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徐琨:Testin云测如何快速实现了企业应用服务“三级跳”?

2019-01-10 13:58 · 稿源: 用户投稿

如今我们出门,只有一件东西是必须带的,那就是手机。实际上,我们已经离不开手机和各种类型的智能应用,无时无刻不把它带在身边享受它的便利。

不过,如果我们仔细琢磨一下,与其说我们离不开手机,不如说我们离不开手机中的各种应用(APP):我们在微信上交流,上淘宝购物,用智能设备控制家居、去手机百度上搜索信息,在今日头条上看新闻,然后用美团订餐……

当消费者“应用化”之后,所有为消费者提供服务的企业自然也离不开应用,互联网公司离不开应用,传统企业同样也离不开应用——如今,我们也在用“招商银行”APP转账、用智能手环记录我们的运动状况、用“中国国航”APP值机。

既然应用是如此的重要,任何一家企业都要重视应用,都需要对应用的开发、测试、推广、运营、版本更新、持续改进负责,都需要做好应用的全生命周期管理。

这个时候问题就来了:如果你是腾讯这样的互联网巨头,你有足够的产品、开发、测试、运营人员,管理好应用自然是驾轻就熟;可是,如果你只是擅长线下业务的传统企业,如何才能做好如此复杂的应用全生命周期管理?

这里就需要专业厂商的帮助了。Testin云测就是这样的企业服务平台,它已经集合了超过 10 万的众测用户,为全球超过 100 万的开发者和企业提供应用的专业服务,累计服务了超过 260 万个应用,完成了超过 2 亿次的测试。

从兼容测试到测试专家

Testin云测的运营方、北京云测信息技术有限公司总裁徐琨回忆,Testin云测的前身就是做移动互联网产品的。当时,血气方刚的他们开发了中国最早的即时通讯软件PICA,甚至比手机QQ的推出时间还要早,更别说几年之后的微信了。

到了 2011 年,他们终于等到了移动互联网的爆发,于是决定转型做移动互联网服务。

基于自身开发移动互联网产品的深厚经验,加上看到很多公司对开发应用之后的迫切测试需求,Testin云测首先选择了APP兼容测试作为起点。他们买来了当时市面上几乎所有的智能终端,搭建了一个自动化的兼容测试平台,然后将其免费提供给那些应用厂商,解决了让他们头疼不已的兼容测试问题。此后,当发现还有压力测试等无法完全通过自动化测试来完成,Testin云测又搭建了一个规模化众包生态平台,发展了超过 10 万的众包测试用户。

从 2011 到 2014 年,Testin云测花了三年的时间,不断地完善自己搭建的两大测试平台。在这个过程中,他们也慢慢发现,过去的测试客户都是做工具软件、做游戏的移动互联网公司,而现在却慢慢变成了各种类型的传统企业,如保险公司、证券公司、汽车厂商、餐饮企业,等等。

例如,兴业银行很早就选择了Testin云测作为其独家的测试供应商,并将Testin云测的测试结果纳入其应用上线前QA流程的标准环节。目前,兴业银行使用Testin云测的测试服务频率较高,通过几年的兼容性测试合作,其应用的兼容性问题得到了很大的优化,测试效率得到了明显的提升,不仅持续续约,并且追加了测试量,这也是对Testin云测所提供服务的最好肯定。

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在做兼容测试的过程中,Testin云测发现客户其实还有更加广泛的其他服务需求,于是从 2014 年开始,将业务拓展到应用测试的所有环节。如今,Testin云测能够提供的服务已经涵盖了远程真机测试、深度兼容测试、发版测试、Bug探索、专家用例测试、性能测试等全流程。

如今,Testin云测就在为梅赛德斯-奔驰公司提供了深度兼容和发版测试服务,并精选热门机型为其H5 交互页面提供全面的测试解析,确保应用质量,提升用户体验,加速互联网+的融合进程。在Testin云测的客户名单中,像梅赛德斯-奔驰这样的传统企业还有很多。

从测试专家到“让应用更有价值”

再往后,Testin云测又进一步发现,应用测试也只是企业在应用上的一小部分。实际上,企业在开发完应用之后,除了通过测试保证服务的顺利进行,还需要做推广以获取用户。获得用户之后,企业还需要经营用户,进行精细化管理,这就需要进行应用的优化。此外,企业还需要保证应用的安全、对流量进行变现、进行协同管理……

