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鲸小喜:为什么私域流量火了?看鲸小喜如何打造独有私域流量池

2019-07-01 11:29 · 稿源:站长之家用户投稿

“私域流量”这个词最近在营销圈被炒的异常火爆。那么“私域流量”究竟为何方神圣,能让广大公司频频提及呢?

一、什么是私域流量?

说到私域流量,就不得不提及一个相对的词“公域流量”。公域流量获取方式比较简单,付费即可。像通过淘宝、京东、抖音、微博等平台,付费获取的流量都可以称为“公域流量”,他的缺点是,所有的流量都要花钱,而且越来越贵。

反之,“私域流量”的意思就是这些流量是自己的,可以反复利用,并且免费直接触达到用户。这些用户池沉淀在微信公众号、微信群、微信个人号、小程序、自主APP等这些平台。

打个比方,公域流量是大海,刚开始时候,鱼多,捕鱼的人少,哪怕你技术一般,都可能有收获;随着捕鱼的人越来越多,捕到的鱼成本越来越高,于是很多人就开始自建鱼塘养鱼,这样捕鱼的成本低了,也更容易捕到鱼了。

自建的鱼塘,我们就称为私域流量。

二、从公域流量到私域流量,企业思维产生了怎样的变化?

今天中国网民数量将近 10 亿,趋近中国人口总数,也就是说互联网上的公域流量饱和了,但竞争企业还在不断增加,于是僧多肉少求大于供,流量获取成本水涨船高。

换句话说,线上线下再次进入红海竞争。于是私域流量的兴起,它不是一个简单的现象,而是意味着移动互联网时代企业经营理念发生了改变:企业开始从流量思维转向用户思维。

在新的现实面前,企业不得不重新审视客户的价值,以前只是求转化,有购买就行。

现在还考虑能不能让客户继续复购,再复购;甚至让老客户带来新客户。

所有这些想法归根结底,就是追求“顾客终身价值(CLV)”的经营理念。怎么理解呢?

打个比方,企业花 50 块钱带来客户小王,他购买了 200 块钱产品,等于小王贡献了 150 块钱的价值。如果不去维护他,可能小王就流失了,它就只贡献 150 块。  但企业要是能维护小王的关系,比如吸引他关注公众号,加了微信群、个人号等。经常有互动,有聊天,有活动,过了 2 个月小王再次买了 200 块钱的产品。  这样小王就总共创造了 350 块钱的价值,以此类推,如果小王能第三次,第四次购买,就是在不断创造价值。  而企业要做的就是保持跟小王的连接,延长客户生命周期,这样获取小王的成本是固定的,而它每次购买都会是增值。如果能把小王复制到小张,小赵等更多客户身上,那企业即便不增加客户数量,也会获得翻倍营收。

这就是关注“顾客终身价值”带给企业的增长空间。从这一点你就会更加理解用户运营,私域流量的重要性。

三、私域流量给企业带来了什么价值?

既然明白私域流量是企业追求“顾客终身价值”的表现。那么私域流量池究竟对企业有什么价值呢?

1、直接降低营销成本

过去用户购买了,企业并没有跟他们产生主动“连接”,比如淘宝卖家通过付费直通车带来客户,购买完后,客户就回到平台,还是属于淘宝用户,而不是商家自己。

卖家也只是在店铺看到客户电话地址信息,想要再次触达他,主动跟他联系比较困难。但如果每个购买客户都关注了公众号,加了微信,甚至还加了微信群,那就不一样了。

如果你加了 1 万个客户微信或微信群,他们愿意加你,并且相互信任。后续推出新品,做活动你就有自己免费的推广渠道了,可以直接把信息推给他们了。

而这在以前你是需要花钱做广告的。所以,你连接的用户越多,你未来的营销成本就越低。

不仅电商,连线下店也一样,顾客买完就走了,下次只能坐等上门。如果加了微信,是不是可以主动联系他,更新朋友圈,群发多种方式进行曝光。如果没有做连接,这些都是要花钱的。

