合表态,提升行业服务口碑,践行企业社会责任,为行业可持续发展贡献力量。

( 2019 新经纪峰会现场)

经纪人正成为行业长期发展的重要资产

贝壳找房董事长左晖指出,“市场足够大、增长足够快”的增量时代已经过去,行业从增量、上行时代变为存量、平行时代,房价趋向平稳,这预示着我国的居住服务发展进入了品质提升的新阶段,围绕房产进行的服务比房产本身更重要,这也是加速房产市场升级的关键。

在此之下,房产经纪将会迎来服务者价值崛起的时代,人的作用与价值更为重要,以经纪人和店东为代表的房产经纪服务者,将成为行业的中流砥柱,成长为行业真正的品质和财富,推进品质正循环。

数据显示,经纪人的市场会变得越来越大,将会从 7 万亿上涨到未来 15 万亿左右的规模,而中国经纪行业职业化才刚刚开始。在左晖看来,还需要花十年的时间,甚至更长的时间才能走过中国经纪行业职业化的过程,行业未来仍需深耕于此。然而行业正循环一旦撬动,行业未来势不可挡。

当行业的发展已经被推入一个新的维度,新经纪时代拔地而起,丛林法则、诸侯割据的旧经纪时代已经成为过去。

(贝壳找房董事长左晖在新经纪峰会现场)

“‘新经纪’之于‘旧经纪’的区别是行业底层价值理念达成共识”,贝壳找房CEO彭永东在 2019 新经纪峰会上,重申价值观的同时,也面向行业首次发布《新经纪宣言》四大理念,即“对客户好、对经纪人好、合作共赢、线上化”,贝壳也将基于此,在 2020 年推动平台规则优化。贝壳强调价值观,并通过分解价值观,正在逐步构成一套标准化规则,促使整个合作生态通过规则形成正循环,共建新经纪。

(贝壳找房CEO彭永东在新经纪峰会现场)

品牌共创品质正循环

新经纪商业文明下,如何推进品牌价值崛起?峰会主题“For Us”作出了最好诠释。大竞合时代,唯有构建新经纪命运共同体、打造行业绿洲,聚合优质服务资源,才能实现行业正向高效发展。

共同体的建构离不开一致的发展观。继 2018 年提出行业七面旗帜后,本次大会上左晖再次为行业厘清共同的价值观,“这些无形的价值理念与规则包括经纪人主权、品质正循环、数据驱动、平凡人的协作、信用与尊严、中性市场观和社区友好,新经纪的商业文明均建立于此。”

通过以行业基础设施和信用体系建立为基础,实现服务协作化、标准化,贝壳找房不断以平台聚合,推动行业的共融共生,并通过真房源、合作机制、全面赋能,持续推动行业服务品质提升,目前整个行业已初步形成良性生态。

“国民链家,品质为先,人是根本。”链家COO王拥群认为,经纪人的品质决定了服务的品质,高品质的服务者是推动正循环的的根本。而随着服务价值的崛起与行业秩序的重塑,越来越多高素质的人才将不断涌入经纪行业,更快地实现服务社区和美好居住生活的社会价值。

德佑则深谙服务品质和市场口碑的重要性。“以前是得房源者得天下,未来是得社区者得天下。德佑将驱动店东从住房时代的商业中介发展到社区时代的服务者。”德佑总经理刘勇现场表示。

“品牌与平台应互助生长、共同进化。” 21 世纪不动产中国区总裁兼CEO卢航说。在大竞合局面的当下,贝壳倡导的ACN合作网络既保障了品牌自身的发展特色,也实现了行业的协同作业,从而为消费者提供更完美的服务。

在百年行创始人、总经理杨凯鹏看来,新经纪是一种“体制”,不仅构成了品牌生存的基础,更为良性发展提供了保障。与贝壳携手后,他不仅结合自身经验总结出 18 种方法,还与贝壳水滴商学院开启“领航计划”,赋能商圈经理。

“合作是我们的理想,也是行业大势所趋。选择和贝壳合作,原因正在于底层价值观的趋同。”中环地产创始人、总裁刘持海亦深以为然。

尽管房产经纪行业的价值观还需走完“最后一公里”才能真正落地,但每个新经纪品牌都为共同的价值观、操作系统和商业规则奋斗良久,对客户好、对经纪人好、合作共赢、线上化的新经纪宣言已然达成广泛共识。

“新经纪服务加速器”立体赋能服务者

经纪行业新生态的构建离不开行业最小价值创造单元——经纪人。经纪人离消费者最近,是经纪行业供应链的核心,是行业长期发展的资产。随着服务者价值日益崛起,思考如何“为经纪人好”成为推动行业正向发展的主要课题。

此次,贝壳在新经纪宣言中再次强调了为经纪人创造价值的重要性。彭永东表示,“经纪人是资产不是耗材,资产需要运营和持续投入。”基于此,贝壳于本次峰会上,发布了六大“新经纪服务加速器”,内外兼修立体化赋能经纪人,帮助经纪人获得长期发展。

( 2019 新经纪峰会-贝壳平台产品发布会现场)

数字化、智能化依旧是加速新经纪服务向高效、品质化方向发展的关键。会上发布的“码上有客”以微信小程序为载体,通过为经纪人打造专属“微店”,打通社交圈层,帮助经纪人高效获客;“签单小诸葛”则可以通过搭建交易全流程知识库,以大数据智能预测客户关注问题,提供应答建议。两大产品深度赋能业务,将有效提升服务品质,让经纪人与客户的每一次连接都更有价值。

平台科技与经纪人作业场景应用的融合,则将全面优化经纪人的服务效率。 本次大会发布的“如视Lite”将带来低成本、易操作的轻量化VR采集方案,只凭借普通的相机即可将2D的房屋图像转化为3D的VR房源,加速居住服务产业迈入VR时代,助力成交;以KeSmart为内核,涵盖贝刻智能贴锁、贝刻智能手环等在内的“贝刻智能硬件”则以科技雕刻业务流程细节,以软硬件协同的场景化应用,实现了对经纪人的极致赋能。

专业是收获尊严的第一道门槛,为此,贝壳还借由本次大会正式推出了“花桥学堂”,致力于全面提速店东的职业化进程,加码服务能力,并正式启动 2020 星光品牌计划,打造经纪人个人品牌,赋予更多荣誉与认同,让经纪人真正成为有尊严的服务者。

此次推出的六大产品通过业务、科技、经纪人职业化成长三大维度立体化赋能经纪人,将全面加速推动居住服务行业整体提升,构建起新经纪时代的良性生态。

正如左晖所说,十万亿的存量房市场,是一条又长又缓的新雪道。随着新经纪时代到来,贝壳平台搭建起经纪行业的基础设施,并携手越来越多具有相同价值观的经纪品牌,持续赋能经纪人,共同推动行业走向品质正循环。

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