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快手小店新增玉石规范 直播商户资质需备案

2019-08-12 09:32 · 稿源:亿邦动力网

快手

【亿邦动力讯】 8 月 12 日消息,为了更好的规范快手小店翡翠玉石成品行业的市场管理,维护快手小店翡翠玉石行业的日常运营秩序,保障消费者的购物安全。快手小店新增《淘宝网珠宝饰品行业标准》,此规则于 8 月 16 日正式生效。

在准入条件方面,直播商户资质需提供法人身份证、营业执照(经营范围内必须含珠宝)进行备案,其他资质要求按照快手小店商家入驻要求提供。原石商户则需执行邀请制入驻,非邀请商户禁止售卖原石。

在商品信息展示方面,商品展示需为实物,且商品正面需在直播画面正中心位置展示;直播口述中应全面描述商品的细节,包括但不限于商品的材质、规格、功能、价格、售后服务等;直播口述中不得捏造细节、夸大宣传、使用绝对化用语,明示或者暗示与商品实际内容不符的信息,使消费者对商品的质量、用途、真实效果等产生误解;为保证商品真实展示,直播中不可开启美颜、滤镜相关功能。当订单成立后,商户应当按照直播中、消费者下单时承诺的商品、规格、质量、发货时间、物流方式等交付给消费者。

在发货管理方面,新规显示,消费者下单成功后 48 小时内,商户需将消费者订购商品的快递运单号上传至快手小店系统的(以快手小店系统内记录的时间为准)。在消费者下单成功后 72 小时内,消费者应可查询到订单的快递公司揽件跟踪信息的(以快递公司系统内记录的时间为准)。若与消费者另有约定的,以其承诺或约定为准。此外,新规显示,禁止更换、漏发赠品,由此造成的损失将由商户承担。

售后方面,本规则有特殊约定的,按本规则执行,若没有特殊约定的,依据《快手小店售后服务管理规则》及其他平台规则执行。

需要注意的是,在纠纷处理上,所售商品均需要配备检测证书, 500 元及 500 元以上商品需要配备省级以上检测中心的证书出售。若本规则有特殊约定的,按本规则执行,若没有特殊约定的,依据《快手小店交易纠纷处理规则》及其他平台规则执行。

当售卖及推广过程中出现违规行为,将按照快手小店规则中依据《快手小店经营违规管理规则》、《快手小店商品推广管理规则》、#协议#等对应条款进行处罚。

当商户出现以下情况,将被执行违规清退:

1.被关闭快手账号相关功能: 因违反社区规则或快手小店规则导致被关闭快手账号相关功能的(包括但不限于账号永久封禁、直播功能永久封禁、作品发布功能永久封禁等)

2.被关闭快手小店购物车功能: 因违反快手小店规则导致关闭快手小店购物车功能的。

3.直播内商户的盗窃、抢劫、聚众斗殴等违反相关法律法规行为。

4.组织、煽动直播商户集体抗拒政府、当地玉石基地合规管理,给快手直播及当地玉石基地造成经济和名誉损失的行为。

除此之外,商户也可主动退出,即不是因为被关闭快手账号相关功能原因,商户终止快手小店功能的;商户的小店无正在进行中的违规处理,并提供快手小店认可的当地玉石基地的退出函方可申请退出基地,并关停相关类目。若商户需继续使用小店功能,需重新设置主营类目并提交对应资质。

在保障金管理方面,新规显示,若产生售后退款赔付,违规及其他第三方纠纷的,平台有权在保证金中扣除。当保证金低于平台要求的保证金金额的50%时,商户需自接到补缴通知 7 个自然日内完成补缴,逾期未补缴,平台有权强制关闭直播功能及其他相关功能,并清退。

(文/S.Y)

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