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家居电商“双十一”高能备战,售后服务平台鲁班到家蓄势待发

2019-10-21 11:34 · 稿源:站长之家用户投稿

距离双十一,还剩下不到一个月的时间,电商平台和卖家早已摩拳擦掌开启高能备战。淘宝极有家、天猫、京东、苏宁、拼多多等电商平台全国双促大会在全国各地紧张进行,各大电商巨头和卖家都在积极准备,试图问鼎这一年度盛典。就连家居售后服务平台鲁班到家也不例外,连续推出多重优惠和保障福利,助力家居电商企业迎战双十一。

其实,目前的国内家居市场可谓是冰火两重天,一方面是线下卖场的惨淡,卖家纷纷撤离;而另一面却是家居电商的快速增长,每年持续保持高位增长。

从天猫无忧购和阿里发布的消费数据可以看出,今年 1 月至 8 月,天猫家居消费比去年同期增长了40%以上。在家具板块, 9 月,天猫淘宝的住宅家具总流量为1. 38 亿,同比增长28.8%;总体成交额 151 亿,同比增长5.8%。这些数据是非常值得关注的。

在很多业内人士看来,正是因为线下实体不景气,才让家居电商得到了更多的关注和支持。很多企业为了扩大品牌整体销售额,不惜重金,深入拓展线上电商渠道,期望能在线上业务上有所突破,弥补线下实体市场萎缩带来的业绩下滑。而“双十一”作为家居电商最大的年度盛典,对在电商领域雄心勃勃的家居企业来说,更可谓举足轻重。

与其他品类的“双十一”备战不同,因为产品自身重服务、重体验、高客单价等属性影响,家居电商不仅要完成“爆款打造、紧张备货、促销活动、渠道联动”等一系列举措,还需要提前考虑好订单的售后服务环节,双十一的高并发订单将给家居电商带来更大的售后压力。

在双十一的购物狂欢中,售后影响的不仅是顾客的消费体验,还直接影响了消费者购买决策。试想一下,双十一中同样的两家家居电商店铺,都在举办史无前例的疯狂大促,一家没有完善售后服务体系和保障体系的店铺,永远没有办法跟另外一家可以提供一站式售后服务的店铺竞争。而且,对于消费者来说,如果一家店铺可以提供全面的售后服务和保障,那么消费者将在潜意识中认可这家企业/品牌的实力,增加了消费者作出购买决策的几率。

但是,面对“双十一”爆发的订单,家居企业在售后方面却很“头疼”。安装价格乱,师傅随意报价,挑单做;安装师傅不规范,不按要求操作;流程无法管控,不能有效控制服务品质;订单流转慢,迟迟不能上门,导致客户退单;售后没有保障,招致消费者投诉和维权等一系列问题,始终让大家在喜迎“双十一”大丰收之余留有一丝遗憾。

而鲁班到家作为全国最大的家居售后服务平台,在本次双十一即将来临之际,为家居电商企业提供多重优惠福利和保障计划,确保所有平台用户可以“迎战双十一,售后不发愁”。

每年“双十一”一定会出现高并发订单的情况,售后订单的流转一直是电商企业的大难题。对于此类情况,鲁班到家用户一方面可以选择“安装一口价”服务,快速提高订单流转和服务效率;另一方面还可以参与鲁班到家平台“双十一充值返现“活动,最高可以返现 5000 元,降低双十一售后安装成本压力。

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此外,针对订单爆发后随之而来的售后问题,鲁班到家推出了“售后零计划”。

凡是在雇佣鲁班到家的师傅进行服务过程中,因师傅原因产生的一切售后问题,在发起售后并判定成立,即可获得平台送出的对应补偿,以此保障平台为商家提供每一次服务的品质。而且,凡是鲁班到家平台用户的订单,均可以享受平台和保险双担保,出现售后问题还可以享受鲁班到家先行赔付、差评免单、一年质保等服务保障,真正为所有家居电商企业避免了所有“双十一”可能遭遇的所有售后风险。

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对于家居电商来说,可以说成也售后,败也售后。在今年“双十一”中,家居电商企业除了常规的备战,还应该去思考如何借助鲁班到家平台,将之前的售后劣势转变为产品/品牌竞争优势,如何借助售后服务优势让自己脱颖而出。未来已来,服务制胜!

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