针对客户的诸多需求,Testin云测除了核心的应用测试服务之外,也推出了围绕应用的其他服务:

1. 安全服务:由安全领域资深专家带队,依照国际、国内以及行业标准为企业应用安全服务。

2. 推广服务:资深优化师为企业量身定制专业的推广优化方案,快速提升应用排名,增加应用曝光度。

3. 产品优化:基于强化学习的智能优化引擎,实时、持续、智能提升转化率,优化产品质量。

4. 流量变现:基于百万款应用的变现经验,量身打造符合中国用户群体的流量变现平台。

5. 拨测监控:以用户真实视角主动发起的业务持续可用性监控,比用户更早发现问题。

6. 数据采集:提供快速、高效、高质量的数据采集与标注服务。

7. 协同管理:免费的轻量级项目协同管理工具,降低内部沟通成本,提升协作效率。

“只有这些基于应用的公司活得更好,作为‘陪跑者’的我们才能活得更好。”徐琨认为,Testin云测的角色就是“陪跑者”,跟在企业的身边,帮助他们朝着成功的道路一直跑下去。

2017 年初,Testin云测的“产品优化”中专门推出了A/B 测试工具。作为一家提供高品质居住产品与生活服务的科技公司,自如找到了Testin云测,希望通过A/B测试来改进自己的应用。

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由于各种原因,自如的客户订房之后可能会取消订单,然后申请退款。在退款的时候,如果客户使用微信支付可以原路返回到自己的支付卡中。可是,如果使用的是支付宝或者银行卡,则需要重新绑定银行卡才能把钱转到自己的卡上。为此,自如收到了不少的客户投诉。为此,自如的产品经理设计了一个A/B测试,通过增加一个提示,看能不能让更多用户在最开始就直接选择微信支付。结果发现增加了提示,愿意选择微信支付的用户反而减少了。如果没有A/B测试,自如的产品经理会直接将改版方案上线;而经过A/B测试之后,他们否定了改版方案。

2018 年 11 月,在积累了一些成功经验之后,Testin云测将A/B测试工具标准版免费开放给所有企业客户使用,“现在用户量大了不少,但是A/B测试这个行业在国内仍然处于萌芽期,所以我们才会免费。只有用了之后,才会知道它的价值。”徐琨表示。

也是在 2018 年,Testin云测重新定义了自己的使命,从“你身边的测试专家”变更为“让应用更有价值”,除了测试之外,它还能为企业客户做更多的事情。

从信息化到智能化

如今,我们已经走进了移动互联网时代,而随着人工智能技术的进一步普及,即将走入AI(人工智能)时代。这个时候,有着超级应用和AI加持的互联网巨头,正在进一步侵蚀传统企业的势力范围。例如,阿里巴巴正在通过“新零售”,一步步地整合线下的传统零售企业。

在这个新的战场上,没有应用和AI加持的传统企业只能被动挨打,或者陷入被互联网巨头整合的窘境。还好,如今他们有了Testin云测,能够在其帮助下“一步登天”,同时完成信息化、互联网化、智能化的三大进化,从而发挥出自己在传统行业中的核心优势,进而能够与武装到牙齿的互联网巨头分庭抗礼。

针对正在兴起的AI浪潮,Testin云测早有准备。如今,他们正在为企业客户提供AI数据的采集服务和标注服务。

看一个具体AI应用的案例。某地车管部门发现,由于过去样本太少,导致如今对于新能源车绿牌的识别率偏低。于是在Testin云测的帮助下,迅速采集了几万辆新能源车绿牌的图片数据进行AI训练,使得识别率一下子提高了一个层次。

再看另一个AI应用的案例。如今,无论是手机厂商推出的人脸解锁功能,还是零售企业推广的刷脸支付功能,首先都必须进行人脸关键点标注。而随着AI技术的发展,人脸关键点也越来越精细(数量多),对标注员的基本功和标注团队审核能力的要求也越来越高。Testin云测基于自建标注基地和自主研发的数据标注平台,对所有的标注任务统一流程化管理,保证标注任务有序进行。

“人工智能这条线,我们先做数据采集和整理,我们相信数据是人工智能的基础,我们先为人工智能提供生产资料,未来会再往前走一步。”徐琨表示。

这其实也是Testin云测一直以来的逻辑,先给企业客户提供最基本的应用服务,然后再往前走一步并提供更多的服务,最终成为企业客户信息化、互联网化、智能化的“陪跑者”。

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