2、防止老客户流失

今天竞争很激烈,对手的新顾客很可能昨天还是你的老客户。单靠产品连接顾客,这还只是停留在买卖关系层面。

哪天竞品推出更低价更优质的产品,客户可能就走了。所以我们还要跟顾客建立情感互动关系。

一旦顾客买完我的产品,在我们的VIP客户群,还经常参加活动,偶尔点赞互动,这就不单纯是产品买卖连接。

有基于员工,品牌更深层面的情感连接。这时对手就不那么容易把客户抢走,毕竟人还是讲感情和关系的,也许客户还会主动告诉你,对手做了什么,你们可以借鉴。

起码他在投靠对手时可能会给你善意提醒,也期待你的提升。总之,当我们跟客户建立的连接,互动越多,客户的稳定性就会越强,流失越不容易。

所谓留住老客户,除了做好产品,你还应该经常唤起它的记忆。

3、更有助于塑造品牌

品牌,可以说是客户对企业精神层面的一种认知。一旦建立影响巨大,这就是忠诚度。但它绝不仅仅通过产品塑造,企业文化、员工服务、产品体验等都息息相关。品牌,一定是让人感知到温度,信任的。

构建私域流量池,客户近距离感受企业服务,同时与其它客户在一起交流,也能从别人的口碑增强对品牌认知,这会形成叠加影响,比起企业自己教育客户要有效百倍。

这就是为什么小米品牌崛起如此之快,可口可乐屹立不倒的原因。

四、企业如何构建自己的私域流量?

说了这么多,最后回到重点,企业如何构建自己的“私域流量”呢?

杭州鲸熹网络技术有限公司于 2018 年 6 月在杭州登记成立。公司创始人陈刚先生拥有 15 年互联网经验,原任职阿里巴巴产品专家顾问等职位,曾带领团队三年内完成 10 亿销售额!团队核心成员均来自阿里、网易等知名企业,连续成功创业者,早期互联网布道者。

▲ 2018 年淘宝联盟星计划颁奖典礼,鲸小喜荣幸获奖

公司旗下“鲸小喜APP”作为阿里巴巴重点扶持的新零售服务平台。面向实体商家,为线上淘宝、天猫平台提供巨大线下流量入口。通过对接淘宝、天猫平台资源帮助实体店完成商业模式升级,基于实体抵现卡、导购APP、CRM三个主营业务为消费者实现购物折扣化、解决商家推广难的问题。鲸小喜在第四届“中国经济新模式创新与发展峰会”暨2018“中国行业领先品牌”电视盛典中荣膺“ 2018 中国最具投资发展价值消费创富平台”、“ 2018 中国互联网新零售最佳商业模式创新奖”等多个奖项,CEO陈刚先生更被评选为“ 2018 中国经济新模式十大创新人物”。除此之外,更是在 2019 年荣获“今日头条 2018 年度浙江商业创新奖”,可谓实至名归。

鲸小喜商家运营总负责人徐曦在中国新零售联盟高峰论坛上演讲

实体抵现卡

鲸小喜使用抵现卡、抽奖等运营工具进行引流,完成淘宝天猫平台交易。抵现卡用来兑换淘宝、天猫优惠券,商家可配合促销活动,直接赠与消费者抵现卡,所见即所得,为消费者实现折扣最大化、商家推广难的问题。

鲸小喜APP

鲸小喜APP作为导购APP,自上线以来,一致受到淘宝、天猫授权方的高度认可,不仅充分对接平台全品类商品的支撑,最大化满足消费者需求。并且通过线下实体门店与消费者的关系绑定,为商家带来额外的消费购物返利,实现跨界收益。

CRM管理系统

CRM管理系统利用信息科学技术,与鲸小喜粉丝、微信粉丝直接打通,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统。帮助实体店实现以客户为中心的管理模式,进行长期的客情关系维护。

▲鲸小喜商家运营中心对相关商家、合伙人进行培训

截止目前,鲸小喜平台已有 6 万家门店服务沉淀,更积累了 10 多年会销经验,以高速发展的脚步,帮助实体店完成商业模式升级,受到了社会各界的大力支持和热切关注。

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