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百度大脑UNIT打造机器人场景方案,助力企业提升营销服务

2019-10-29 17:25 · 稿源:站长之家用户投稿

近几年,随着手机、网络的普及和飞速发展,越来越多的传统企业都开始互联网化。企业不仅需要提升产品和服务质量,还要注重成本控制、咨询服务、目标转化等多个环节,才能适应市场的激烈竞争。挖掘潜在用户并提供优质的购买体验,是很多企业营销部门的重要任务。当前很多传统企业纷纷通过线上渠道进行推广,利用人工客服与用户沟通来完成营销服务,但这个过程存在人力投入大、人员能力参差不齐、服务效率低等问题。针对这个场景的痛点,百度大脑UNIT推出营销服务场景方案,企业或开发者在UNIT平台只需进行简单配置便能完成机器人的构建,实现7* 24 小时营销服务能力,降低企业人力成本。

营销服务场景方案能够帮助企业提升整体营销效能,打通销售数据环节。企业通过机器人可直接承接来自网页、微信和H5 等推广渠道的流量,高效满足访客咨询和企业营销需求。机器人通过解析用户咨询,提炼关键信息,结构化呈现给企业自身CRM系统,可供企业进行用户画像分析和销售流转,提升整体营销服务效率。

通用的场景方案,零学习成本,极简配置满足全行业营销服务需求

UNIT平台内置了一些特定行业的营销服务机器人,同时也为企业和开发者提供了通用的场景方案,以满足全行业营销需求。场景方案功能完备,帮助企业提升服务效率和销售转化。

根据自身业务勾选配置对话逻辑
不同行业完成用户咨询和营销服务的方式不同,场景方案提供了对话信息供开发者勾选配置,所勾选的信息即可通过机器人和用户对话的方式来完成。UNIT平台不会存储用户信息,企业可以依据自身需求通过对话API进行解析存储。

问答库设置,实现机器人自主服务

(1)创建业务问答库

在营销对话过程中,用户通常还会有较多业务问题的咨询。为了使用户对话过程更为通畅,并解决用户疑问,场景方案内置了该场景下部分通用的问答对,并且对其效果进行了优化,保障基本的识别能力,开发者可直接使用,也可进行编辑、删除。除了通用的问答,开发者也可以自建业务问答库,7*24小时解决用户的问题咨询。

(2)业务问答与营销对话逻辑管理

解决用户问答咨询后,对话逻辑需要重新返回营销对话流程中,场景方案提供两种方式来解决,对话在什么地方被业务问答打断,问答回复后就会返回到该位置。也可以返回到指定对话位置,继续进行营销对话。

异常情况处理,人机协同模式满足复杂场景需求

在真实的对话场景中,用户的咨询行为各异,场景方案还提供了很多异常情况的处理能力,比如静默、未理解和转人工等高级能力。

(1)灵活应对用户静默超时和未识别用户意图

用户在回答时可能存在较长时间没有回话,机器人能够进行静默检测,并根据静默选择跳转到营销对话流程中。通过跳转来打破对话停滞的局面,继续和用户进行沟通。当机器人未理解用户意图时,未识别的话术同样可以通过跳转设置回到线索获取对话流程。

(2)构建人机协同模式提升服务效率

实际对话中,较为常见的场景是人工客服和机器人配合使用,开发者可通过转人工设置构建人机协同服务模式。当用户表达转人工客服诉求时进行转接,其优先级最高,从而提高服务和转化效率。

如何体验UNIT平台的营销服务场景方案

开发者登陆UNIT平台(unit.baidu.com),点击首页的“进入场景方案”,即可了解方案详情。

进入详情页后,点击“立即使用”进入机器人创建页面,通过简单的配置就可以获取该场景的功能。

百度大脑UNIT针对不同场景的痛点,将陆续推出多个场景方案,企业或开发者零成本学习,通过极简配置可直接接入到业务场景中使用,帮助企业迅速完成智能对话场景的落地应用。

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