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合作大众通信企业品牌号,助力企业呼叫中心打造品牌商誉

2019-09-19 10:51 · 稿源:站长之家用户投稿

随着电信骚扰和电信诈骗电话越来越猖狂,现在越来越多的用户对无标识、无来源的来电号码,特别是固话号码,一律选择拒接,甚至直接向工信部进行投诉。此举直接导致了很多企业品牌客服热线被无辜牵连,甚至包括企业 95 客服热线,最终带来客户回访接听率低下,被投诉面临长时间反复申诉甚至关停等问题。目前大部分企业都面临着,企业号码与企业品牌无关联、号码在各平台的展示信息互相冲突等问题,对用户来说企业号码只是一串陌生的数字,无法感知号码背后的品牌价值和企业信息,比如,招商银行 95555 客服热线,如果这个号码没有附带企业品牌标识,有很多人看到电话依然是直接挂断。所以,企业外呼热线经常被挂断和投诉已经成为一种常态了。

为了避免这种被动尴尬的局面,很多企业开始主动采取措施与大众通信合作品牌号,一方面可以降低客户拒接率和投诉,另一方面又可以展示企业品牌形象,提高企业商誉。大众通信品牌号提供三大价值——

1、为企业对外展示统一的商业身份,提升品牌形象;

2、号码关联品牌,提高辨识度,传递企业真实信息;

3、提升呼叫中心电话接听率,降低外呼成本,避免无关投诉;

品牌号是基于号码大数据在个人用户的手机终端为企业客户提供号码关联、品牌保护和品牌宣传服务的功能性产品,其目的在于提高企业号码辨识度,增强企业号码与品牌的关联度,以及增强用户体验等,让企业号码更加可信、安全、准确。

品牌号为房地产和金融企业客户提升接听率

众所周知,房地产行业和金融行业是客户回访和营销推广最多的行业,电话是房产中介用以拓展业务、与客户沟通的重要通信方式。在房产中介行业二十多年的发展历史中,这种的通信方式一直沿用至今,电话也是金融行业,包括银行、证券、保险、互联网金融在内的企业进行客户回访的常用通信方式。玖云平台目前已服务房产中介领域的绝大多数明星企业,包括链家、美联、吉家,金融行业客户包括红塔证券、方正证券、工银安盛、天津银行等客户,根据客户反馈,我们发现房产中介行业和金融行业都对品牌号有着刚性需求:一方面为了提升品牌形象和避免无意向客户的投诉导致呼叫中心号码线路关停,另一方面品牌号可以助力房地产和金融企业客户提升接听率。

品牌号通过将号码与企业甚至中介和客户经理进行一对一的实名认证,通过严格有效的审核认证流程,大幅提升了号码的可信度,为接听的手机用户打消了顾虑。品牌号通过实名图文显示,与接听客户建立起“意向”交流。客户是在看到企业名称、企业性质、电话号码、呼叫属性等信息后,主动的根据自己的需要进行接听,不仅提升了接通率与客户意向率,而且大幅降低了“非意向”的骚扰问题,避免了号码被投诉甚至关停的风险。

品牌号可以为房产中介行业和金融行业提供多种显示推广形式:

(1)公司名称与LOGO显示不仅彰显公司实力,也可借力品牌宣传;

(2)公司名称与门店显示,可突出业务地利位置特点;

(3)公司名称与经纪人或客户经理姓名显示,甚至经纪人或客户经理的头像照片,可加深客户对业务人员的印象与熟悉度,增加信任感,并在多次的信息交流中体现为客户的“专属服务”感,从而提升成功率

关于玖云平台

玖云平台是大众通信最新推出的通信能力开放平台,通过提供通信能力的接口,让企业通过几行代码的接入从而实现通信功能。此前大众通信一直聚焦于语音技术的研发,多年以来,在证券、基金、银行、保险、物流、房地产、电子商务、教育培训、科技、互联网+等领域向众多企业提供商务语音服务,目前服务的企业客户达数万家。玖云平台得益于大众通信一直以来在语音技术领域的研发经验,其语音产品的技术实力拥有绝对优势。

玖云平台助力金融、物流、房地产、互联网O2O提升业务效率,降低企业通信成本。

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