用户至上,高效协作| 帮我吧携手汇金商贸,助力厨电行业服务新升级

2019-05-17 11:17 稿源:用户投稿  0条评论

近日,华帝集团知名售后服务商茂名市汇金商贸有限公司签约帮我吧智能客服,助力智能厨电行业服务新升级。

公司简介

茂名市汇金商贸有限公司始建于2017年,是华帝厨具的知名服务商,专注于百货、批发、零售行业,主要经营五金家电、卫浴洁具、陶瓷制品、木制品、建筑装修材料、厨房设备、家用电器的销售、安装、维修和售后服务。

汇金商贸本着“本质为本、专业执着、精益求精”的经营销售理念,力求给客户提供全方位优质服务。

一、汇金商贸客户服务痛点

1、原有售后服务系统和呼叫中心,不能和用友T+系统对接,系统、数据、服务割裂。

2、前台服务人员需要在售后服务系统和用友T+中重复录入,工作量很大。

3、工单数据不能统计。服务人员打印纸质的工单给上门师傅,公司售后维护的产品品类较多,纸质的工单数据,很难统计分析。

二、帮我吧解决方案

帮我吧为汇金商贸提供一整套售后服务系统,实现从电话报修到记录、派单、上门全流程的监控和数据管理。

1、帮我吧呼叫中心对接用友T+客户档案

帮我吧呼叫中心与用友T+客户档案资料对接,实现客户来电后,帮我吧自动弹屏,弹屏上可显示T+中客户的基本信息及购买记录,无需切换系统,一个帮我吧呼叫中心工作台轻松搞定。

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2、帮我吧工单字段对接用友T+销售订单

帮我吧工单字段与用友T+销售订单对接,无需重复录入数据,当客户在用友T+生成销售订单时,帮我吧自动创建对应字段的工单,即可智能派工给上门师傅,师傅通过帮呀APP接单,上门过程中的数据信息直接上传系统,实现上门服务流程的电子化管理。

工单关闭后,根据帮我吧工单字段内容,自动生成用友T+系统的销售订单,避免重复录入,实现无缝对接,提升工作效率、减少差错率。

3、帮我吧数据统计

帮我吧自动、完整采集所有服务数据,可以进行各种维度的统计分析,对产品故障情况、维修情况、师傅上门情况等,了然于胸。

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帮我吧智能客服:

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“帮我吧”是金万维旗下的新一代全渠道智能客服平台,是在移动互联网、云计算、 人工智能等新兴技术正在深度革新各行各业的背景下,为用户打造的覆盖各个企业级入口的服务平台。通过智能机器人、在线客服、远程协助、呼叫中心、工单、BI等服务功能和模块,帮助企业快速连接客户、提升客服工作效率和客户满意度,降低服务成本,紧抓每一个销售线索,让客户服务真正成为企业利润增长的强大引擎。

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